دوره های مدیریت منابع انسانی
یک سازمان اغلب از چندین تیم تشکیل شده است که انتظار می رود وظایف مختلفی را انجام دهند. این تیم ها به عنوان واحد کار می کنند و هدفشان دستیابی به اهداف تعیین شده است. با این حال، تیم برای دستیابی به اهداف باید قوی و بازدهی بالایی داشته باشد و بخش عمده ای از این مسئولیت بر عهده رهبر تعیین شده تیم است. برای رهبران تیم ضروری است که یک تیم قدرتمند بسازند که بتواند تحت هر شرایطی به طور موثر کار کند. برای ایجاد تیم‌های قوی، رهبر باید اطمینان حاصل کند که به نظر هر یک از کارکنان اهمیت یکسانی می‌دهد و در نتیجه سطح برابری را در این فرآیند حفظ می‌کند. در واقع، تبادل ایده ها سطح کلی خلاقیت را نیز افزایش می دهد. علاوه بر این، رهبر باید سعی کند تیم را به هم نزدیک کند و از هماهنگ کردن تلاش ها حمایت کند.این همچنین به ایجاد روابط سالم بین کارمندان کمک می کند و آنها را با یکدیگر راحت تر می کند. اعتماد و همکاری باید تشویق شود و هیچ تصمیم مغرضانه ای نباید گرفت...
ممکن است صدها متقاضی برای یک نقش خاص در یک سازمان درخواست دهند، اما این انتخاب مدیر استخدام است که نامزد مناسب را انتخاب کند. هر متقاضی دارای سطوح متفاوتی از صلاحیت ها، علایق و اهداف خواهد بود. همه این عوامل مختلف باید قبل از نهایی شدن تصمیم استخدام به دقت بررسی شوند. به عنوان مثال، مدیر استخدام ممکن است شرح وظایف را مطالعه کند و موردی را انتخاب کند که نه تنها جزئیات زیادی دارد، بلکه با نیازهای شرکت نیز مرتبط است. در عین حال، آنها باید مهارت های نرم متعلق به هر نامزد را مطالعه کنند و مهارت های ارتباطی آنها را مشاهده کنند. سطح روانی و انعطاف پذیری بسیار مهم است. علاوه بر این، مدیر استخدام می‌تواند به نمایه‌های رسانه‌های اجتماعی متقاضیان نگاه کند تا بینش عمیق‌تری نسبت به شخصیت آنها پیدا کند. علاوه بر این،داوطلبان باید اجازه داشته باشند که سؤال بپرسند، زیرا از این طریق می توان مهارت های سؤال سازی مصاحبه شونده را مطالعه کرد. این دوره به چندین مرحله می پردازد که ...
قریباً هر سازمانی در مقطعی با نوعی بحران مواجه است. حل این مشکلات چالش واقعی است. مشکلات می توانند هر ماهیتی داشته باشند و برای حل آنها، مدیران و سرپرستان باید فعال و صبور باشند. اگر این مشکلات به درستی حل نشوند، بعداً می‌توانند به مسائل بزرگ‌تری تبدیل شوند که می‌توانند بحران را بزرگ‌تر کرده و مانع پیشرفت سازمان شوند. مشکلات می تواند به شکل درگیری بین کارکنان، سوء تفاهم، عدم انگیزه، مسائل با سهامداران مانند تامین کنندگان و بسیاری دیگر باشد. از سوی دیگر، تصمیم گیری در مورد ایجاد یک نتیجه گیری محکم است که اهداف شرکت را برآورده کند و همه را در همان زمان راضی نگه دارد. فرآیند تصمیم گیری باید هم مرتبط و هم سریع باشد.یک فرآیند تصمیم گیری زمان بر می تواند فعالیت ها را به تاخیر بیاندازد و بهره وری کلی را مختل کند. به طور کلی، مدیران باید حل‌کننده‌های باهوش مشکلات و تصمیم‌گیرندگان جدی باشند که حتی تحت فشار هم بتوانند پیشرفت کنند...
