نقش ارتباطات در مذاکره

ارتباط نقش مهمی در مذاکره دارد.

مذاکره چیست؟

مذاکره چیزی نیست جز بحث میان افراد برای رسیدن به جایگزینی که همه را راضی کند.

چگونه یک بحث موثر امکان پذیر است؟ فقط از طریق ارتباط.

یک ارتباط مؤثر مستقیماً با یک مذاکره مؤثر متناسب است. هرچه ارتباطات بهتر باشد، مذاکره بهتر خواهد بود. بحث به معنای دعوا و داد و فریاد نیست، بلکه صرفاً تبادل نظر، افکار و عقاید با یکدیگر است. برای یک بحث سالم و موثر، فرد باید مهارت های ارتباطی عالی داشته باشد. ارتباط یک هنر است و برای برتری در انواع مذاکره باید به آن تسلط داشت. طرف مقابل هرگز از افکار و عقاید شما آگاه نخواهد شد مگر اینکه و تا زمانی که آن را با او در میان بگذارید. کسی نمی تواند ماده خاکستری شما را ببیند. خیلی به نحوه صحبت کردن شما بستگی دارد.

فرد باید با انتخاب دقیق کلمات مرتبط، افکار خود را بسیار معقول به سخنرانی تبدیل کند. مواظب حرفاتون باش هرگز نباید در گفتار خود از جملات تحقیرآمیز یا کلمات پرنده استفاده کرد. قدرت گفتار را درک کنید. نحوه ارائه افکارتان بسیار مهم است. فقط به خاطر آن صحبت نکنید. افکار بیهوده و ایده های انتزاعی تنها منجر به سردرگمی می شود. فرد باید آنچه را که از دیگری انتظار دارد به وضوح بیان کند. حرف های خود را نخورید و سعی کنید دیگران را گیج کنید. افکار و عقاید شما باید به وضوح بیان شود تا دیگران به خوبی درک کنند. در گفتار خود واضح و دقیق باشید .

بن می خواست برای خودش یک خودکار بخرد. او به قیمتی که مغازه دار نقل کرد چندان متقاعد نشد و آن را کمی بیش از حد بالا دید. بن از او می خواست که قیمت قلم را کاهش دهد. متأسفانه بن مهارت های ارتباطی خوبی نداشت و هر چه صحبت می کرد فقط مغازه دار را گیج می کرد. او همچنان به خرچنگ زدن و التماس کردن ادامه داد که باعث عصبانیت بیشتر مغازه دار شد و او از سرگرمی بیشتر بن خودداری کرد.

اشتباه بن چی بود؟

بن می خواست قلم را بخرد، اما تنها اشتباهش این بود که قانع کننده صحبت نکرد. اگر صریح صحبت می‌کرد و به مغازه‌دار توضیح می‌داد که چرا قیمت خودکار باید یک ذره کمتر از آن چیزی باشد که او نقل کرده است، خودکار مال او بود. در این مورد، مذاکره مثمر ثمر نبود زیرا هیچ ارگانی چیزی به دست نیاورد.

ارتباط موثر در مذاکرات حقوق نیز مهم است . انتظارات حقوقی خود را به وضوح در مقابل استخدام کننده بیان کنید. اگر می خواهید حقوق شما بیشتر از آن چیزی باشد که او نقل کرده است، خیلی واضح اما مؤدبانه آن را ذکر کنید. تمام تلاش خود را بکنید تا استخدام کننده را متقاعد کنید که چرا به افزایش حقوق نیاز دارید و احتمالاً پس از پیوستن به سازمان چگونه آن را توجیه خواهید کرد. چیزی برای ترسیدن وجود ندارد؛ حتی سازمان به افراد با استعدادی مانند شما نیاز دارد. یاد بگیرید که کمی با درایت باشید. استایل، لهجه، تلفظ شما نیز مهم است. روی کلماتی که فکر می کنید مهم هستند تاکید کنید. اگر از پیشنهاد راضی نیستید، بهتر است آن را رد کنید، اما بسیار مودبانه. به یاد داشته باشید که همه ما متعلق به خانواده های خوب هستیم و باید مانند افراد تحصیل کرده و با فرهنگ رفتار کنیم.

