همه احساس کار زیاد را می شناسند و همه کارمندان استرس کاری را به یک شکل کنترل نمی کنند. برخی موفق می شوند آن را در محل کار حفظ کنند، در حالی که برخی دیگر کار سخت تری دارند که نگذارند ناامیدی خود را نشان دهند. اگر شما یک مدیر فروش هستید، مهم است که بدانید چگونه فرسودگی نمایندگان فروش را شناسایی کرده و از آن جلوگیری کنید تا مطمئن شوید تیم فروش شما خوشحال و موثر خواهد ماند.

همچنین مهم است که به یاد داشته باشید که مدیران و رهبران فروش با فشارهای مشابهی روبرو هستند که نمایندگان فروش آنها انجام می دهند، و از آنجا که آنها در حال حاضر مشغول خاموش کردن آتش هستند، زمان کمی برای یافتن راه حل های پایدار دارند. در حالی که قابل درک است، عدم اقدام می تواند منجر به یک محیط کاری سمی و یک تیم فروش شود که از هم می پاشد. به عنوان یک رهبر فروش، این به شما بستگی دارد که کار را برای نمایندگان فروش آسان تر کنید.

5 راه برای جلوگیری از فرسودگی نمایندگان فروش

1. اجازه دهید نمایندگان فروش از یکدیگر شکایت کنند

وقتی نمایندگان فروش با یکدیگر در مورد سختی شرایط صحبت می کنند، به آنها کمک می کند که با هم پیوند برقرار کنند و با شرایط کنار بیایند. این امر مخصوصاً در صورتی صادق است که آنها آگاه باشند که شرکت در تنگنا قرار گرفته است و تمام تلاش خود را برای جلوگیری از وضعیت بد انجام داده است. به جای اینکه نظرات منفی را غیرقانونی یا دلسرد کنید، بدانید که نوع خاصی از شکایت وجود دارد که در نهایت می تواند مشکلات را برطرف کند.

نمایندگان کاری را که در تمام طول روز انجام می دهند، هر روز انجام می دهند، و اگر کسی بینشی در مورد چگونگی بهبود وضعیت دارد، باید آنها باشد. شکایات می توانند انتقادات سازنده ای را تحریک کنند که منجر به پیشنهادات و پیشرفت هایی می شود که باید آماده عمل کنید. البته، وقتی شکایت فقط به خاطر تکرار دوباره و دوباره همان گریه های قدیمی باشد، این می تواند به نتیجه بسیار متفاوتی منجر شود.

2. مراقب سیب های بدی باشید که تیم را پایین می کشند

بسیاری از افراد فرسودگی شغلی را ترکیبی از  خستگی، بدبینی و ناکارآمدی تعریف می کنند. گاهی اوقات فقط فکر کردن به بی‌عدالتی ناشی از کار بیش از حد می‌تواند منجر به سرخوردگی شدید نمایندگان شود. گفتگوی داخلی برای فروشندگان به یک حلقه ثابت تبدیل می شود که چگونه آنها وقت خود را با خانواده از دست می دهند یا خود را تا مرز خستگی در انجام کار برای شرکتی که معتقد است تقاضای چنین عملکردی کاملاً قابل قبول است، پیش می برند.

این نوع تغییر نگرش افراطی می تواند منجر به کاهش جدی روحیه شود، و بخش ناعادلانه آن این است که واقعاً فقط به یک کارمند نیاز است تا کل گروه را پایین بکشد. فقط یک نفر (چه کارمند آواز یا عبوس) می تواند یک تیم  را تا 40 درصد  از نظر بهره وری کل بسازد یا شکست دهد. اگر تیم مجبور باشد آن را به یک سرپرست جلب کند، این نشانه بدی است که اوضاع از کنترل خارج شده است.

3. به نمایندگان فروش اجازه دهید تا استراحت هایی را که برای بازیابی خود نیاز دارند انجام دهند

مهلت دادن به مردم به طور متناقضی می تواند آنها را بسیار کارآمدتر کند، اما آمریکایی ها هنوز واقعاً این درس را نگرفته اند. مطالعه ای در دانشگاه هاروارد نشان داد که یک  چرت کوتاه نیم تا یک ساعته  می تواند عملکرد را افزایش دهد. کشورهایی که سیستا می گیرند برای یادگیری آن نیازی به آزمایش نداشتند.

به جای محدود کردن افراد به یک استراحت 15 دقیقه ای، ممکن است بخواهید در مورد آنچه از آنها انتظار می رود راحت باشید. امیدواریم که فرآیند مصاحبه شما قبلاً کسانی را که ممکن است مستعد تنبلی هستند حذف کرده باشد، بنابراین این چیزی نباشد که از آن می ترسید که افراد را در مسیر انفعال قرار دهد. شما به دنبال راه‌هایی هستید که در کوتاه‌مدت به کارمندان خود استراحت بدهید، که می‌تواند شانس آن‌ها را برای پایبندی به اهدافشان (و با شرکت) به‌جای پایان دادن به شغلی که دیگر از آن لذت نمی‌برند، افزایش دهد.

4. فرسودگی کوتاه مدت را قبل از اینکه منجر به فرسودگی شغلی شود برطرف کنید

مبارزه با فرسودگی کوتاه مدت بسیار آسان تر از فرسودگی طولانی مدت است، و پرداختن فوری به احساس مردم در مورد آن می تواند بهترین راه برای جلوگیری از از دست دادن افراد برتر شما باشد. هنگامی که یک فروشنده احساس می کند نمی تواند به همان سطح فروش ادامه دهد، به آنها فرصت دهید تا فیلمنامه (مرتبط) دیگری برای همان محصول ایجاد کنند. یا هنگام رسیدگی به کارمندان خود، انعطاف و صداقت بیشتری را تمرین کنید.

برخی از افراد به دلیل ناراحتی که ممکن است برای همکارانشان ایجاد کند، تمایلی به کناره گیری از کار ندارند، فقط برای “منافع” گروه مالیات بسیار زیادی از خود می گیرند. وقتی بیش از تعداد انگشت شماری از نمایندگان فروش زیر چتر خود دارید، ممکن است بخواهید به هر کارمند اجازه دهید یک قانون اصلی را دیکته کند (مثلاً “من باید تا ساعت 5 بعدازظهر سه شنبه ها در خانه باشم”). این یک راه خوب برای جلب لطف همه بدون نیاز به پیگیری دقیق احساسات همه است.

5. با توانمندسازی نمایندگان فروش خود، گردش کار کارکنان را کاهش دهید

زمانی که کارمندان دچار فرسودگی می شوند، تمایلی به ماندن طولانی مدت ندارند. حتی اگر آنها داوطلبانه ترک کنند، باز هم نتیجه نهایی شما را مجبور به تعویض آنها می کند. آموزش، تشویق و درک  به کاهش این شانس کمک می کند.

قبل از اینکه نمایندگان خود را به عنوان تنبل یا ناتوان از رسیدگی به خواسته های دنیای واقعی رد کنید، از خود بپرسید که آیا انگیزه های آنها واقعا برای ادامه کار در مواجهه با کارهای اضافی یا تکراری کافی است یا خیر. اجازه دهید در کاری که انجام می‌دهند حرف بیشتری برای گفتن داشته باشند، و ممکن است دریابید که آنها ایده‌ها و برنامه‌هایی را ارائه می‌کنند که هرگز تصورش را هم نمی‌کردید.