در مورد هر سازمانی که به عنوان یک رهبر جهانی یا یک رهبر محصول در نظر گرفته می شود در نظر بگیرید، خواهید دید که دستور العمل موفقیت در فرهنگ مشتری محور و رویکردی است که در شرکت ایجاد شده است. مشتری مداری تنها به خدمات مشتری یا کارکنان اصلی محدود نمی شود. این جهت گیری از نظر ارزش اصلی و تمرکز کل سازمان از جمله مدیریت، گروه های توسعه محصول و همچنین بازاریابی و کارکنان خدمات بسیار عمیق تر است. در واقع می‌توانید کانال ارتباطی را که در تمام سطوح تا بالاترین سطح باز است، شناسایی کنید، جایی که هر اطلاعاتی در مورد مشتری به سرعت جریان می‌یابد و بلافاصله بدون انتظار یا اتلاف وقت بر روی آن عمل می‌شود.

مشتری مداری نگرشی است که باید توسط تک تک افراد حرفه ای ایجاد شود. برای مدیران کسب و کار فردا و دانشجویان مدیریت امروز، این یک ویژگی ضروری است که می تواند آنها را به ارتفاعات بیشتری در مسیر شغلی خود سوق دهد.

استراتژی‌های فروش و بازاریابی مسیر شکنی توسط کسانی طراحی و اجرا می‌شوند که مشتریان خود را بهتر از خود مشتری می‌شناسند و می‌توانند قبل از هر کس دیگری از نیازهای مشتری جلوگیری کنند. این نگرشی است که یک حرفه ای باید صرف نظر از جهت گیری و نگرش سازمان یا تیم به عنوان یک مهارت شخصی پرورش دهد.

برای تعریف نگرش مشتری مداری که نیاز به جذب و توسعه دارد، کمی جزئیات در اینجا مفید خواهد بود. بسیاری از مدیران و رهبران تیم وجود دارند که در دفاتر دارای تهویه مطبوع خود می نشینند و معتقدند که گزارش ها، تجزیه و تحلیل ها، داده ها و همچنین تماس های کنفرانسی با مشتریان یا ملاقات منظم با مشتری برای بررسی، به آنها ایده خوبی از آنچه که وجود دارد، می دهد. با مشتری اتفاق می افتد مدیران و سازمان‌ها نمی‌توانند با این رویکرد خود را به سمت رهبری بچرخانند. در سطح سازمانی و همچنین فردی آنچه مورد نیاز است، نگرش و رویکرد زندگی با مشتری، دانستن نیازهای مشتری و زمینه های دردناک او حتی قبل از اینکه مشتری آن را احساس کند، است.

نمونه بازیگران ستاره در هر سازمانی را در نظر بگیرید و خواهید دید که آن مدیران به معنای واقعی کلمه با مشتریان خود ازدواج کرده اند. آنها عملاً با مشتریان خود زندگی می کنند، هر تجربه ای را که مشتری آنها از سر می گذراند از سر می گذرانند و از دیدگاه مشتری به محصول یا خدمات خود نگاه می کنند. قرار دادن خود در کفش مشتری، مطمئن ترین راه برای موفقیت است. زندگی با مشتری درک نیازهای مشتری، انتظارات او، رویاهای او و همچنین رفتار و نگرش مشتری و غیره را برای شما آسان می کند که این امکان را برای شما فراهم می کند تا راه حل ها و محصولاتی مطابق و همچنین فراتر از انتظارات مشتری بسازید. زندگی با مشتری تضمین می کند که حساب را به صورت بلندمدت رشد می دهید.

حوزه کاری شما هر چه باشد، خواه بازاریابی، مدیریت پروژه یا تولید باشد، داشتن نگرش مشتری مدار ضروری است و به شما کمک می کند چیزهایی را ببینید که ممکن است دیگران نتوانند. واقعیت مهم دیگر این است که شما نه تنها قادر خواهید بود به نیازهای امروز مشتری و بازار خود نگاه کنید، بلکه قادر خواهید بود نیازها و انتظارات آنها را که قرار است فردا مطرح شود، درک کنید. فهمیدن اینکه مشتری فردا به کجا می‌رود، نشانه‌های روشنی در مورد اینکه چگونه باید سازمان خود را برای مرتبط بودن با مشتری و بازارها و همچنین برنامه‌ریزی برای تعامل با مشتریان خود در شراکت در آینده قرار دهید، به شما می‌دهد.

بازیگران ستاره نه تنها سخت کوش هستند، بلکه کارگران باهوشی هستند که واقعاً معتقدند مشتری آنها پادشاه است.

بدون نظر

پاسخ دهید

یک × 2 =