در دوران به اصطلاح مدرن، ما اتفاقاً در یک جامعه فناوری پیشرفته با سرعت بالا زندگی می کنیم. استفاده از فناوری به ستون فقرات زندگی روزمره ما تبدیل شده است. شما می توانید در محیط راحت خانه یا محل کار خود باشید و تمام کارهای خانگی خود مانند بانکداری، رزرو بلیط هواپیما یا خرید آنلاین بیمه را مدیریت کنید. شما به قدری به معامله با یک بانک خاص، شرکت کارت اعتباری یا یک شرکت هواپیمایی عادت کرده اید و روند آنها را از روی قلب می دانید که ترجیح می دهید از آنها استفاده کنید و در برابر هرگونه تلاش برای بانکداری با یک بانک جدید یا تغییر خط هوایی مقاومت کنید. آیا از زمانی که مدیر خدمات مشتری که در شرکت کارت اعتباری تماس گرفتید، با توجه به رابطه دیرینه شما، از پرداخت هزینه تأخیر صرف نظر کردید، خوشحال نبودید؟ همچنین متوجه می‌شوید که آنها سعی می‌کنند با شما تماس بگیرند و پیشنهادات غیرقابل مقاومتی را ارائه دهند تا شما را راضی نگه دارند.

فناوری جای خود را به توسعه نرم افزار و فرآیندهای CRM داده است که دستیابی به اهداف متعدد را برای شرکت ها ممکن کرده است. بسیاری بازاریابی رابطه مند را با CRM اشتباه می گیرند. در واقع CRM ابزاری است که توسط پزشکان RM استفاده می شود .

با استفاده از CRM شرکت ها می توانند روی نزدیک شدن به مشتری و ایجاد رابطه تعاملی با مشتری کار کنند. CRM با ارائه فرآیند استاندارد و همچنین دستورالعمل‌های واضح برای جبران خدمات مشتری، به تقویت تعامل با مشتری کمک می‌کند.

CRM شامل زیرساخت‌های سخت‌افزار فناوری اطلاعات، نرم‌افزار، شبکه‌های ارتباطی و همچنین سفارشی‌سازی بسته به سازمان، کسب‌وکار و مشتری است. برای موفقیت CRM، سفارشی‌سازی باید بر اساس استراتژی‌ها و سیاست‌های بازاریابی رابطه‌ای باشد که توسط شرکت طراحی شده است. قبل از سفارشی سازی CRM، باید تلاش کرد تا زیر پوست مشتری رفت و از چشم او به معاملات و نیازهای مشتری نگاه کرد. تنها زمانی که نیازهای مشتری پیش بینی شده و مورد توجه قرار گیرد، CRM می تواند موفق شود. وقتی صحبت از بازاریابی رابطه‌ای به میان می‌آید، سازمان‌ها متوجه شده‌اند که یک فرآیند CRM خودکار مورد نظر یک نفر نیست و تعامل انسانی در هر تراکنش به‌شدت نیاز ناگفته دارد.

CRM بدون شک ابزار بسیار مفیدی برای متخصصان بازاریابی است تا به مشتریان خود نزدیک شوند. با استفاده موثر از CRM، آنها می توانند بازاریابی سفارشی را به مشتریان فردی و به یک پایگاه مشتری بسیار بزرگ ارائه دهند. شرکت‌ها می‌توانند از تکنیک‌های ذخیره‌سازی داده و داده‌کاوی برای آگاهی از همه چیز در مورد مشتری از جمله اطلاعات شخصی او مانند تولدها، سالگردها و همچنین جزئیات فروشگاه تراکنش‌های گذشته، موارد پسندیده و ناپسند او و همچنین ترجیحات او و غیره استفاده کنند. با استفاده از ابزارهای آماری. داده های جمع آوری شده را می توان برای برون یابی برای پیش بینی رفتار مشتری و روند بازار استفاده کرد.

در مورد مشاغل خدمات شخصی مانند بانکداری یا صنعت هتلداری، این نوع داده ها در مورد مشتری به شرکت ها کمک می کند تا ارائه خدمات را به فرد سفارشی کنند. حفظ مشتری و وفاداری مشتری نتایج مثبت یک فرآیند موفقیت آمیز CRM بازاریابی رابطه مند است. امروزه سازمان ها این واقعیت را پذیرفته اند که ارتباط با مشتری حوزه ای است که باید روی آن تمرکز کرده و روی آن سرمایه گذاری کنند. فناوری توانسته است این رابطه را عملی کند و ارزش رابطه بین مشتری و سازمان را افزایش دهد.