همدلی در ساده ترین حالت خود آگاهی از احساسات و عواطف دیگران است. این یک عنصر کلیدی از هوش هیجانی است، پیوند بین خود و دیگران، زیرا به این صورت است که ما به عنوان افراد، آنچه را که دیگران تجربه می‌کنند، درک می‌کنیم، گویی خودمان آن را احساس می‌کنیم .

همدلی بسیار فراتر از همدردی است که ممکن است “احساس” برای کسی در نظر گرفته شود. در عوض، همدلی «احساس با» آن شخص، از طریق استفاده از تخیل است.

دانیل گولمن، نویسنده کتاب هوش هیجانی ، می گوید که همدلی اساساً توانایی درک احساسات دیگران است. با این حال، او همچنین خاطرنشان می‌کند که در سطح عمیق‌تر، تعریف، درک و واکنش به نگرانی‌ها و نیازهایی است که زیربنای واکنش‌ها و واکنش‌های احساسی دیگران است.

همانطور که تیم مینچین خاطرنشان کرد، همدلی مهارتی است که می‌توان آن را توسعه داد و مانند بسیاری از مهارت‌های بین فردی، همدلی (در برخی سطوح) به طور طبیعی برای اکثر افراد به وجود می‌آید.

عناصر همدلی

دانیل گولمن پنج عنصر کلیدی همدلی را شناسایی کرد.

1. درک دیگران
2. در حال توسعه دیگران
3. داشتن گرایش خدمات
4. استفاده از تنوع
5. آگاهی سیاسی

1. درک دیگران

شاید این همان چیزی است که اکثر مردم از «همدلی» می‌فهمند: به قول گلمن، «احساسات و دیدگاه‌های دیگران را حس می‌کنند و به نگرانی‌هایشان علاقه‌مند می‌شوند». کسانی که این کار را می کنند:

• با نشانه های احساسی هماهنگ شوید. آنها خوب گوش می دهند و همچنین به ارتباطات غیرکلامی توجه می کنند و تقریباً به طور ناخودآگاه نشانه های ظریف را دریافت می کنند. برای اطلاعات بیشتر، به صفحات ما در زمینه مهارت های شنیداری و ارتباطات غیرکلامی مراجعه کنید.
• حساسیت نشان دهید و دیدگاه دیگران را درک کنید.

  هرگز از یک مرد انتقاد نکنید تا زمانی که یک مایل در مقرنس او ​​راه رفته اید.

  ---

  ضرب المثل سرخپوستی آمریکایی

• قادر به کمک به افراد دیگر بر اساس درک آنها از نیازها و احساسات آن افراد هستند.

همه اینها مهارت هایی هستند که می توان آنها را توسعه داد، اما فقط در صورتی که بخواهید این کار را انجام دهید. برخی از افراد ممکن است آنتن های احساسی خود را خاموش کنند تا تحت تأثیر احساسات دیگران قرار نگیرند.

به عنوان مثال، رسوایی‌های متعددی در سرویس بهداشت ملی بریتانیا رخ داده است که در آن پرستاران و پزشکان به بی‌توجهی به بیماران متهم شده‌اند. ممکن است آنها چنان بیش از حد در معرض نیازهای بیماران، بدون حمایت مناسب، قرار داشته باشند که از ترس ناتوانی در کنار آمدن، خود را تعطیل کنند.

برای اطلاعات بیشتر، به صفحه ما در مورد درک دیگران مراجعه کنید.

2. توسعه دیگران

توسعه دیگران به معنای اقدام بر اساس نیازها و نگرانی های آنها و کمک به آنها برای توسعه کامل پتانسیل خود است. افرادی که در این زمینه مهارت دارند معمولا:

• به افراد به خاطر نقاط قوت و دستاوردهایشان پاداش دهید و آنها را تحسین کنید و بازخورد سازنده ای ارائه دهید که برای تمرکز بر نحوه بهبود طراحی شده است. برای اطلاعات بیشتر به صفحه ما در ارائه و دریافت ازخورد مراجعه کنید.
• برای کمک به دیگران برای توسعه کامل پتانسیل خود، راهنمایی و مربیگری ارائه دهید. برای اطلاعات بیشتر به صفحات ما در زمینه مهارت های مربیگری و مربیگری مراجعه کنید .
• تکالیف کششی را ارائه دهید که به تیم آنها کمک می کند تا پیشرفت کنند. از صفحه ما در مهارت های نمایندگی دیدن کنید .

همچنین در صفحات مهارت‌های رهبری ما چیزهای زیادی در مورد توسعه دیگران وجود دارد : به ویژه به انگیزه دادن به دیگران ، ایجاد محیط انگیزشی و مهارت‌های کار گروهی مؤثر توجه کنید.

3. داشتن گرایش خدمات

در درجه اول با هدف موقعیت های کاری، داشتن یک جهت گیری خدمات به معنای اولویت دادن به نیازهای مشتریان و جستجوی راه هایی برای بهبود رضایت و وفاداری آنهاست.

