در ماژول های قبلی در مورد تداوم کسب و کار، ما در مورد چگونگی آمادگی شرکت ها برای هر گونه احتمالی – طبیعی یا ساخته دست انسان – بحث کرده بودیم. بحث بر سر این بود که سایت‌های جایگزین برای پشتیبان‌گیری و بازیابی با چه سرعتی پس از بلایا عملکردی دارند. این مقاله به طور خاص به بخش BPO و لزوم داشتن سایت های پشتیبان برای ادامه فعالیت می پردازد. به عنوان مثال، خرابی عظیم شبکه در هند را در نظر بگیرید که این هفته اتفاق افتاد. عملیات چندین شرکت BPO در کشور تحت تأثیر قرار گرفت، اما فقط تا حدی مشخص شد که آنها می توانستند کار خود را به مکان های پشتیبان منتقل کنند.
علاوه بر این، بلایای دیگری مانند سیل و زلزله وجود داشته است که هر از گاهی هند و سایر کشورهای آسیایی را لرزانده است. وقتی این مصیبت ها اتفاق می افتد، بخش BPO که به صورت 24 ساعته کار می کند باید سریعاً روی پای خود بازگردد و اطمینان حاصل کند که عملیات آن کمترین تأثیر را خواهد داشت. و اینجاست که COB یا Continuity of Business Planning به منصه ظهور می رسد.
بخش BPO در آسیا دارای سایت‌های پشتیبان در سایر ایالت‌ها در کشورها است و توانایی عملیاتی شدن کامل ظرف چند ساعت پس از قطع، اغلب تعیین می‌کند که شرکت تا چه حد استراتژی پشتیبان خود را عملیاتی کرده است . بلایا در هر نقطه از جهان اتفاق می افتد و بخش BPO باید برای هر احتمالی آماده باشد. این بدان معنی است که برنامه مدیریت ریسک آن باید این واقعیت را در نظر بگیرد که ممکن است در مواقع اضطراری مجبور شود پرسنل را به مکان پشتیبان پرواز دهد. یا ممکن است مجبور شود با از دست دادن زمان عملیاتی در مکان اصلی خود مقابله کند و با انتقال عملیات به مکان دیگری آماده شود. زمان صرف شده برای بازیابی موفقیت استراتژی پشتیبان گیری و بازیابی شرکت را تعیین می کند.
علاوه بر این، بخش BPO بر خلاف بخش IT، عملیات پشتیبان را برای مشتریان غربی ارائه می‌کند که شامل عملیات مرکز تماس و پشتیبانی از سیستم‌های حیاتی ماموریت می‌شود . از این رو، کاملاً ضروری است که بخش BPO دارای برنامه های پشتیبان قوی باشد. اگرچه نمی توان با دقت 100 درصد میزانی که بلایا می توانند زیرساخت ها را فلج کنند، تخمین زد، اما مطمئناً می توان آمادگی برای مقابله با بلایا را انجام داد. این ماهیت COB است که در مورد بخش BPO جنبه فوری به خود می گیرد. با توجه به نظمی که در آسیا با زلزله ژاپن و قطع برق این هفته در هند روی می دهد، زمان آن فرا رسیده است که بخش BPO به جای اینکه فقط دستان خود را بالا ببرد و در هنگام وقوع بلایا درمانده شود، آماده شود.
در نهایت، اگرچه همه عملیات‌ها را نمی‌توان فوراً در مواقع اضطراری بازیابی کرد، بخش BPO باید موارد حیاتی را حداقل بازیابی کند. و این جایی است که چشم انداز رهبران آن و همچنین دقت کارکنان آن نمایان می شود. جنبه نهایی بعد انسانی است که به این معنی است که کارمندان نباید وحشت زده شوند و در عوض در مورد بازیابی و کار از سایت‌های پشتیبان حرفه‌ای باشند که می‌تواند تضمین کند که تجارت تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد و مشتریان از دست نمی‌روند.
بدون نظر