تعارضات یک اتفاق رایج در هر سازمانی است. همچنین چیزی است که نمی توان از آن اجتناب کرد. در هر موقعیتی که انسان درگیر باشد، مراحلی فرا می‌رسد که نظرات و برداشت‌ها با هم تطابق پیدا نمی‌کند و منجر به سوء تفاهم و در نتیجه تعارض می‌شود. تعارضات می تواند مانع پیشرفت شود زیرا کارمندان در مورد مسائل خود بحث می کنند و از اهداف اولیه خود منحرف می شوند. این منجر به کاهش بهره وری و در نهایت رشد سازمان می شود. برای جلوگیری از این امر، مدیران، سرپرستان و رهبران محل کار باید بر مراحلی که برای حل تعارضات باید انجام دهند تسلط داشته باشند. حل تعارض به فرآیند برخورد و حل تعارض اشاره دارد. مدیران معمولاً می توانند با در نظر گرفتن نظرات همه کارکنان درگیر، تعارضات را مدیریت کنند.و ارائه یک معیار متعادل که همه را راضی نگه دارد. این دوره حل تعارض رویه هایی را پوشش می دهد که شرکت کنندگان می توانند برای مقابله و حل تعارضات از همه نوع استفاده کنند...
مدیریت استرس به تکنیک ها و رویکردهایی اطلاق می شود که افراد به منظور مدیریت و سرکوب استرس به ویژه استرس مزمن از آنها استفاده می کنند. استرس مزمن معمولاً نتیجه فشار کاری زیاد، اضطراب یا صرفاً ناتوانی در تخصیص زمان برای استراحت است. استرس احتمالاً در دنیای شرکت نیز رخ می دهد، زیرا مدیران به نظارت بر اهداف، مدیریت کارکنان و اطمینان از برآورده شدن اهداف ادامه می دهند. با این حال، برای مقابله با این استرس ضروری است. اگر استرس به طور ناکارآمد مدیریت شود یا نادیده گرفته شود، در نهایت بر بهره وری کارگر تأثیر منفی می گذارد. همچنین، کمک آنها به سازمان ممکن است کاهش یابد. برای جلوگیری از این امر، مدیریت استرس یک فعالیت یا درمانی حیاتی است که باید انجام شود.این دوره در مورد مدیریت استرس بر روش‌هایی تمرکز می‌کند که شرکت‌کنندگان می‌توانند استرس را کاهش دهند و مدیریت استرس را به درستی انجام دهند و در نتیجه کارایی کلی خود را در این فرآیند حفظ کنند...
مدیریت تغییر را می توان به عنوان فعالیتی نامید که توسط سازمان ها و مدیران آن برای مقابله با تغییرات در محیط کار انجام می شود. صرف نظر از اندازه تغییر، انگیزه کارکنان، بهره وری و بسیاری از عوامل دیگر در صورتی که سازمان با تغییر در هر یک از بخش های خود مواجه شود، متفاوت است. در برخی موارد، این تغییر می‌تواند تأثیر منفی بگذارد، زیرا ممکن است کارگران برای مقابله با آن مشکل پیدا کنند. بنابراین، راهنمایی کارگران و حمایت از آنها به گونه ای که آنها را قادر به پذیرش تغییرات و کمک به آنها در پذیرش تغییرات کند، بسیار مهم است. این حمایت باعث دلگرمی کارگران می شود و حس تعلق را به آنها ارائه می دهد. در عین حال، این آنها را برای رویارویی با تغییرات آتی در محل کار آماده می کند، بنابراین به رشد بلندمدت سازمان کمک می کند.این دوره شامل یک رویکرد ساختاری است که شرکت کنندگان می توانند از آن برای مدیریت تغییرات در انواع و اقسام استفاده کنند...
یک سازمان اغلب از چندین تیم تشکیل شده است که انتظار می رود وظایف مختلفی را انجام دهند. این تیم ها به عنوان واحد کار می کنند و هدفشان دستیابی به اهداف تعیین شده است. با این حال، تیم برای دستیابی به اهداف باید قوی و بازدهی بالایی داشته باشد و بخش عمده ای از این مسئولیت بر عهده رهبر تعیین شده تیم است. برای رهبران تیم ضروری است که یک تیم قدرتمند بسازند که بتواند تحت هر شرایطی به طور موثر کار کند. برای ایجاد تیم‌های قوی، رهبر باید اطمینان حاصل کند که به نظر هر یک از کارکنان اهمیت یکسانی می‌دهد و در نتیجه سطح برابری را در این فرآیند حفظ می‌کند. در واقع، تبادل ایده ها سطح کلی خلاقیت را نیز افزایش می دهد. علاوه بر این، رهبر باید سعی کند تیم را به هم نزدیک کند و از هماهنگ کردن تلاش ها حمایت کند.این همچنین به ایجاد روابط سالم بین کارمندان کمک می کند و آنها را با یکدیگر راحت تر می کند. اعتماد و همکاری باید تشویق شود و هیچ تصمیم مغرضانه ای نباید گرفته شود. ساختن و مدیریت یک تیم کامل می‌تواند یک کار سخت باشد، اما این دوره با ارائه روش‌های مرتبطی که شرکت‌کنندگان می‌توانند برای ایجاد تیم‌های بهتر از آن استفاده کنند، این بار را کاهش می‌دهد...
