مطالعه سازمان‌هایی که در حوزه خاص کسب‌وکار خود پیشرو هستند، به دانشجویان مدیریت بازرگانی کمک می‌کند تا استراتژی‌هایی را که برای سازمان‌ها به خوبی کار می‌کنند را بیاموزند و شناسایی کنند و آنها را به ستاره تبدیل کنند. درک عملی اینکه چگونه این سازمان‌های رهبر موفق شده‌اند، به دانش‌آموزان کمک می‌کند تا نظریه را با عمل تطبیق دهند و بینشی در مورد ساختن استراتژی‌ها پیدا کنند.

در محیطی سریع، پیچیده و بسیار پیچیده، دستیابی به موقعیت رهبری و حفظ آن یک چالش بزرگ است. هیچ دستور العمل ثابت شده ای وجود ندارد که بتواند به آنها نتایج اثبات شکست بدهد. با این حال، از داستان‌های موفقیت در زمینه‌های مختلف، می‌توانیم ایدئولوژی‌ها و ویژگی‌های مشترک خاصی را شناسایی کنیم که توسط این سازمان‌های بسیار موفق به نمایش گذاشته شده و دنبال می‌شوند.

سازمان های رهبری در درجه اول در بازارهای خود تنظیم شده و مشتری محور هستند. آنها همیشه به مشتریان گوش می دهند، روندهای آینده در محیط را اسکن می کنند، همچنین زمان زیادی را صرف می کنند و سرمایه گذاری در ساخت محصولات برتر با استفاده از فناوری را انجام می دهند.

نگاهی به صنعت خدمات به ما تصویر واقعی از چسبیدن یک سازمان به تجارت مشتری، ایجاد صمیمیت و مشارکت با مشتری و ارائه ارزش به مشتری در کسب و کارش را به ما می دهد. صنعت هتلداری برای توجه به تک تک مشتری ها تلاش می کند تا او را بشناسد و قبل از اینکه بتواند خواسته ها و نیازهای او را بنویسد پیش بینی کند. شرکت های لجستیک معنای لجستیک را دوباره اختراع کرده اند. سازمان هایی که عمدتاً با خدمات حمل و نقل، پیک و باربری سخت سروکار داشتند، خود را به ارائه دهندگان خدمات لجستیک یکپارچه با حضور جهانی تغییر نام دادند. DHL، Panalpina، Fedex، Ceva، Shankers و غیره برخی از سازمان‌هایی هستند که در سرتاسر جهان خریدهای زیادی انجام داده‌اند تا خود را به عنوان ارائه‌دهندگان تدارکات یکپارچه در سراسر جهان معرفی کنند. این ارائه دهندگان تدارکات انواع راه حل های عمومی و همچنین خاص مشتری و صنعت را به مشتریان خود ارائه می دهند. چین که یکی از مراکز تولید است، شرکت هایی مانند Ceva و DHL ردپای قابل توجهی در سراسر کشور ایجاد کرده اند و می توانند حمل و نقل بین المللی، ترخیص کالا از گمرک و همچنین انبارداری و حمل و نقل محلی را به مشتریان خود در سراسر جهان ارائه دهند. با رفتن یک قدم جلوتر، این شرکت ها تخصص محصول را به دست آورده اند و تیم هایی را راه اندازی کرده اند که می توانند به عنوان نمایندگان خرید برای مشتریان خارج از کشور عمل کنند. آنها به مشتریان خارج از کشور کمک می کنند تا اجناس خود را تهیه کنند، تهیه کنند، برنامه های حمل و نقل و همچنین بازرسی کیفیت را از طرف مشتری در منبع انجام دهند. چین که یکی از مراکز تولید است، شرکت هایی مانند Ceva و DHL ردپای قابل توجهی در سراسر کشور ایجاد کرده اند و می توانند حمل و نقل بین المللی، ترخیص کالا از گمرک و همچنین انبارداری و حمل و نقل محلی را به مشتریان خود در سراسر جهان ارائه دهند. با رفتن یک قدم جلوتر، این شرکت ها تخصص محصول را به دست آورده اند و تیم هایی را راه اندازی کرده اند که می توانند به عنوان نمایندگان خرید برای مشتریان خارج از کشور عمل کنند. آنها به مشتریان خارج از کشور کمک می کنند تا اجناس خود را تهیه کنند، تهیه کنند، برنامه های حمل و نقل و همچنین بازرسی کیفیت را از طرف مشتری در منبع انجام دهند. چین که یکی از مراکز تولید است، شرکت هایی مانند Ceva و DHL ردپای قابل توجهی در سراسر کشور ایجاد کرده اند و می توانند حمل و نقل بین المللی، ترخیص کالا از گمرک و همچنین انبارداری و حمل و نقل محلی را به مشتریان خود در سراسر جهان ارائه دهند. با رفتن یک قدم جلوتر، این شرکت ها تخصص محصول را به دست آورده اند و تیم هایی را راه اندازی کرده اند که می توانند به عنوان نمایندگان خرید برای مشتریان خارج از کشور عمل کنند. آنها به مشتریان خارج از کشور کمک می کنند تا اجناس خود را تهیه کنند، تهیه کنند، برنامه های حمل و نقل و همچنین بازرسی کیفیت را از طرف مشتری در منبع انجام دهند. ترخیص کالا از گمرک و همچنین انبارداری و حمل و نقل محلی به مشتریان خود در سراسر جهان. با رفتن یک قدم جلوتر، این شرکت ها تخصص محصول را به دست آورده اند و تیم هایی را راه اندازی کرده اند که می توانند به عنوان نمایندگان خرید برای مشتریان خارج از کشور عمل کنند. آنها به مشتریان خارج از کشور کمک می کنند تا اجناس خود را تهیه کنند، تهیه کنند، برنامه های حمل و نقل و همچنین بازرسی کیفیت را از طرف مشتری در منبع انجام دهند. ترخیص کالا از گمرک و همچنین انبارداری و حمل و نقل محلی به مشتریان خود در سراسر جهان. با رفتن یک قدم جلوتر، این شرکت ها تخصص محصول را به دست آورده اند و تیم هایی را راه اندازی کرده اند که می توانند به عنوان نمایندگان خرید برای مشتریان خارج از کشور عمل کنند. آنها به مشتریان خارج از کشور کمک می کنند تا اجناس خود را تهیه کنند، تهیه کنند، برنامه های حمل و نقل و همچنین بازرسی کیفیت را از طرف مشتری در منبع انجام دهند.

