آیلین مک‌دارگ، مدیر عامل (مدیر ارشد انرژی) گروه تاب‌آوری ، سخنران پرشوری است که شوخ طبعی، خرد و نتایج را برای سازمان‌های جهانی به ارمغان می‌آورد. گروه بریتانیایی Global Gurus حدود 25000 رهبر کسب و کار را مورد بررسی قرار داد و او را در رتبه هفتم در میان برترین گوروهای ارتباطات در سال 2016 قرار داد. اخیراً از ایلین چند سؤال در مورد نقش تاب آوری در سازمان های پر رونق پرسیدیم. این چیزی است که او باید بگوید:

چگونه اینقدر مشتاق کمک به افراد و سازمان ها برای تعریف و رسیدن به اهدافشان شدید؟

آیا تا به حال پیدا کرده اید که بگویید “ما می توانیم بهتر از این کار کنیم!”؟ یا شاید متوجه شده اید که ممکن است راه های بهتری برای حل یک مشکل، رسیدگی به یک موضوع یا جلب توجه مردم وجود داشته باشد. ناگهان دستت را بلند کردی! رهبری از جایی می آید که قلب شما را آزار می دهد – جایی که می گوید: “کسی بهتر است کاری را انجام دهد و آن کسی من هستم.” زمانی که به عنوان فرمانده منطقه C-1 پرواز فرشته، یکی از اعضای کمکی انجمن هوایی ROTC Arnold نیروی هوایی، انتخاب شدم، دستم را در دانشگاه فلوریدا بالا بردم. با حضور زنان در پردیس‌های دانشگاهی در سه ایالت جنوبی و پورتوریکو، می‌دانستم که می‌توانیم کارآمدتر باشیم، با کارهای مهم ارتباط بیشتری داشته باشیم و با یکدیگر ارتباط برقرار کنیم. به طور خلاصه، ما می توانیم فرهنگ منطقه خود را متحول کنیم. من از آن زمان دستم را بالا می برم یاد بگیرند که چگونه سهامداران را در تعریف چشم انداز خود، اصلاح اهداف و تقویت روابط مشارکت دهند. در این فرآیند، متوجه شدم که مهارت ها و مداخلات خاصی وجود دارد که می توان به دیگران آموزش داد.

مهم ترین درس هایی که در طول زندگی حرفه ای خود در مورد رهبری باید یاد بگیرید چه بوده است؟

“باید یاد بگیرم” یک عبارت جذاب است. زمانی که شکست خورده ام یا از نمره کوتاهی می گذرم، درس های مهمی را کشف می کنم. به من اعتماد کن، من هنوز در حال یادگیری هستم. احتمالاً بزرگترین مورد این است که چشم انداز باید توسط همه ایجاد شود، نه فقط تعداد کمی از افراد منتخب. همچنین، مردم باید خود انتخاب کنند که چه نقشی را می‌خواهند در حرکت به سمت آن چشم‌انداز ایفا کنند. این کار با اعطای شرح شغل انجام نمی شود، بلکه با اجازه دادن به افراد برای انتخاب نقشی که بیشتر به آنها علاقه دارد، انجام می شود. علاقه بر استعداد در به دست آوردن انرژی و خرید غلبه می کند.

تاب آوری را چگونه تعریف می کنید؟

فرهنگ لغت همه چیز را در مورد انسان ها اشتباه می کند. من آن را به عنوان مهارت زندگی تعریف می کنم که به انسان اجازه می دهد از طریق چالش یا فرصت رشد کند تا عاقل تر و بهتر شود. این جهش به عقب نیست. پشتی نیست. همیشه. من فکر می کنم انعطاف پذیری (و انرژی شریک آن) نه تنها در زمان های سخت بلکه در زمان های عالی نیز لازم است. یک فرصت فوق‌العاده مستلزم انعطاف‌پذیری است – پایبندی به آن و صلابت.

