هنگامی که نوبت به جمع‌آوری اطلاعات بالقوه و جمع‌آوری سرنخ‌های آنلاین می‌رسد ، فرم‌های تماس مدت‌ها استاندارد مورد استفاده کسب‌وکارها در طیف گسترده‌ای از صنایع بوده است.

با این حال، فقط به این دلیل که ابزار تولید سرنخ به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرد، به این معنی نیست که واقعاً مؤثر است. فرم‌های تماس دارای کاستی‌های زیادی هستند که می‌توانند منجر به گم شدن سرنخ‌های احتمالی در طول مسیر شوند – از طریق خطاهای فنی پشتیبان، ناامیدی کاربر از رابط فرم، یا شک و تردید قابل درک که آنها هرگز از شما خواهند شنید.

خبر خوب این است که راه های بهتری برای جمع آوری اطلاعات از مشتریان احتمالی وجود دارد. همانطور که این مرحله اولیه سفر مشتری را بهبود می بخشید، به مراتب مجهزتر می شوید تا بالقوه های فروش را واجد شرایط کنید و آنها را به مشتریان پولی تبدیل کنید.

مشکل با فرم های تماس

در حالی که ممکن است افزودن فرم تماس به وب‌سایت خود یک روش آزمایش شده و واقعی برای جمع‌آوری اطلاعات مشتری به نظر برسد، تجربه دنیای واقعی نشان می‌دهد که این چیزی جز قطعی نیست.

اغلب، فرم های تماس برای اطلاعات بیشتر از آنچه واقعا لازم است درخواست می کنند. این می تواند باعث شود مشتریان بالقوه علاقه خود را برای پر کردن فرم از دست بدهند. اگر مطمئن نیستند که می توانند به وب سایت شما اعتماد کنند یا خیر، درخواست اطلاعات بیش از حد آنها را مشکوک می کند و احتمال تکمیل فرم را کاهش می دهد.

در واقع، یک نظرسنجی نشان داد که اکثر مشتریان به فرم های تماس اعتماد ندارند. هنگامی که بین فرم تماس و ایمیل انتخاب می شود، 67.3٪ از آدرس ایمیل برای ارتباط با شرکت استفاده می کنند.

بخشی از این از این واقعیت ناشی می شود که مشتریان به توانایی فرم تماس برای ارسال واقعی اطلاعات (و پرس و جو) خود به مکان مناسب شک دارند. بسیاری از مردم به فرم های تماس برای کار کردن اعتماد ندارند، تا حدی به این دلیل که آنها به ندرت رسید تأییدیه را ارسال می کنند. حتی اگر شرکت شما به این پرسش‌ها پاسخ دهد، بسیاری از کسب‌وکارها پاسخ نمی‌دهند، و این امر باعث بدتر شدن شهرت این فرم‌ها می‌شود.

در نهایت، موضوع کاربران تلفن همراه وجود دارد. بسیاری از فرم‌های تماس از طراحی واکنش‌گرا استفاده نمی‌کنند، که می‌تواند ناوبری و پر کردن آن‌ها را برای کاربران تلفن همراه بسیار دشوار کند. با توجه به اینکه موبایل اکنون 54.8 درصد از ترافیک وب را به خود اختصاص داده است، این امر می تواند باعث شود که کسب و کار شما تعداد زیادی از مشتریان بالقوه را از دست بدهد.

فرم های تماس را فراموش کنید – 3 روش بهتر برای جمع آوری اطلاعات مشتری

1. به مشتریان با چت زنده ارتباط فوری بدهید

ما در عصر رضایت آنی زندگی می کنیم. اغلب، مشتریان بالقوه پاسخ فوری به سؤالات خود را می خواهند – یا حداقل آگاهی از اینکه اطلاعات آنها توسط شخصی دیده می شود. اینجاست که چت زنده وارد می شود.

اگرچه ممکن است منابع لازم برای داشتن یک شخص واقعی را نداشته باشید که چت وب سایت شما را به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته اجرا می کند، می توانید زمانی که یک ربات چت به وب سایت خود اضافه می کنید، پاسخی فوری به مشتریان بالقوه بدهید. چت ربات‌های امروزی به‌طور فزاینده‌ای پیشرفته‌تر شده‌اند، قادر به جمع‌آوری اطلاعات بالقوه، پاسخ به سؤالات اساسی و حتی کمک به کارهایی مانند تکمیل تراکنش‌ها یا زمان‌بندی جلسات هستند.

ابزارهایی مانند ManyChat افزودن قابلیت چت بات به وب سایت شما را آسان تر از همیشه کرده است. یک ویرایشگر کشیدن و رها کردن به کاربران اجازه می‌دهد الگوها را سفارشی کنند، اقدامات را بر اساس شرایط خاص فعال کنند و موارد دیگر. یک ربات چت سفارشی‌شده می‌تواند اطلاعات تماس مشتری احتمالی و همچنین هر گونه جزئیات دیگری از مکالمه را که به ارتباط آینده مرتبط است، به تیم فروش شما منتقل کند.

