مدیریت تعارض – درک تعارض و نحوه جلوگیری از آن

عدم تشابه در علایق، فرآیندهای فکری، نیازها، نگرش افراد منجر به تضاد می شود. این به عنوان درگیری بین افراد که منجر به اختلافات لفظی، آزارهای فیزیکی و تنش می شود، تعریف می شود. یک درگیری هرگز هیچ راه حلی برای یک مشکل ارائه نمی دهد، در عوض فقط وضعیت را بدتر می کند. این منجر به بی احترامی در بین افراد می شود، بهره وری را مختل می کند و افراد اغلب پس از دعوا احساس بی انگیزگی می کنند.

برای جلوگیری از تنش و سایر اثرات نامطلوب باید در زمان مناسب از درگیری ها جلوگیری کرد. در چنین سناریویی، مدیریت تعارض در تصویر ظاهر می شود.

مدیریت تعارض شامل اقداماتی است که برای جلوگیری از تعارض در زمان مناسب انجام می شود و همچنین به حل آن به شیوه ای مؤثر و روان کمک می کند. هیچ درگیری نمی تواند به تنهایی شروع شود. باید یک رویداد یا یک حادثه وجود داشته باشد تا همان اتفاق بیفتد. از طریق مدیریت تعارض، فرد در واقع به رویدادهای احتمالی که می‌تواند منجر به یک درگیری شود پی می‌برد و تمام تلاش خود را می‌کند تا از آنها اجتناب کند.

اجازه دهید مدیریت تعارض را با کمک یک مثال درک کنیم.

جنی و جو بخشی از تیم برندینگ به رهبری توماس بودند. جنی و جو هرگز با هم خوب نبودند، واقعیتی که توماس آن را به خوبی می دانست. از همان ابتدا، توماس به دقت مناطق مسئولیت کلیدی را برای جنی و جو ترسیم کرده بود. او اکیداً به هر دوی آنها دستور داده بود که در کار یکدیگر دخالت نکنند و از طریق ایمیل با علامت گذاری یک کپی کربن برای او نیز ارتباط برقرار کنند. توماس واقعاً در اینجا می خواهد چه کاری انجام دهد؟ او به سادگی سعی می کند از درگیری بین جنی و جو جلوگیری کند تا آنها بتوانند بهترین عملکرد خود را ارائه دهند و وقت و انرژی خود را در جنگ تلف نکنند.

درک عواملی که ممکن است به تعارض منجر شود بسیار ضروری است. یک فرد باید تمام رویدادهایی را که آغازگر مبارزه برای مدیریت موثر تعارض است، در نظر بگیرد. بحث و گفتگو راه طولانی در جلوگیری از تعارض دارد. قبل از اجرای هر ایده جدید، مطمئن شوید که با هر یک از افراد مرتبط با آن بحث کرده اید. به آنچه افراد دیگر می‌گویند گوش دهید و نظرات آنها را نیز در نظر بگیرید. نادیده گرفتن نظرات هر کسی ممکن است منجر به کشمکش شود.

هیچ دو نفر نمی توانند روی یک خط فکر کنند، اما همیشه عاقلانه است که راه میانه ای پیدا کنیم که منافع همه را در نظر بگیرد. هیچ موضوعی را بدون رسیدگی رها نکنید، در عوض زمانی که همه شرکت کنندگان در آن حضور دارند در مورد آن بحث کنید. هرگز کسی را مورد انتقاد یا مسخره قرار ندهید زیرا منجر به درگیری می شود. شنونده خوب و موثری باشید. با یک لبخند گرم به همه سلام کنید. افراد نباید خیلی سفت و سخت باشند و گاهی باید سازش را یاد بگیرند. محیطی ایجاد نکنید که منجر به اختلاف نظر شود.

در محل کار، شفافیت باید در همه سطوح حفظ شود و یک نقطه تماس واحد برای رسیدگی به مسائل افراد وجود داشته باشد. زیردستان باید به راحتی به مافوق خود دسترسی داشته باشند تا دچار سردرگمی نشوند. یک فرد نباید هیچ کلمه ای را به زبان بیاورد که به احساسات دیگران آسیب برساند. اگر به موقعیتی برخورد کردید که آن را مناسب نمی‌دانید، شروع به شایعه پراکنی نکنید. در عوض با سایر افراد درگیر بنشینید و اختلافات را در اسرع وقت حل کنید. از غیبت بپرهیزید زیرا یکی از قوی ترین دلایل درگیری است.

همیشه از خود بپرسید که آیا مبارزه به نفع شماست یا خیر؟ از جنگیدن چه چیزی به دست خواهید آورد؟ هرگز دیگران را به دعوا تحریک نکنید زیرا فقط یک محیط منفی ایجاد می کند و بر تنش های فرد می افزاید. همیشه از دوست خود حمایت نکنید و با فردی که شما را نمی شناسید مخالفت نکنید. پای آنچه درست است بایستید و اگر طرف مقابل اشتباه می کند، همیشه اصلاح کنید، اما به شیوه ای مودبانه. حتی اگر درگیری شما را شامل نمی شود، فقط نادیده نگیرید، در عوض بلافاصله برای آرام کردن افراد مداخله کنید . میانجی خوبی باشید و سعی کنید مسائل را با در نظر گرفتن همه حل کنید.

مدیریت تعارض به افراد کمک می کند تا علل تعارض را درک کنند و به پیشگیری از آن در زمان مناسب کمک می کند .

بدون نظر

پاسخ دهید