ما در دوران تکنولوژی پیشرفته زندگی می کنیم. فناوری و اقتصاد در حال تغییر قوانین را در نحوه انجام یک تجارت تغییر داده است. سازمان های تجاری باید با بازارهای مختلف هماهنگ شوند و مشتریان را به خوبی بشناسند. شرکت‌های موفق آن‌هایی هستند که توانسته‌اند نیاز مشتری را پیش‌بینی کنند و محصولات آینده را با استفاده از فناوری نوآوری کنند. در یک سناریوی جهانی و همچنین محلی، مشتری کلید رشد کسب و کار و سازمان ها را در دست دارد. جای تعجب نیست که وقتی صندوق پستی یا ایمیل خود را باز می کنید، همیشه مملو از ارتباطات بازاریابی از طرف همه شرکت های ممکنی هستید که سعی در ایجاد رابطه با شما دارند. به کارت‌های موجود در کیف خود نگاهی بیندازید، مطمئناً تعداد زیادی کارت عضویت در دست دارید که باعث می‌شوند احساس امتیاز کنید و مدام جوایزی را به همراه داشته باشید و از شما ترغیب کنید که رابطه خود را با آنها گسترش دهید.

بازاریابی رابطه مند هرگز به اندازه اکنون برای سازمان ها مهم نبوده است. در زمینه ای که رقابت شدید است و چرخه عمر محصولات و خدمات بسیار کوچک است، ارتباط با مشتری به عنوان یکی از محرک های کلیدی برای کمک به بخش بزرگی از درآمد فروش ظاهر شده است. وقتی از بازاریابی رابطه مند صحبت می کنیم، به خدمات مشتری اشاره نمی کنیم. خدمات مشتری به کیفیت خدمات در حالت تراکنشی اشاره دارد. منظور از بازاریابی رابطه مند، سطح رابطه ای است که بین مشتری و شرکت وجود دارد.

از نظر رابطه، راه های مختلفی برای تعریف یا سنجش کیفیت رابطه با مشتری وجود دارد. درک عمق رابطه و واجد شرایط بودن می تواند به شرکت در بهبود دسترسی به بازارها و همچنین تلاش در جهت افزایش عمق ارتباط با مشتری کمک کند. در وهله اول، ما یک مشتری خوشحال داریم که محصول یا خدماتی را خریده و آن را راضی کرده است.

هنگامی که شرکت برای برقراری ارتباط با او و پیش‌بینی نیازهای آینده‌اش دست به دست می‌شود، می‌تواند به یک مشتری وفادار تبدیل شود. یک مشتری وفادار ممکن است یک مشتری تکراری باشد که به خرید مجدد محصول از شرکت بدون تلاش برای یافتن گزینه های جایگزین ادامه می دهد. با این حال، در این مرحله مشتری می تواند تحت تأثیر قرار گیرد و در برابر رقابت و همچنین حساسیت قیمت آسیب پذیر باشد. بازاریابی رابطه مند توسط شرکت می تواند به تبدیل این مشتری از یک مشتری وفادار به مشتری وفادار کمک کند. مشتری وفادار کسی است که آگاهانه تصمیم گرفته است با شرکت خاصی همراه شود، از محصول راضی است، به برند وفادار است و احتمالاً از همان برند برای دوستان و خانواده حمایت می کند، زیرا به محصول و همچنین اعتقاد دارد. شرکت و برای رابطه ارزش قائل است. جدا از خدمات مشتری،

بازاریابی رابطه مند از طریق استراتژی های بازاریابی، برنامه های تبلیغاتی و همچنین از طریق برنامه های ارتباطی بازاریابی ترجمه و اجرا می شود. زمانی که این رابطه به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی اجرا می شود، معمولاً بر روی استفاده از برندها و محصولات شرکت با مشتری متمرکز می شود. علاوه بر فعالیت‌های بازاریابی، شرکت‌ها ارتباطات داخلی و خارجی سازمانی را نیز با در نظر گرفتن مشتریان اجرا می‌کنند.

استراتژی های بازاریابی برای تعریف استراتژی های بازاریابی رابطه مند برای هر یک از دسته بندی های محصول یا خدمات با در نظر گرفتن موقعیت جغرافیایی، مشخصات مشتری و همچنین هدف کلی RM شرکت مورد نیاز است. استراتژی RM در مورد یک شرکت محصول با استراتژی یک شرکت خدماتی متفاوت است و عنصر استراتژی طراحی ارتباطی باید برای یک محصول از یک سرویس متفاوت باشد. در مورد محصول، مشتری احتمالاً از نظر برند، عملکرد ملموس و قابل سنجش محصول و رضایت حاصل از خدمات پس از فروش پاسخ خواهد داد. با این حال، در مورد خدمات، محصول ملموسی وجود ندارد و انتظارات مشتری در مورد خدماتی که عمدتاً حول ادراک و تجربه او متمرکز است متفاوت است.

بنابراین درک مفهوم بازاریابی رابطه مند، تفاوت بین RM و خدمات مشتری و همچنین راه ها و ابزارهای پیاده سازی یا دستیابی به اهداف RM از طریق استراتژی های بازاریابی موثر برای همه مدیران بازاریابی و دانشجویانی که قرار است محرک های تعریف شوند مهم است. ، برنامه ریزی، تفصیل و اجرای استراتژی های بازاریابی . یک مدیر بازاریابی مؤثر باید بتواند به طور مؤثر سیاست‌ها و استراتژی‌های بازاریابی را طراحی کند که با هدف RM شرکت همسو باشد و به ایجاد رابطه بین شرکت و مشتری، شرکا و همچنین واسطه‌هایی که برای کسب و کار او حیاتی هستند کمک کند.