معرفی

هر رابطه ای شامل عنصر انسانی است. یک تعامل انسانی می تواند تا حد زیادی بر تجارت و ارتباط آن با مشتری تأثیر بگذارد. این واقعیت ستون فقرات صنعت خدمات است. تعامل با مشتری می تواند بر یک اساس، از طریق تلفن، ایمیل، چت و غیره باشد. بنابراین این تعاملات تعیین می کند که آیا مشتری قرار است با مشتری رابطه داشته باشد یا خیر. با این حال، تماس انسانی لزوماً برای شرکت مشکل ایجاد نمی کند، بلکه می تواند به عنوان پایه ای برای ارتباط قوی با مشتری باشد.

بازاریابی رابطه مند را می توان در انواع خاصی از بازار به بهترین شکل مورد استفاده قرار داد و ارتباط با مشتری را به نفع کسب و کار توسعه داد.

ارتباط با مشتری

مشتری تنها در صورتی وارد رابطه با تجارت می شود که ارزش پیشنهادی شرکت را بیابد. این ارزش با درک محصول و شرکت در ذهن شروع می شود. رابطه می تواند از طریق موارد زیر برای مشتری ارزش بیافزاید:

• شرکت باید به مشتری نزدیکتر شود و تعامل با آنها را آغاز کند. از طریق تعامل، شرکت می خواهد نیازها و نیازهای مشتری را درک کند. اگر محصول سفارشی شده باشد، این درک از انتظار ممکن است از طریق بازاریابی شخصی سازی شده باشد.
• با تعامل نزدیک با مشتری، شرکت در تلاش است تا یک رابطه اعتماد و تعهد ایجاد کند. این به شرکت و مشتری کمک می کند تا تصمیم درستی بگیرند.
• همانطور که یک شرکت پیشرفت می کند، شروع به بررسی استانداردسازی بیشتر و کاهش سفارشی سازی می کند. اما از طریق بازاریابی رابطه مند و تعامل انسانی می توان این استانداردسازی را قابل قبول تر کرد.

نیازهای مشتری

یک بازار متشکل از مشتری با نیازها و نیازهای مختلف است. به منظور دستیابی به صرفه جویی در مقیاس، شرکت در تولید انبوه افراط می کند، این امر در بازارهای نوع FMCG قابل اجرا است. بازاریابی رابطه مند به بازگرداندن رویکرد مشتری محور کمک می کند. یکی از راه ها سفارشی سازی انبوه است.

مشتریان امروزی به دنبال محصولاتی هستند که درجه بالایی از سفارشی سازی را ارائه می دهند. محصول سفارشی ارزش زیادی به مشتری ارائه می دهد و می تواند به شرکت کمک کند تا در رقابت پیشی بگیرد. چهار راه برای دستیابی به سفارشی سازی انبوه وجود دارد. این چهار راه ترکیبی از گزینه ها، شخصی سازی و به تعویق انداختن و سفارشی است.

ترکیب گزینه‌ها: این تکنیک به مصرف‌کننده اجازه می‌دهد تا انتخاب‌های فردی خود را در محصول نهایی، بدون تأثیر بر صرفه‌جویی در مقیاس، جمع‌آوری کند. این نوع تکنیک در خودروسازان رواج بیشتری دارد. این به مصرف کننده اجازه می دهد تا یک محصول منحصر به فرد متناسب با نیازهای خود ایجاد کند.

به تعویق انداختن: این تکنیک شامل همکاری در سراسر زنجیره تامین است. تمام قطعات در طول زنجیره تامین تولید می شوند اما تا آخرین لحظه مونتاژ نمی شوند. این به خرده فروش اجازه می دهد تا دقیقاً محصول مورد نیاز مشتری را ایجاد کند. این نوع تکنیک توسط شرکت های کامپیوتری استفاده می شود. آنها قطعات مختلف را از تامین کنندگان مختلف سفارش می دهند و سپس محصول را بر اساس نیاز مشتری مونتاژ می کنند.

شخصی سازی: این تکنیک یک محصول استاندارد تولید انبوه را به یک روش به محصول شخصی تبدیل می کند. این نوع تکنیک اغلب توسط کیک فروشی ها استفاده می شود، به عنوان مثال چاپ تصاویر خانوادگی، شخصیت های کارتونی مورد علاقه و غیره.

سفارشی: این تکنیک شامل ایجاد محصولات و خدماتی است که مطابق با نیازهای مشتری باشد. این تکنیک محصول و خدماتی را ایجاد می کند که در مقایسه با محصول سفارشی شده از طریق تکنیک های دیگر گران هستند. این نوع تکنیک مورد استفاده متخصص تعطیلات، خیاطان و غیره است.

جوهر هر رابطه ای ارتباط است. به طور سنتی بازاریابی ایجاد ارتباطی را تشویق می کند که به جای افراد، کل مخاطبان را هدف قرار دهد. این رویکرد برای مصرف کننده رابطه یا ارزش ایجاد نمی کند. پست مستقیم نمونه کلاسیک ارتباطات جمعی است.

شبکه اجتماعی

شرکت ها دوست دارند با افرادی که آنها را می شناسند یا توسط دوستان و خانواده توصیه می شوند تجارت کنند. این عامل عامل شبکه را در ایجاد روابط معرفی کرد. شبکه گسترش رابطه از طریق دوستان و خانواده است که در غیر این صورت هیچ تعاملی با آنها وجود نخواهد داشت. به طور کلی سه نوع شبکه وجود دارد: شبکه های رسمی، شبکه های غیررسمی و شبکه های فرهنگی.

شبکه ها یا انجمن های رسمی بیشتر در سطح حرفه ای و کمتر در سطح شخصی توسعه می یابند. نمونه کلاسیک شبکه های رسمی، انجمن های فارغ التحصیلان، باشگاه های ورزشی و غیره هستند.

شبکه‌های غیررسمی ارتباطی هستند که در سطح شخصی ایجاد می‌شوند. نمونه های شبکه غیررسمی عبارتند از دوستان، خانواده، همسایگان، همکاران و غیره.

شبکه های فرهنگی بر اساس محل تولد یا مذهب انجمنی هستند. این شبکه ها بر اساس مذهب، زبان، طبقه اجتماعی و غیره شکل می گیرند.

شبکه های تجاری

شبکه های تجاری به نوعی گسترش شبکه های اجتماعی هستند، تنها تفاوت در اینجا این است که بین سازمان های مختلف تعامل وجود دارد. اما مانند هر رابطه یا شبکه ای، عنصر انسانی را در بر می گیرد. یک مثال کلاسیک رابطه بین تامین کننده و سازنده است. تعاملات زیادی بین خریدار و تامین کننده در سطوح مختلف وجود دارد، از مدیر عامل تا بخش مالی و کنترل کیفیت.

در این دنیای رقابت و فناوری های همیشه در حال تحول، تمایز کلید موفقیت است. بنابراین مهم است که تعامل با مشتری و انواع مختلف روابط را مدیریت کنید.