تعامل خارجی توسط شرکت ها: برخی از بینش ها از تحقیقات اخیر

پارادایم جدید در تعامل خارجی

مقالات قبلی در ماژول ارتباطات جمعی به اهمیت روابط عمومی و مدیریت رسانه توسط شرکت ها پرداخته است. موضوعات کلیدی که مورد بحث قرار گرفت این بود که چگونه شرکت‌ها به تیم‌های ارتباطات شرکتی تمام وقت برای ارتباط با دنیای بیرونی و ارتقای تصویر برند شرکت نیاز دارند. یک استراتژی که اغلب توسط شرکت ها در تعامل با دنیای بیرونی یا تعامل با آن استفاده می شود، معمولاً از طریق CSR (مسئولیت اجتماعی شرکتی)، ابتکارات برجسته ای که برای ایجاد تبلیغات برای شرکت طراحی شده اند، و انتشار گزارش ها و بروشورهای سالانه براق و شیک است. پیشرفت شرکت را برجسته کنید. با این حال، تحقیقات اخیر در مورد تعامل خارجی نشان داده است که شرکت‌ها اگر می‌خواهند از مزایای ارائه تصویر برند خوب بهره ببرند، باید فراتر از این روش‌های سنتی تعامل خارجی حرکت کنند. در واقع، نشان داده شده است که CSR به تنهایی نتوانست کار را انجام دهد، همانطور که از جنبش اخیر اشغال در سراسر جهان مشهود است، جایی که کسانی که احساس می کردند شرکت ها از نظر اجتماعی مسئول نیستند، خواستار شنیدن صدای اکثریت ساکت شده اند. . در این راستا، شرکت‌ها می‌توانند جنبه‌های دیگری را از نظر تعامل خارجی دنبال کنند.

هنجارهای تعامل خارجی

دلیل اینکه بسیاری از شرکت‌ها به خوبی تلاش می‌کنند در تعامل خارجی با شکست مواجه شوند این است که انتظارات جامعه و دولت‌ها از شرکت‌ها هرگز بالاتر نبوده است. این به دلیل فرهنگ غالب شرکتی است که باعث می شود شهروندان و فعالان با نگاهی تیزبین بر شرکت ها تمرکز کنند و حتی به کوچکترین نشانه های انحراف اشاره کنند. از این رو، بیش از هر زمان دیگری نیاز قانع‌کننده‌ای برای شرکت‌ها وجود دارد که در استراتژی‌های تعامل خارجی خود تجدید نظر کنند و زمانی که به تیم‌های ارتباطات شرکتی خود دستور می‌دهند با دنیای خارج ارتباط برقرار کنند، الگوهای جامع تعامل را در خود بگنجانند. منطق پشت این استراتژی قانع کننده و ساده است. روابط یک شرکت با دنیای خارج به نحوه مدیریت تعاملات خود با مصرف کنندگان، فعالان، تنظیم کننده ها و قانون گذاران بستگی دارد. به اختصار، نحوه ارتباط شرکت با این سهامداران جدا از سهامداران، تفاوت زیادی در نحوه درک شرکت از سوی جامعه ایجاد می کند. در این راستا، شرکت‌ها باید اطمینان حاصل کنند که تعامل خارجی به تنهایی یا به تیم ارتباطات شرکت واگذار نمی‌شود و در عوض، باید تمام تعاملات روزمره را با دنیای بیرونی ترکیب کنند. تنها در این صورت است که یک شرکت در مدیریت انتظارات همه ذینفعان موفق خواهد شد.

عناصر و مولفه های تعامل خارجی

این واقعیت که هر کسب و کار سهم قابل توجهی در جامعه دارد، هرچند کوچک باشد، باید در این پارادایم جدید تعامل خارجی تاکید شود. در واقع، کسب‌وکارها شغل ایجاد می‌کنند، سرمایه را تأمین می‌کنند، مالیات می‌پردازند، و ایده‌هایی تولید می‌کنند جدا از اکتشافات و اختراعات پیشگامی که رفاه اجتماعی و رفاه اجتماعی را ارتقا می‌دهند. از این رو، شرکت ها باید اطمینان حاصل کنند که اقدامات خوب آنها در همه جا و نه تنها از طریق CSR منتشر می شود. البته می توان به این نکته اشاره کرد که این فعالیت ها از بنگاه های اقتصادی انتظار می رود و از این رو هیچ چیز خارق العاده ای در تبلیغ آن وجود ندارد. برای پاسخ به این موضوع باید به این نکته اشاره کرد که اغلب جامعه از سلامت کسب‌وکارها و عملکرد آن‌ها و اعتمادی که این کسب‌وکارها در طول سال‌ها ایجاد کرده‌اند ناتوان است. از این رو، شرکت ها حق دارند با ذینفعان ارتباط برقرار کنند و با آنها ارتباط برقرار کنند که بر حسن کار شرکت تأکید می کند و منجر به قدردانی از فعالیت های شرکت می شود. به عبارت دیگر، تعامل خارجی باید در همه سطوح اتفاق بیفتد و باید با ارتباطات شرکتی و CSR ادغام شود، به این معنی که شرکت ها باید تمام تلاش خود را برای دسترسی به مردم از طریق یک کمپین ارتباطی جامع انجام دهند. این می تواند شامل جزئیاتی در مورد زندگی چند نفر باشد و شرکت چقدر به اقتصاد و سهامدارانش کمک کرده است. در نهایت، پیام باید با در نظر گرفتن مخاطب منتقل شود و از این رو باید بر اساس آن ساختار داده شود.