بازاریابی رابطه مند به عنوان یکی از فلسفه های کسب و کار کلیدی سازمان های مترقی که مشتری مدار یا مشتری محور هستند صحبت می شود. شرکت‌ها دریافته‌اند که برای موفقیت در مسیر بلندمدت کسب‌وکار موفق، باید به بازار نزدیک‌تر باشند، زیر پوست مشتری قرار بگیرند، نیازهای او را پیش‌بینی کنند و محصولات و خدمات را مهندسی کنند تا مشتری را راضی کنند و وفاداری او را جلب کنند.

با افزایش رقابت، نوآوری محصول قطعاً یکی از عناصر کلیدی مهمی است که سازمان ها برای هدایت خود در بازار باید به آن تکیه کنند. همراه با رهبری فنی، شرکت ها لزوماً باید بدانند که چگونه با مشتری ارتباط برقرار کنند.

تعامل با مشتری، درک مشتری و ایجاد رابطه به نیاز روز تبدیل شده است.

جای تعجب نیست که امروزه هر فردی با تماس ها، ایمیل ها، بازدیدهای شخصی، ایمیل ها و انواع ارتباطات بازاریابی از سوی شرکت های مختلف بمباران می شود که سعی در جلب توجه شما دارند. از شرکت کارت اعتباری، بانکداران گرفته تا مرکز خرید و همچنین رستوران محلی که در آن بازدید می کنید، سعی می کنند شما را وارد رابطه ای کنند که فراتر از یک معامله است.

یکی از نتایج تکامل بازاریابی رابطه مند، تولد راه حل های CRM بوده است. علاوه بر CRM، ما شاهد تولد بخش‌ها و رشته‌های جدید در سازمان‌ها یعنی بخش خدمات مشتری و همچنین مدیریت حساب‌های کلیدی بوده‌ایم . برای دانش آموزان بسیار آسان است که RM را با CRM یکی بدانند و اینکه هر دو یکی هستند.

مدیریت روابط بخشی از دیدگاه و اخلاق تجاری است که شرکت در نظر دارد به عنوان سیستم ارزش اصلی خود از آن استفاده کند. هنگامی که یک سازمان تصمیم می گیرد بلوک های تجاری خود را حول مدیریت روابط بسازد، سازمان هدف سودآوری خود را با ارتباط با مشتری تلفیق می کند تا یک هم افزایی ایجاد کند که از طریق آن همه بخش ها و همچنین وظایف سازمان به عملکرد و تجارت خود از طریق RM نگاه کنند. لنز. این به ایجاد یک مشتری مداری قوی و فرهنگ حساسیت مشتری در سراسر سازمان در تمام سطوح، شاخه ها و عملکردها کمک می کند. در هر سازمانی چندین بخش از آن با مشتریان خارجی درگیر هستند. با شروع بازاریابی، فروش، توزیع به خدمات پس از فروش، بخش کیفیت و همچنین بخش های مالی با مشتریان درگیر هستند و جهت گیری آنها به سمت تعامل با مشتری توسط چشم انداز RM سازمان شکل می گیرد.

از طرف دیگر CRM را می توان به بهترین نحو به عنوان یک توانمندساز RM در هر سازمان توصیف کرد. CRM شامل فرآیندهایی از جمله نرم افزار و اجزای سخت افزاری است که به طور خودکار به مدیریت تعامل مشتری کمک می کند. در حالی که RM در سطح استراتژی کار می کند، CRM به پیاده سازی استراتژی کمک می کند. موفقیت CRM به عنوان یک مفهوم به طور گسترده ای به دلیل بازاریابی تهاجمی راه حل های CRM توسط شرکت های فناوری اطلاعات که بسته های CRM را توسعه داده اند مشاهده می شود. این به سازمان های چند ملیتی کمک کرده است تا فرآیند استاندارد مدیریت مشتری را در مقیاس بزرگ در سراسر مناطق جغرافیایی و بازار پیاده سازی کنند.

علاوه بر بسته‌های مبتنی بر نرم‌افزار، چندین سرویس و طرح وجود دارد که به صورت محلی در دسترس هستند که متناسب با صنعت خاص ساخته شده‌اند. در بازاری که هر شرکتی در حال رقابت برای فضایی در ذهن مشتری است، چیزی که به شرکت کمک می کند وفاداری مشتری را به دست آورد، چشم انداز RM است که از طریق کانال CRM به دست می آید.