دوره آموزشی بهبود مدیریت کیفیت و پر کردن شکاف بین انتظارات و نیازهای مشتری

بررسی اجمالی

آکادمی آموزش و توسعه بریتانیا یک دوره آموزشی در زمینه بهبود مدیریت کیفیت و پر کردن شکاف بین انتظارات و نیازهای مشتری، برای هر کسی که می‌خواهد توانایی‌های حرفه‌ای خود را در حوزه صلاحیت خود در سازمانی که در آن کار می‌کند، توسعه دهد، ارائه می‌دهد.

مشتری مرکز یا تلاش برای دستیابی به کیفیت است و مشتری فردی است که مجاز به دستیابی به کیفیت است، مهم است که بدانیم هر فردی مسئول اجرای کیفیت است، زیرا کیفیت چهار مرحله و مرحله را طی می کند که برای ارائه آن دنبال می کنیم. یک محصول یا خدمت به مشتری مستقیم، ایده این است که همه می توانند فرآیندها و رویه هایی را که تحت کنترل هستند تغییر دهند و هر فرد می تواند سطح خدماتی که ارائه می دهد را بهبود بخشد که بر دیگران تأثیر می گذارد، انتظارات و الزامات را تعیین کند. مشتری، و شکاف بین انتظارات و نیازهای آنها را کاهش دهد، زیرا راه های زیادی برای رسیدن به این هدف وجود دارد، مانند نظرسنجی و نظرسنجی یا صحبت مستقیم با مشتریان.

اهداف و گروه هدف

گروه هدف برای شرکت در دوره آموزشی بهبود مدیریت کیفیت و پر کردن شکاف بین انتظارات و نیازهای مشتری:

• مدیران پروژه ها و عملیات تولیدی.
• مدیران واحد کیفیت در سازمان ها و شرکت ها.
• مدیران و کارکنان تحقیق و توسعه.
• افرادی که آرزو دارند متخصص کیفیت باشند.

شرکت کنندگان چگونه از شرکت در یک دوره آموزشی در زمینه بهبود مدیریت کیفیت و پر کردن شکاف بین انتظارات و نیازهای مشتری سود خواهند برد:

پس از اتمام دوره، کارآموزان با نکات زیر آشنا خواهند شد:

• نقش کارکنان در سازمان در بهبود گزینه های کیفی محصولات.
• نحوه تعیین انتظارات و نیازهای مشتریان
• رویه های فعلی را تجزیه و تحلیل کنید و آنها را در آینده توسعه دهید.
• تعریف و بکارگیری بهبود رویه های دنبال شده در شرکت.
• اندازه گیری پیشرفت کوتاه مدت و بلند مدت.
• دلایل اصلی نارضایتی مشتری را مشخص کنید.
• تعیین رویه های عملیاتی لازم برای توسعه کیفیت.
• پیامدهایی برای شرکت زمانی که بهبودی در تکنیک های کیفیت مانند تمرکز بر نیازها و فراموش کردن کامل انتظارات مشتریان وجود ندارد.

محتوای برنامه

• مفهوم مدیریت کیفیت
• اصول مدیریت کیفیت
• مراحل مدیریت کیفیت
• عوامل موفقیت مدیریت کیفیت
• روش های بهبود مدیریت کیفیت
• معنای خدمات و ویژگی های آن.
• اصول بهبود کیفیت خدمات
• مشکلات کیفیت خدمات
• روش های توسعه خدمات
• تفکر نوآورانه و مهارت های استفاده از آن برای توسعه خدمات.
• مدیریت انتظارات مشتری در سازمان های خدماتی
• نحوه برخورد با انواع مشتریان
• مواجه شدن با اعتراض مشتری
• نقش مدیریت کیفیت جامع در بهبود خدمات مشتریان.

تاریخ و محل برگزاری جلسه :

دوره ها در هر یک از کشورهای زیر برگزار می شود:

–          مصر، اردن، مالزی، ترکیه، انگلستان، فرانسه، ایتالیا، آلمان، سوئد، اتریش و دانمارک، علاوه بر استرالیا و ایالات متحده آمریکا.

–          دوره ها در زمان و مکان مناسب با ماهیت کسب و کار و زمان شما ارائه می شوند.

الگوهای اجرای دوره آموزشی :

. آموزش گروهی

. آموزش انفرادی

. آموزش میدانی و عملی بر اساس برنامه درسی یکپارچه.

. آموزش تئوری در سالن.