افرادی که این رویکرد را دارند، برای مشتریان «مایل بیشتری را طی خواهند کرد». آنها واقعاً نیازهای مشتریان را درک می کنند و از راه خود برای برآورده کردن آنها کمک می کنند.

به این ترتیب، آنها می توانند به یک “مشاور مورد اعتماد” برای مشتریان تبدیل شوند و یک رابطه طولانی مدت بین مشتری و سازمان ایجاد کنند. این می تواند در هر صنعت و هر موقعیتی اتفاق بیفتد.

بسیاری از موقعیت‌های غیر کاری وجود دارند که ما را ملزم می‌کنند به نحوی به دیگران کمک کنیم، جایی که قرار دادن نیازهای آنها در مرکز صحنه ممکن است به ما امکان دهد که وضعیت را متفاوت ببینیم و شاید حمایت و کمک مفیدتری ارائه دهیم.

برای اطلاعات بیشتر به صفحات ما در مورد مهارت های خدمات مشتری و نکات خدمات مشتری مراجعه کنید.

4. استفاده از تنوع

استفاده از تنوع به معنای توانایی ایجاد و توسعه فرصت ها از طریق انواع مختلف افراد، تشخیص و جشن گرفتن این است که همه ما چیزهای متفاوتی را روی میز می آوریم.

استفاده از تنوع به این معنا نیست که با همه دقیقاً به یک شکل رفتار می کنید، بلکه به این معناست که نحوه تعامل خود با دیگران را متناسب با نیازها و احساسات آنها تنظیم می کنید.

افرادی که این مهارت را دارند به همه افراد بدون توجه به پیشینه آنها احترام می گذارند و با آنها ارتباط خوبی برقرار می کنند. به عنوان یک قاعده کلی، آنها تنوع را به عنوان یک فرصت می بینند و درک می کنند که تیم های متنوع بسیار بهتر از تیم هایی که همگن تر هستند کار می کنند. صفحات ما در مورد نقش‌های گروهی و تیمی و کار تیمی موثر توضیح می‌دهند که چرا گروه‌های متنوع بسیار بهتر از گروه‌های همگن عمل می‌کنند.

افرادی که در استفاده از تنوع مهارت دارند، وقتی آن را می بینند، عدم تحمل، تعصب و کلیشه را به چالش می کشند و فضایی ایجاد می کنند که برای همه محترمانه باشد.

برای اطلاعات بیشتر در مورد این مهارت، به صفحات ما در زمینه آگاهی بین فرهنگی و ارتباطات بین فرهنگی مراجعه کنید.

5. آگاهی سیاسی

بسیاری از مردم مهارت‌های «سیاسی» را دستکاری می‌دانند، اما در بهترین معنای آن، «سیاسی» به معنای حس کردن و پاسخ دادن به جریان‌های پنهان عاطفی و روابط قدرت یک گروه است.

آگاهی سیاسی می تواند به افراد کمک کند تا روابط سازمانی را به طور مؤثر هدایت کنند و به آنها اجازه می دهد به جایی برسند که دیگران قبلاً ممکن است شکست خورده باشند.

برای اطلاعات بیشتر به صفحه ما در زمینه آگاهی سیاسی مراجعه کنید .

همدلی، همدردی و همدردی

تمایز مهمی بین همدلی، همدردی و همدردی وجود دارد.

هم دلسوزی و هم همدردی مربوط به احساس دیگران است: دیدن پریشانی او و درک اینکه او در حال رنج است. مهرورزی عنصری از عمل به خود گرفته است که فاقد همدردی است، اما ریشه کلمات همان است.

در مقابل، همدلی در مورد تجربه این احساسات برای خود است، گویی شما آن شخص هستید، از طریق قدرت تخیل.

برای اطلاعات بیشتر به صفحات ما در مورد شفقت و همدردی مراجعه کنید.

سه نوع همدلی

روانشناسان سه نوع همدلی را شناسایی کرده اند: همدلی شناختی، همدلی عاطفی و همدلی دلسوزانه.

• همدلی شناختی درک افکار و عواطف یک نفر است، در یک مفهوم بسیار منطقی و نه احساسی.
• همدلی عاطفی به عنوان سرایت عاطفی نیز شناخته می‌شود و احساسات دیگران را «گرفتن» می‌کند، به طوری که شما نیز به معنای واقعی کلمه آنها را احساس می‌کنید.
• همدلی دلسوزانه درک احساسات یک نفر و انجام اقدامات مناسب برای کمک است.

برای اطلاعات بیشتر در مورد انواع مختلف همدلی، به صفحه ما در مورد انواع همدلی مراجعه کنید.

به سوی همدلی

ممکن است همیشه همدلی با دیگران آسان یا حتی ممکن نباشد، اما از طریق مهارت های افراد خوب و کمی تخیل، می توانیم به سمت احساسات همدلانه تر کار کنیم.

تحقیقات نشان داده است که افرادی که می توانند همدلی کنند از روابط بهتر با دیگران و رفاه بیشتر در طول زندگی برخوردار می شوند.