چرا فکر می کنید تاب آوری یک کیفیت حیاتی برای رهبران و سازمان ها است؟

همانطور که جان ماتون در کتاب خود می گوید: “تغییر ثابت جدید است.” در دنیایی که دائماً در حال تغییر است، سازمان‌ها باید دائماً افق را بررسی کنند، به دنبال فرآیندهای بهتر، محصولات جدید و راه‌های جدیدتر برای ادغام افراد بسیار متفاوت در نیروی کار باشند.

تاب آوری در یک سازمان چگونه است؟

در یک سازمان بزرگ، ممکن است بخش‌هایی را بیابید که برای بررسی گزینه‌ها و سازگاری بازتر هستند. برخی از بخش ها آن را قبل از نهاد بزرگتر دریافت می کنند. در سازمان‌های کوچک‌تر، چابکی فقط به دلیل اندازه می‌تواند آسان‌تر باشد. اما ظاهر؟ اجازه دهید بگویم بر اساس خوش بینی و راحتی که می توانم مشاهده کنم و بشنوم، انعطاف پذیری را حس می کنم. این خیلی می گوید.

چگونه رهبران می توانند فرهنگ تاب آوری را پرورش دهند؟

من معتقدم تمام رهبری یک کار درونی است. آیا یک رهبر مهارت های سازگاری، چابکی، توانایی خندیدن و همسویی را تمرین می کند؟ آیا رهبر تلاش برای آزمایش چیزهای جدید را تشخیص می دهد، حتی اگر آنها شکست بخورند. آیا رهبر به طور گسترده و عمیق به دیگران گوش می دهد تا به جای تکیه بر دیدگاه خود، از دیدگاه خود بیاموزد؟

رایج ترین نقاط درد که مشتریان شما با آن به شما مراجعه می کنند چیست؟

ادغام، تغییرات سازمانی، ادغام تنها برخی از رویدادهایی است که مردم را مضطرب می کند. گاهی اوقات زمانی است که یک تیم جدید تشکیل شده است و رهبر می‌خواهد به همه کمک کند تا تفاوت‌های فردی را ارزشمند بدانند، در یک چشم‌انداز گرد هم آیند و نقش‌ها و مسئولیت‌ها را درک کنند.

چگونه به آنها کمک می کنید تا تغییر کنند؟

من این کار را نمی کنم. من به همه مشتریانم می گویم که تحول کار آنهاست. من مالک فرآیند هستم اما آنها صاحب نتیجه هستند.

چه افراد یا سازمان هایی را به دلیل انعطاف پذیری آنها تحسین می کنید؟

من از تماشای افراد در زمان هایی که تاب آوری آنها را آزمایش می کند، درس می آموزم. وقتی خواهرم شوهر عزیزش را از دست داد، اندوه او بسیار زیاد و طولانی بود. با این حال، او خود را وارد یک پروژه فیلمبرداری کرد که در آن دانش‌آموزان در حین قایقرانی در یک قایق کوچک در دریای کارائیب انعطاف‌پذیری خود را کشف کردند. او بیرون رفت تا به دیگران کمک کند و با این کار تا حدودی احساس راحتی کرد. لولا 86 ساله است. او اصرار دارد که نامش به معنای زیاد بخند. همچنین چالش‌های فیزیکی را ذکر کنید که از بدو تولد شروع شد و فقط به جلو رفت. با آخرین ضربه او تصمیم گرفت در تولد 86 سالگی خود “رقص” کند. این از زنی است که از عصا استفاده کرده و پایش افتاده است. عزم و اراده او باعث “رقصیدن” او شد که به معنای ایستادن با کمک و حرکت دادن پاهایش با احتیاط بود.

چه چیزی می توانیم از آنها یاد بگیریم؟

تاب‌آوری در نهایت با حالتی از ذهن شروع می‌شود که می‌گوید تجربیات زندگی نتایج زندگی را تعیین نمی‌کنند. یک مرکز کنترل درونی به افراد اجازه می دهد تا به اطراف نگاه کنند، بپرسند چه چیزی در توان آنها برای کنترل است و سپس اقدام کنند.