وقتی یک مدیر اجرایی هستید نمی توانید برای هر بحرانی آماده باشید، اما می توانید از قبل برای کاهش اثرات آن اقداماتی انجام دهید. و همیشه باید اهمیت اقدامات خود را به عنوان یک رهبر در مواقع بحران در نظر داشته باشید.

شما نمی توانید بحران ها را پیش بینی کنید، اما می توانید از راه های اساسی خاصی برای آنها آماده شوید.

در برخی از صنایع، مانند صنعت نفت، می‌توانید بازار و روندهای ژئوپلیتیکی را از نزدیک زیر نظر بگیرید تا بدانید چه زمانی شرایط یک بحران را بیشتر می‌کند. اما در هر صنعتی، داشتن یک برنامه جانشینی رهبری قوی و سنجیده، یک گام مقدماتی عالی در برابر بحران‌ها، بلکه رویدادهای عادی است که در طول زمان رخ می‌دهند، مانند بازنشستگی، مرگ، و حرکت مدیران به سمت فرصت‌های دیگر.

بسیاری از مهارت‌هایی که مدیران باید در طول بحران از خود نشان دهند، همان مهارت‌هایی هستند که کوچینگ اجرایی اغلب به آنها اشاره می‌کند. ارتباط، تصمیم گیری و تفویض اختیار تنها سه نمونه هستند. در اینجا برخی از راه‌هایی وجود دارد که رهبران موفق می‌توانند بحران‌ها را با اطمینان بیشتری مدیریت کنند و به سازمان‌هایشان کمک کنند تا با موفقیت از آن عبور کنند.

با آگاهی از اینکه فرآیندهای عادی تصمیم گیری ممکن است در بحران از بین برود

آیا توجه کرده اید که چگونه در برخی بحران ها، رهبران تعیین شده کاری را که انجام می دهند انجام می دهند، اما رهبران غیرمنتظره دیگری ظهور می کنند و نقش خود را برای کنترل بحران انجام می دهند؟ در سال 2011، یک گردباد شهر مونسون، ماساچوست را ویران کرد و امدادگران محلی و فدرال نقش تعیین شده خود را ایفا کردند. با این حال، دو خواهر به نام‌های کیتریا و مورگان اونیل بر عهده گرفتند  که یک مرکز فرماندهی را  در یک کلیسای محلی راه‌اندازی کنند و ساکنان و داوطلبان را هماهنگ کنند. ظاهراً از هیچ جا، این دو به عنوان رهبر ظاهر شدند و به بهبودی کمک کردند.

پارادایم‌های تصمیم‌گیری «فرماندهی و کنترل» که ممکن است در مواقع عادی کار کنند، ممکن است در شرایط بحرانی اصلاً کارساز نباشند. بنابراین، بر مدیران واجب است که چابکی را توسعه دهند، حلقه‌های بازخورد سریع را تشویق کنند، با پیش‌آمده شدن موقعیت، تنظیم کنند و قبل از حرکت به سرعت از اشتباهات درس بگیرند.

با نشان دادن این مهارت ها 

اول از همه، رهبران باید تشخیص دهند که در یک بحران هستند، انکار را پشت سر گذاشته و به سرعت با شوکی که بحران ها به همراه می آورد کنار بیایند. علاوه بر این، آنها باید مایل به انجام کارهای زیر باشند:

• در جایی که نشان داده شده است از خارج کمک بخواهید
• رفتار را قبل از تفسیر و عمل به آن مشاهده کنید
• از ذخایر داخلی شجاعت استفاده کنید
• هدف خود را برای خود و دیگرانی که روی بحران کار می کنند، تکرار کنند
• اطراف خود را با  افراد مناسب احاطه کنید  نه “بله مردان”

ارتباط هرگز مهمتر از زمان بحران نیست.

در نهایت، کاملاً ضروری است که رهبران در مواقع بحران به طور منظم و مؤثر ارتباط برقرار کنند. در شرایط کاری عادی، اکثر مردم نگرش «بدون خبری خبر خوب است» را اتخاذ می‌کنند، و این در اکثر مواقع خوب است. با این حال، در بحران، آن را به سر خود می چرخاند. در بحران، هیچ خبری، خبر   بدی نیست ، و رهبران باید آماده و مایل باشند که صادقانه و منظم با همه افراد آسیب دیده از بحران ارتباط برقرار کنند.

تمایل به “مالک شدن” شکست

دوم، تنها به دلشکستگی انسان که برخی بحران‌ها به همراه دارند، سخت‌ترین چیز برای بسیاری از مدیران اجرایی، مالکیت شکست‌های خود در طول بحران است. انحراف یا مبهم کردن ممکن است به طور موقت درد را کاهش دهد، اما فقط به طور موقت.

ما در دنیایی زندگی می کنیم که کشف و انتقال اخبار آسان تر از هر زمان دیگری در تاریخ است. به عبارت دیگر، وقتی شما به عنوان یک مدیر اجرایی اشتباه بزرگی مرتکب شوید، مردم   متوجه آن خواهند شد . تنها راه پیش رو داشتن و اعتراف به اشتباهات، عذرخواهی و ادامه رسیدگی به بحران به شیوه‌های مسئولانه و سازنده است.

با درس گرفتن از بحران

رهبری ایجاب می کند که درس های مهمی را از هر بحرانی برداریم. اگر از بحرانی که اخیراً تحمل کرده ایم چیزی یاد نگیریم چگونه می توانیم برای بحران بعدی آماده باشیم؟ اگر در مواقع بحران با اصالت، مسئولیت پذیری و شفافیت رفتار کنیم، یادگیری این درس های کلیدی به عنوان مدیران آسان تر است. علاوه بر این، رفتار واقعی، حساب‌شده و شفاف، دیگران را در همه سطوح تشویق می‌کند تا همین کار را انجام دهند.

مربیان اجرایی به طور منظم با مشتریان بر روی مهارت هایی کار می کنند که در طول بحران به وضوح نشان می دهد. تصمیم گیری، ارتباط، داشتن اشتباهات و تفویض مسئولیت، مهارت هایی هستند که مدیران به طور مرتب در جلسات مربیگری خود بر روی آنها تمرکز می کنند. و حتی اگر مدیران اجرایی هرگز به عنوان یک رهبر با بحران بزرگی مواجه نشوند، این مهارت ها کلید رهبری برجسته بوده و خواهند بود. اگر مایلید در مورد کوچینگ رهبری اجرایی بیشتر تحقیق کنید، از شما دعوت می   کنم در مورد خدمات مربیگری رهبری من بیشتر بدانید.