دو دهه پیش، مدیریت حساب و مدیریت مشتری عباراتی بودند که به حوزه های تبلیغات و سایر خدمات تعلق داشتند. اما امروزه هر سازمانی که در رده خود پیشرو محصول است، این دنیاها را پذیرفته است، اما در کل معنای جدیدی دارد. چیزی که سازمان ها را رهبر می کند نه تنها محصول و قیمت گذاری بلکه ارزشی است که همراه با محصول می آید. اگر شما یک دانشجوی مدیریت هستید، با تجزیه و تحلیل و درک اینکه چگونه سازمان‌ها خود را برای مشتری و کسب‌وکار او دوست داشته‌اند و چگونه می‌توانند خدمات برتر را در قالب راه‌حل ارائه کنند، و در نتیجه بر وفاداری مشتری، سود زیادی به دست خواهید آورد.

اگر آی‌بی‌ام به یک رهبر جهانی تبدیل شده و همچنان در میان برترین سازمان‌های فناوری قرار دارد، این اعتبار به مدیر عامل آن، آقای توماس واتسون تعلق می‌گیرد، که نیروی فروش فوق‌العاده و درخشانی را ایجاد می‌کند که برای درک عمیق کسب‌وکار مشتری آموزش دیده است. توانایی شناسایی مشکلات مشتری و طراحی راه حل هایی که به مشکلات رسیدگی می کند. او از ساختار سازمانی غیرمتمرکز پیروی کرد که برای ایجاد توانمندی و توانایی تفکر و شناسایی با مشتریان در همه سطوح مناسب‌تر بود.

ده‌ها گروه خدمات و محصولات تخصصی همیشه در دسترس هستند تا بتوانند با فرآیندهای مشتری بالقوه کار کنند و رویکردهای جدیدی برای فرآیندها و برنامه‌های تجاری طراحی کنند. پیاده‌سازی راه‌حل‌ها به‌دقت توسط تیم‌های متخصص طراحی و ارائه شد، در حالی که تسهیل و متعلق به تیم‌های مدیریت حساب بود. آی‌بی‌ام امروزه نه تنها راه‌حل‌های کاملی را از نظر طراحی و پیاده‌سازی به مشتریان خود ارائه می‌کند، بلکه دامنه خدمات خود را به مدیریت برخی از فرآیندها و خدمات در سایت مشتری نیز گسترش داده است. این جنبه از مدیریت فرآیندهای حیاتی و ارائه پشتیبانی سایت به مشتری در محل خود، آن را به رهبر جهانی در زمینه راه حل های فناوری تبدیل کرده است.

هر زمان که بانک‌ها، شرکت‌های کارت اعتباری، خطوط هوایی یا بیمارستان‌ها به سیستم‌ها و فناوری فکر می‌کنند، از صحبت کردن با آی‌بی‌ام که به سادگی مشکلات آنها را به عهده می‌گیرد و آن‌ها را برایشان مدیریت می‌کند، احساس اطمینان می‌کنند، بنابراین مشتریان را برای مدیریت کسب‌وکارشان که در آن مهارت دارند، باز می‌گذارند. بدون شک، ابرکامپیوترها در بانک‌ها یا سیستم‌های بیمارستان‌ها حیاتی‌ترین و اصلی‌ترین زیرساخت‌ها هستند و هیچ کسب‌وکاری نمی‌تواند هیچ گونه اختلالی را در این زمینه‌ها تحمل کند، این عامل حیاتی و نیاز به راه‌اندازی و راه‌اندازی سیستم‌ها و زیرساخت‌های اصلی است. نیاز به تخصص و تمرکز ویژه دارد. چه کسی بهتر از IBM می تواند این وظیفه مهم را از طرف مشتری بر عهده بگیرد و مدیریت کند. سپس این یک موقعیت برد برد هم برای مشتری و هم برای IBM می شود.

شرکت‌هایی که مشتری‌محور هستند و آن‌هایی که در ارائه ارزش‌های برتر به مشتریان خود سرآمد هستند، همیشه بر یادگیری و درک همه چیز در مورد تجارت مشتری خود و طراحی راه‌حل‌هایی متمرکز هستند که به عملکرد بهتر مشتری کمک می‌کند . این شرکت‌ها نه تنها راه‌حل ارائه می‌دهند و برخی از خدمات را در سایت مشتری مدیریت می‌کنند، بلکه زمان و منابع زیادی را صرف آموزش و آموزش کارکنان مشتری و همچنین مدیریت می‌کنند تا در حین و پس از اجرا و پس از اجرای آن برنامه‌ریزی شود. پروژه ها. در انجام این کار، آنها طراحی محصول یا راه حل سفارشی و همچنین طیف گسترده ای از خدمات را که مناسب صنایع مختلف است، ارائه می دهند.

امروزه این مفهوم ارائه راه حل به مشتریان توسط هر صنعتی مورد استفاده قرار گرفته است. شرکت های بیمه در حین فروش بیمه نامه های خود با مشتریان در مورد چرخه عمر و برنامه ریزی بازنشستگی صحبت می کنند و شرکت های مدیریت دارایی به شما کمک می کنند تا برای رویدادها و وظایف مهم زندگی خود برنامه ریزی کنید، خواه تحصیل فرزندتان باشد یا خرید خانه در حالی که بهترین راه حل سرمایه گذاری ممکن را انجام می دهید.