یک چت بات با طراحی خوب نمی تواند به طور کامل جایگزین یک فرد زنده و نفس گیر شود، اما به مشتریان احتمالی اطمینان می دهد که اطلاعات آنها دریافت شده است، و اگر درخواست آنها قبلا حل نشده باشد، یک شخص واقعی برای کمک به آنها در دسترس خواهد بود. به زودی.

 

2. هنگام برنامه ریزی جلسات، اطلاعات جمع آوری کنید

بسیاری از کسب‌وکارها، به‌ویژه در صنعت خدمات B2B، برای درک بهتر نقاط درد احتمالی، به جلسات برنامه‌ریزی‌شده تکیه می‌کنند تا بتوانند راه‌حل‌های سفارشی‌سازی شده ایجاد کنند و سرنخ‌های واجد شرایط را کسب کنند. پیام‌رسانی از طریق فرم تماس معمولاً قبل از راه‌اندازی چنین جلسه‌ای به چندین ارتباط رفت و برگشتی نیاز دارد.

آیا بهتر نیست که افراد بالقوه علاقه مند بتوانند از همان ابتدا یک جلسه را برنامه ریزی کنند؟ فراخوانی برای اقدام که بازدیدکنندگان را تشویق می کند (و قادر می سازد) برای مشاوره یا رزرو قرار ملاقات بگذارند، بسیار جذاب تر از استاندارد “تماس با ما” است.

اینجاست که ابزارهایی مانند vcita می توانند تفاوت بزرگی در جستجوی شما ایجاد کنند. این ابزار به مشاغل اجازه می دهد تا خدمات و در دسترس بودن خود را برای مشاوره و سایر جلسات نمایش دهند. به جای فرم تماس، یک دکمه زمان بندی اضافه می کنید. مشتریان بالقوه می‌توانند زمان‌های در دسترس شما را مشاهده کنند و به سرعت از طریق زوم، تلفن یا حتی شخصاً یک جلسه تنظیم کنند. یادآوری‌های قرار نیز باعث کاهش لغو و عدم حضور می‌شود.

با گزینه رزرو قرار ملاقات سلف‌سرویس، کسب‌وکارها صرفاً اطلاعات مشتریان احتمالی را جمع‌آوری نمی‌کنند – آنها مطمئن می‌شوند که با سرنخ‌های گرم درگیر هستند زیرا مشتری از قبل به یک جلسه اولیه متعهد شده است.

3. جمع آوری اطلاعات با ابزارهای ردیابی وب سایت

در واقع نیازی نیست که بازدیدکنندگان سایت برای جمع آوری اطلاعات اولیه فرمی را پر کنند. ابزارهایی مانند Leadfeeder با اکانت گوگل آنالیتیکس وب سایت شما ارتباط برقرار می کنند تا شرکت هایی را که از وب سایت شما بازدید می کنند و همچنین اقداماتی که در حین حضور در سایت شما انجام می دهند را ردیابی کنند. بهتر از آن، این ابزار همچنین می تواند به کاربران کمک کند اطلاعات تماس بازدیدکنندگان وب سایت را پیدا کنند.

با ردیابی کاربرانی که از سایت شما بازدید می‌کنند، می‌توانید سرنخ‌ها را بر اساس اقداماتی که انجام می‌دهند و همچنین ویژگی‌های آن‌ها از قبل تعیین کنید. داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنید می‌توانند به شما در شناسایی اندازه، درآمد، نیازهای احتمالی، نقاط دردناک و سایر عوامل حیاتی شرکت کمک کنند که بر ارزش تلاش‌های تیم فروش شما تأثیر می‌گذارند.

شاید مهمتر از همه، تعیین تصمیم گیرندگان برای هر اقدامی که به شرکت شما و خدمات آن مربوط می شود، تضمین می کند که ارتباط شما فرد مناسب را هدف قرار می دهد.

به طور کلی، مشتری بالقوه ای که هیچ تلاشی برای تماس با شما نکرده است، هنوز در مراحل اولیه سفر خریدار است. با این حال، همکاری پیشگیرانه از سوی تیم فروش شما می تواند اطلاعات (یا تعاملات مثبت) را ارائه دهد که آنها برای همکاری با شرکت شما به جای رقیب نیاز دارند.

در جمع آوری اطلاعات بالقوه فعال باشید

جستجوگری یک جنبه چالش برانگیز از فرآیند فروش است. اما واقعیت این است که شما نمی توانید امیدوار باشید که فرم تماس به درستی کار کند و شما را در مسیر واجد شرایط بودن یک مشتری بالقوه قرار دهد.

ابزارهایی که به شما امکان می‌دهند به طور فعال‌تر اطلاعات مشتریان بالقوه را جمع‌آوری کنید، به شما کمک می‌کنند خیلی زودتر با هم تماس بگیرید و قیف کردن سرنخ‌های واجد شرایط را در مسیر فروش آسان‌تر می‌کنند.