اگرچه فرآیند شش سیگما سعی کرده است فرآیند توسعه بیانیه‌های مسئله و هدف را به یک علم تبدیل کند، اما در واقعیت همچنان یک هنر باقی مانده است. این در ترکیب با این واقعیت که بیانیه‌های هدف و مشکل تا حد زیادی به اجرای پروژه می‌روند، درک مؤلفه‌هایی که برخی اظهارات را بهتر از دیگری می‌سازند، مهم است. در اینجا چند نکته در این زمینه وجود دارد:
دیدگاه مشتریان را در نظر بگیرید
بیانیه های مشکل و هدف که موثر هستند از دیدگاه مشتریان نوشته می شوند. درک این نکته مهم است که مشتری در اینجا همان مشتری نیست که بازاریابی به آن اشاره می کند. مشتریان داخلی در سازمان وجود دارد. هرکسی که خروجی فرآیند را دریافت کند مشتری است. قهرمانان پروژه که زمان خود را صرف درک نیازهای واقعی مشتریان و برنامه ریزی هدف و بیانیه مشکل می کنند، بهتر از دیگران عمل می کنند.
معیارهای حیاتی برای کیفیت را در نظر بگیرید
دیدگاه مشتریان مهم است. با این حال، درک این نکته نیز مهم است که مشتری درجات مختلفی از اولویت ها را به نیازهای مختلف اختصاص می دهد. از این رو نیازها باید اولویت بندی و تفکیک شوند. نیازهایی که برای کیفیت (CTQ) حیاتی هستند، باید در هنگام تهیه مشکل و بیانیه هدف مورد توجه بیشتری قرار گیرند.
از اندازه گیری ها برای رفع ابهام استفاده کنید
اعداد به شما داستان می گویند. این جمله در مورد شش سیگما صادق است. کلمات می توانند ذهنی باشند. استفاده از اعداد برای بیان مسئله تضمین می کند که همه درک مشابهی از مسئله دارند و مستعد تفسیرهای متعدد نیستند. همچنین اعداد پیوند کلیدی انتقال از مشکل به هدف را نگه می دارند. مشکل سطحی از عدد است که وقتی به سطح دلخواه دیگری رسید تبدیل به یک هدف می شود.
مختصر باشید
بیانیه مشکل و هدف باید با حداقل کلمات ممکن نوشته شود. نوشتن عبارات طولانی پر از اصطلاحات تخصصی تجاری معمول است. با این حال، قهرمان پروژه باید اطمینان حاصل کند که هر دوی این عبارات کمترین اصطلاحات ممکن را داشته باشند و با کمترین تعداد کلمات ممکن نوشته شوند.
به نتیجه گیری نروید
بیان مشکل خوب دلالت بر علل ندارد، انگشت اشاره را نشان نمی دهد و راه حل پیشنهاد نمی کند. این یک بیان مسئله است، وظیفه آن این است که یک مشکل را تا حد امکان دقیق تعریف کند. در مورد بیانیه های هدف نیز مشابه است. بیانیه های هدف به معنای پیشنهاد راه حل یا علت نیستند. آنها باید پیشنهاد دهند که وضعیت در شرایط ایده آل چگونه خواهد بود.
تلقین این اقدامات هم مشکل شما و هم بیانیه هدف شما را قوی می کند و به شما کمک می کند تا هدف پروژه خود را به طور موثر تعریف کنید.
بدون نظر