دیدگاه چکش و چمپی در مورد فرآیند

پس از موج ژاپنی مدیریت فرآیندهای کسب و کار، مفهوم مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار مطرح شد که دنیای BPM را تکان داد. ایده BPM و مزایای حاصله در زیر ذکر شده است:

در مورد آن شرکت هایی که تغییر نکردند چطور؟

همانطور که قبلاً گفته شد، شرکت های ژاپنی توانستند ابعاد زمان و فناوری های در حال تغییر را درک کنند و غول های آمریکایی را در زمین خود شکست دهند. باید میزان پیشرفت های کوچکی را که این شرکت ها در اضافه کاری انجام می دادند درک کرد. با فرض اینکه این روند برای پنج سال دیگر ادامه داشته باشد، منطقی است که نتیجه گیری کنیم که روند ژاپنی بسیار برتر از فورد یا جنرال موتورز خواهد بود.

تغییرات افزایشی تفاوت بزرگی ایجاد کرده بود

این در واقعیت اتفاق افتاد شرکت‌هایی که با پشتکار کایزن و شش سیگما را دنبال می‌کردند، به سطحی از کارایی رسیده بودند که دور از دسترس سازمان‌های رقیب به نظر می‌رسید. بنابراین، این سازمان‌ها مجبور بودند یک جهش کوانتومی انجام دهند تا مطمئن شوند که در یک صفحه هستند و در حال رقابت هستند. بنابراین باید روشی وجود داشت که به آن‌ها کمک می‌کرد تا مایل‌ها مسافتی را که شرکت‌های ژاپنی طی سال‌ها طی کرده بودند، طی کنند. آنها می خواستند کاری رادیکال انجام دهند و از گرند کنیون تغییرات آهسته و تدریجی بپرند. بدین ترتیب ایده مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار متولد شد.

روشی برای تغییرات رادیکال

فلسفه BPR که توسط هامر و چمپی پیشنهاد شده بود، از بازنگری و طراحی مجدد اساسی در فرآیند کسب و کار حمایت می کرد. این زمانی اجرا شد که کسب‌وکار خود را در وضعیتی یافت که فرآیندهای آن‌ها دیگر به محیطی که در آن بودند مرتبط نبودند. روش‌شناسی یکسان بود. به عنوان مثال، هر فعالیتی برای ارزش تجاری آن بررسی می شود. کل فرآیند از دیدگاه مشتری بازطراحی می شود و فناوری های جدید پیاده سازی می شود. با این حال، تغییرات به قدری اساسی بود که برنامه‌های مدیریت تغییر باید اجرا می‌شد تا اطمینان حاصل شود که نیروی کار می‌تواند با روش‌های تغییر یافته اجرا همراه باشد. ایده آل برای سازمان هایی بود که به دلایلی در مسابقه بهبود مستمر عقب مانده بودند.

نه تنها برای منسوخ شده

استفاده های نوآورانه از روش BPR نیز به دنبال بوده است. بسیاری از شرکت‌ها به جای جهش کوانتومی فناوری برای پوشش زمین‌های از دست رفته، از روش‌های BPR برای جهش به جلو استفاده کرده‌اند، بنابراین روشی را ایجاد کرده‌اند که رقبا را منسوخ می‌کند.