نقش ارتباطات در مدیریت تعارض

عدم تشابه در عقاید و نظرات افراد منجر به تضاد می شود. فرد باید تا حدی با یکدیگر هماهنگ شود تا از درگیری و روابط بهتر جلوگیری شود. برای جلوگیری از عواقب نامطلوب آن مانند استرس، اضطراب و تنش های غیرضروری باید از درگیری ها و دعواها جلوگیری کرد. ارتباطات نقش مهمی در مدیریت تعارض دارد. مشاهده شده است که ارتباط ضعیف همیشه منجر به سوء تفاهم و در نهایت درگیری می شود. ارتباطات ما باید واضح و دقیق باشد تا از درگیری جلوگیری شود. ابتدا خودتان کاملاً واضح باشید که قصد دارید چه چیزی را به فرد دیگر منتقل کنید. افکار باید با دقت در کلمات معقول و مرتبط بیان شوند تا دیگران به خوبی درک کنند. هرگز از کلماتی استفاده نکنید که ممکن است به احساسات دیگران آسیب برساند و از به کار بردن جملات تحقیر آمیز خودداری کنید. از اصطلاحات خیلی پیچیده استفاده نکنید زیرا ممکن است طرف مقابل آن را به خوبی درک نکند.

انتظارات خود را از طرف مقابل بسیار واضح و صریح بیان کنید . همیشه از طرف مقابل انتظار نداشته باشید که همه چیز را خودش بفهمد. افکار بیهوده فقط بر سردرگمی ها می افزاید و منجر به نارضایتی و اختلاف می شود. اگر می خواهید با اعضای تیم خود راس ساعت 9 صبح در سالن کنفرانس ملاقات کنید، لطفاً به یاد داشته باشید که زمان بندی صحیح را به همراه محل برگزاری و همچنین دستور جلسه ذکر کنید تا شرکت کنندگان با آمادگی کامل حاضر شوند. فقط به خاطر آن ارتباط برقرار نکنید.

فقط به ارتباط کلامی وابسته نباشید، در عوض ارتباط از طریق ایمیل را ترجیح دهید و تک تک اعضا را در جریان نگه دارید . هرگز کسی را فقط به این دلیل که او را دوست ندارید نادیده نگیرید. به طور کلی مشاهده می شود که تعارض بین افراد زمانی به وجود می آید که احساس می کنند نادیده گرفته شده یا کنار گذاشته شده اند. شفافیت در همه سطوح برای درک بهتر و اجتناب از تعارض ضروری است.

ارتباط نباید با اعضا به طور جداگانه انجام شود بلکه باید در یک پلتفرم مشترک باشد تا همه تصویر یکسانی داشته باشند. در هنر نوشتن ایمیل تسلط داشته باشید. فونت، سبک صحیح را انتخاب کنید و مراقب محتوا باشید تا نامه خود توضیحی باشد. اختلافات ممکن است در هر زمان رخ دهد، بنابراین مطمئن شوید که مافوق همیشه در دسترس زیردستان باشد. در محل کار، سلسله مراتب نباید خیلی پیچیده باشد زیرا فقط به سردرگمی ها می افزاید. مردم نمی دانند با چه کسی تماس بگیرند و فقط بین خودشان دعوا می کنند. در محل کار، کارکنان باید برای دخالت در کارهای یکدیگر و انتقاد از دیگران انگیزه خود را از دست بدهند.

هرگز با صدای بلند نباشید و همیشه مراقب صدای خود باشید . مودب و قانع کننده باشید. نظر خود را کاملاً واضح بیان کنید، اما سر دیگران فریاد نزنید زیرا ممکن است احساس بدی داشته باشد و ممکن است بر خلاف شما باشد. ارائه ها، سمینارها، سخنرانی ها باید در یک منطقه بدون سر و صدا ارائه شوند تا اطلاعات فوراً به پرده گوش گیرندگان برخورد کند و تأثیر مطلوب را ایجاد کند. دور پاسخ سوال باید در پایان در ارائه نگه داشته شود و افراد نباید در میان سوالات خود بپرند. این به طور جدی گوینده را آزار می دهد و ممکن است منجر به دعوا شود. کمی صبور باشید و منتظر باشید تا نوبت شما صحبت کند. شنونده خوبی باشید

یک فرد نباید چیزها را به تنهایی تصور کند و در مورد مسائل جزئی بیش از حد واکنش نشان دهد . هر فردی حق دارد نظرات خود را بیان کند و ابتدا باید به حرف های طرف مقابل گوش داد.

هنگامی که دو نفر با یکدیگر در تعامل هستند، سعی کنید در این بین صحبت نکنید مگر اینکه و تا زمانی که لازم باشد. همیشه با یک لبخند گرم با طرف مقابل ملاقات کنید. از بی ادبی و خشن بودن بپرهیزید. فقط شروع به داد و فریاد نکنید حتی اگر با طرف مقابل موافق نیستید، رو در رو با او بنشینید و به او بفهمانید که اشتباهاتش را درک کند. هنگامی که ارتباط خود را به پایان رساندید، با طرف مقابل بررسی کنید که آیا او پیام صحیح را دریافت کرده است یا خیر. پیام های اشتباه منجر به سردرگمی می شود و افراد اعتماد خود را به یکدیگر از دست می دهند. اطمینان حاصل کنید که در ارتباطات خود بسیار واضح و شفاف هستید. قبل از حرف زدن دو بار فکر کن و به دیگران توهین نکن.

همیشه یاد بگیرید که احساسات خود را کنترل کنید و مطمئن شوید که ارتباطات شما برای مدیریت موثر تعارض موثر و مرتبط است.