تجارت در نهایت در مورد معاملاتی است که مشکلات را حل می کند و تعارض طبق تعریف بخشی از حل مسئله است. اگر هیچ چیز دیگری نباشد، تضاد بین واقعیتی که مشتری می‌خواهد و واقعیتی که در آن زندگی می‌کند می‌تواند تمایل به خرید یک محصول یا خدمات را برانگیزد. تضاد همچنین بخشی از فرآیندهای داخلی است که عملکرد یک کسب و کار را حفظ می کند. چالش‌های موجود در وضعیت موجود جرقه‌هایی هستند که شعله‌ور شدن تغییر و پیشرفت را آغاز می‌کنند. هنگامی که مردم از ارائه اطلاعات خاصی که خلاف عقل مرسوم است می ترسند، ممکن است در کوتاه مدت کارها آسان تر باقی بماند، اما مشکلات درازمدت تقریباً ناگزیر به وجود می آیند.

دنیای تجارت به طور فزاینده ای سریع است، به این معنی که ارتباطات باید کارآمد باشد. اما زمانی که ارتباط از اهمیت درک دیدگاه‌های مختلف یا نشان دادن احترام مشترک صرف‌نظر می‌کند، رنجش‌های آزاردهنده می‌توانند ایجاد شوند. حقیقت این است که گاهی مدیران با یکدیگر اختلاف نظر دارند و راه‌های خوبی برای مقابله با آن و راه‌های بدی وجود دارد. در اینجا نحوه مخالفت با حفظ احترام و حفظ پیشرفت آورده شده است.

قبل از اینکه صحبت کنید، فکر کنید

واکنش تند و انعکاسی به ارائه اطلاعاتی که با آنها مخالف هستید اغلب فقط اثر قطع ارتباط را دارد. و هنگامی که این اتفاق می افتد، گام بعدی ممکن است تصمیمات عجولانه باشد که در آن توجه کافی صورت نمی گیرد. یا، گام بعدی می تواند یک بحث داغ باشد که در آن هدف، اعلام “برنده” است، در حالی که در واقع هیچ یک وجود ندارد.

شاید شما باهوش ترین فرد اتاق باشید، اما اگر نظر خود را به زور به همه تحمیل کنید، فقط بذر کینه را خواهید کاشت. قبل از ابراز مخالفت، یک لحظه فکر کنید. یک نکته عالی برای فکر کردن قبل از صحبت این است که تصور کنید یکی از عالی ترین الگوهای شما دقیقاً همان چیزی را که می خواهید به شخص دیگری بگویید به شما می گوید. چه احساسی خواهید داشت؟

نقطه شیرینی که در آن صداقت و درایت به هم نزدیک می شوند

صداقت و دیپلماسی متقابل نیستند، و اگر بتوانید آن “نقطه شیرین” را بیابید که در آن صداقت با درایت و احترام خدشه دار شود، نقطه شروع خوبی برای ابراز عقیده خود پیدا کرده اید. در حالی که شما نمی خواهید آن را خیلی ضخیم در جایی قرار دهید که طرف مقابل متوجه نمی شود واقعاً اختلاف نظر وجود دارد، اما متمدن بودن و همدلی برای شما هزینه ای ندارد.

همین نقد را می توان به صورت مخرب یا سازنده بیان کرد. بازخورد می‌تواند کوتاه و خشن باشد، یا می‌تواند غیر اتهامی و مفید باشد. این تفاوت بین گفتن «تو نمی‌دانی چه کار می‌کنی» و «من کاری را که اینجا انجام دادی دوست دارم» است، اما مهم است که این نکات را نیز در نظر بگیریم. یافتن شایستگی در کاری که کسی کار کرده است، حالت تدافعی را خلع سلاح می کند و زمینه را برای گفتگوی سازنده فراهم می کند.

سوالات درست بپرسید

یکی از راه‌های پیشبرد گفتگو با فردی که با او مخالف هستید، پرسیدن چند سوال استراتژیک است ، مانند:

• «آیا [احتمال] را در نظر گرفته‌اید؟»
• من نمی توانم کاملاً تصور کنم که چگونه این کار انجام می شود. در مورد [نگرانی] چطور؟»
• «فکر می‌کنید [فرد یا افراد] چگونه به این رویکرد پاسخ خواهند داد؟»

کاری که شما با پرسیدن سوالاتی به آرامی انجام می دهید، جستجوی زمینه مشترک است. و شما ممکن است چیزی را کشف کنید که دیدگاه شما را تغییر دهد. در عین حال، فردی که با او اختلاف نظر دارید، فضایی برای بررسی مشکلات احتمالی و احتمالاً تغییر دیدگاه دارد.

سرکوب اختلاف راه حل نیست

تلاش برای رفع اختلاف نظر ایده بدی است. بیشتر کسب‌وکارها به‌طور آشکار زیر سؤال بردن خرد متعارف را منع نمی‌کنند، اما بسیاری از آنها فرهنگ‌های شرکتی دارند که به‌شدت آن را منع می‌کند، به‌ویژه وقتی صحبت از مدیران ارشد می‌شود. نتایج ممکن است زمان ببرد، اما این امر اجتناب ناپذیر است. این نتایج ممکن است شامل تصمیم‌گیری ضعیف باشد، تیم‌هایی که مسیرهایی را دنبال می‌کنند که با آن مخالف هستند، زیرا هیچ‌کس نمی‌تواند مافوق خود را زیر سوال ببرد. کینه و روحیه پایین را به دنبال دارد. سرکوب ایده ها یک عنصر کلیدی در دستور العمل شکست است.

وقتی در یک کسب و کار اختلاف نظر ایجاد نمی شود، کمتر شبیه یک تجارت و بیشتر شبیه یک ماشین پیچیده است. و هنگامی که آن دستگاه هرگز بازرسی نمی شود، در برخی مواقع به طرز شگفت انگیزی خراب می شود. اختلاف نظر می تواند باعث شکست شود، اما بخشی از هر داستان موفقیتی نیز هست. تفاوت همه در نحوه رسیدگی به اختلاف است. بدانید که چگونه بدون مخالفت کردن مخالف باشید، و احتمالاتی را باز می کنید که ممکن است هرگز اتفاق بیفتد. نقش فرهنگ شرکتی را نمی توان نادیده گرفت، و دانستن نحوه مخالفت محترمانه برای یک فرهنگ شرکتی قوی ضروری است.