مطالعه ارائه دهندگان خدمات لجستیک و رشد آنها در بیست سال گذشته، مطالعه بسیار ارزشمندی را برای دانشجویان ایجاد می کند. Eagle Global Logistics یکی از ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط در سال‌های اولیه زمانی بود که دل فعالیت‌های تولیدی خود را آغاز کرد. EGL از حمل‌ونقل کالاهای نهایی از کارخانه دل، زمان و تلاش خود را برای گسترش خدمات خود به Dell صرف کرد. ظرف چند سال، EGL مدیریت کل حمل و نقل ورودی، مدیریت موجودی در کارخانه، کیتینگ و عرضه Just In Time به طبقه فروشگاه و همچنین مدیریت حمل و نقل، اسناد خروجی، حمل و نقل و تحویل به مشتری نهایی را آغاز کرد. این تازه آغاز همکاری دل و EGL بود. در طول دهه بعد، EGL دل را در سراسر جهان دنبال کرد تا با Dell شریک شود و اکثر تاسیسات تولیدی آنها را در لجستیک کارخانه مدیریت کند.

EGL یک شرکت حمل‌ونقل بود، اما به دنبال استراتژی ایجاد صمیمیت با مشتری و ارائه ارزش به مشتری، در زمینه‌های مدیریت کارخانه، مدیریت موجودی، انبارداری، کیتینگ و بسته‌بندی یا عملیات نیمه‌ساختی و همچنین مواد خام و تکمیل تخصص کسب کرد. مدیریت کالا EGL تیمی از متخصصان صنعت را در هر یک از حوزه های خاص ایجاد کرد و مهمتر از آن سرمایه گذاری هایی را در راه حل متعهد کرد. ارائه راه حل لجستیک کارخانه مستلزم سرمایه گذاری قابل توجه در زمینه های فناوری، کاربرد، منابع، زیرساخت، مدیریت عملیات و نگهداری و غیره است. چندین سال طول کشید تا شرکت بتواند فعالیت های خود را تثبیت کند و بهترین شیوه ها را متوقف کند. بنابراین لجستیک یکپارچه به یک محصول مستقل ارائه شده توسط سازمان تبدیل شد. این ابتکار نه تنها مشارکت موفق و مثمر ثمری را با Dell تضمین کرد، بلکه EGL از نظر شریک ترجیحی برای حمل و نقل داخلی نیز به طور قابل توجهی به دست آورد.

صنعت لجستیک بین‌المللی مملو از مطالعات موردی است که شامل رشد رهبران در زمینه لجستیک و چگونگی دستیابی آنها به رهبری از طریق استراتژی مشارکت با مشتریان خود در تجارت و ایجاد راه‌حل‌های یکپارچه و سفارشی برای مشتریان است.