ارتباط موثر در معاملات تجاری نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. شرایط و ضوابط برای شفافیت بهتر باید به وضوح ذکر شود و سعی نکنید چیزی را از طرف دوم پنهان کنید. برای اطمینان بیشتر، همیشه بهتر است به روش‌های مکتوب ارتباطی مانند ایمیل، نامه، اسناد یا توافق‌نامه وابسته باشید. از اصطلاحات شرکتی، اصطلاحات حرفه ای استفاده کنید و هرگز از جملات بی ربط در سخنرانی خود استفاده نکنید. بسیار غیرحرفه ای تلقی می شود.

همچنین باید بسیار مراقب آهنگ و لحن خود بود. همیشه به یاد داشته باشید که نبردها را می توان تنها با شایسته و مودب بودن پیروز کرد. نسبت به دیگران بی ادب و سختگیر نباشید. آهسته و قانع کننده با لحنی که برای همه شنیده می شود صحبت کنید. خیلی تند یا خیلی آهسته صحبت نکنید. طرف مقابل باید حرف شما را بفهمد. هرگز با صدای بلند صحبت نکنید و سر کسی فریاد نزنید. این غیراخلاقی است که فقط برای یک معامله بد صحبت کنید یا به کسی توهین کنید. روابط مهمتر هستند و باید برای آنها ارزش قائل شد.

ارتباط غیرکلامی نیز نقش مهمی در یک مذاکره موثر دارد. حالات صورت ما حرکات دست، وضعیت بدن بسیار مهم است و هرگز نباید نادیده گرفته شود.

لطفاً برای وضوح بهتر مثال زیر را مرور کنید:

اگر به فردی برخورد کنید که عصبی است، بیهوده عرق می کند و با چیزهای اطراف دست و پا می زند، آیا چنین فردی را سرگرم خواهید کرد؟

بدیهی است که خیر

در مورد طرف مقابل نیز همین اتفاق می افتد. اگر آنها متوجه شوند که شما عصبی هستید، قطعاً سعی می کنند روی سر شما بنشینند و معامله هرگز به نفع شما نخواهد بود. عجز خود را به کسی ابراز نکن ممکن است به شدت به کار نیاز داشته باشید، اما اجازه ندهید طرف مقابل از آن مطلع شود. بسیار اعتماد به نفس داشته باشید و نگرش مثبت نشان دهید. هر زمان که برای مذاکره می روید، لبخندتان را فراموش نکنید. لبخند یک میلیون دلاری خود را بفشارید، اما بیهوده نخندید یا جوک های احمقانه را در این بین انجام ندهید. برای شکستن یخ، احوالپرسی و تعریف کنید. صاف بنشینید، به صندلی تکیه ندهید و با فردی که در طرف دیگر میز نشسته است تماس چشمی برقرار کنید. این نشان دهنده اعتماد به نفس و قدرت اراده قوی شماست. با چیزهایی که روی میز نگهداری می شوند بازی نکنید. روی مذاکره تمرکز کنید و به اینجا و آنجا نگاه نکنید.

مذاکره علم موشکی نیست. شما فقط باید در مورد انتظارات و علایق خود کاملاً شفاف باشید. همان را به وضوح بیان کنید، طرف مقابل را متقاعد کنید و به چیزی که برای هر دو قابل قبول است برسید. چیزی که ممکن است به طرف مقابل آسیب برساند، صحبت نکنید. در سخنرانی خود بسیار مودب باشید، همه را در بحث شرکت دهید و برای یک مذاکره موثر به نفع همه شرکت کنندگان تصمیم بگیرید .