مدیریت عملکرد را می توان فرآیندی نامید که از طریق آن مدیران و کارکنان با یکدیگر همکاری می کنند تا عملکرد کارکنان را مطالعه کنند و به نتایج مفیدی دست یابند. این نتیجه‌گیری‌ها می‌تواند به شکل ابزارهای انگیزشی باشد که می‌تواند برای تقویت عملکرد یک کارگر خاص مورد استفاده قرار گیرد، یا می‌تواند ارائه بازخورد یا راهنمایی متمرکز به منظور تقویت ایده کارگر از عملکرد و مشارکت‌هایشان باشد. مدیریت عملکرد مدیران را قادر می سازد تا کنترل دقیق تری بر اقدامات کارمندان خود داشته باشند و به آنها اجازه می دهد راه هایی را کشف کنند که می تواند برای بهبود یا پاداش سطوح خاصی از عملکرد مورد استفاده قرار گیرد. همچنین می توان کارگاه های گاه به گاه برای بحث در مورد عملکردها و تولید ایده هایی برگزار کرد که می تواند بهره وری نیروی کار را افزایش دهد. اهداف را می توان با وعده های پاداش تعیین کرد،و فداکاری هر یک از کارکنان برای دستیابی به آن باید مورد مطالعه قرار گیرد تا ایده بهتری از نگرش آنها نسبت به کار بدست آید. این دوره شامل تمام ابزارهای حیاتی است که کارفرمایان و مدیران برای بررسی و مدیریت عملکرد کارکنان مورد نیاز هستند...
خدمات مشتری به پشتیبانی و مشاوره ارائه شده توسط نمایندگان خدمات مشتری به مشتریان اشاره دارد. هدف اصلی خدمات مشتری کمک به مشتریان، پاسخگویی به سوالات آنها و انجام اقداماتی است که به نفع مشتری است. این می تواند به شکل کمک یک کارمند به مشتری در یک فروشگاه باشد یا یک نماینده خدمات مشتری در حال مبادله کالای آسیب دیده با مشتری باشد. خدمات مناسب به مشتریان یک نیاز حیاتی در شرایط بازار رقابتی است. به سازمان ها این امکان را می دهد که با بازار هدف خود رابطه مشخصی برقرار کنند. خدمات موثر به مشتری همچنین باعث افزایش وفاداری مشتری می‌شود که منجر به افزایش تجارت مجدد می‌شود. خدمات مشتری ابزاری ضروری است که سازمان ها باید برای به دست آوردن مزیت رقابتی از آن استفاده کنند و گاهی اوقات می توانند از سطح خدمات خود به عنوان یک نقطه فروش منحصر به فرد استفاده کنند.این دوره به انواع مهارت‌های خدمات مشتری اشاره می‌کند که نمایندگان خدمات مشتری می‌توانند از آنها صرف نظر کنند تا در ایجاد روابط با مشتریان خود برتری پیدا کنند...
بررسی عملکرد را می توان به عنوان فعالیتی نام برد که در آن مدیران و سرپرستان مسئول ارزیابی عملکرد کارکنان خود و بررسی آنها به منظور ارائه نظرات و پیشنهادات احتمالی هستند. از طریق بررسی عملکرد، مدیران می توانند جلساتی را با کارکنان خود تشکیل دهند و در مورد کیفیت عملکرد و ارزش اهداف تعیین شده بحث کنند. این به یک کارمند کمک می کند تا بینش بهتری از مشارکت خود داشته باشد و به آنها امکان می دهد نقاط قوت خود را کشف کنند و نقاط ضعف خود را اصلاح کنند. در نتیجه، کل ارزش عملکرد آنها ممکن است شاهد یک افزایش عظیم باشد. از سوی دیگر، کارفرمایان نیز ایده گسترده تری در مورد مشارکت زیردستان خود خواهند داشت و وظایف را بر اساس آن تقسیم می کنند. آنها همچنین قادر خواهند بود ابزارهای بالقوه ای را که می توانند برای ارتقاء یک فرد استفاده کنند را درک کنند.عملکرد، یا افزایش سطح انگیزه برای کارگران بسیار موثر. این دوره بر روش هایی تمرکز خواهد کرد که مدیران و سرپرستان می توانند از آنها برای انجام بررسی های موثر عملکرد استفاده کنند...