اگر بنشینید و به نوع ترافیکی که از طریق اینترنت می گذرد نگاه کنید، ممکن است تعجب کنید. در هر نقطه از زمان میلیون ها نفر در حال تبادل پیام، چت و گفتگو با یکدیگر هستند. ما به خوبی ممکن است فرض کنیم که درصد افرادی که از کانال های شبکه های اجتماعی مختلف برای برقراری ارتباط با یکدیگر استفاده می کنند بسیار بیشتر از معاملات آنلاین و سایر معاملات تجاری است.

ورود به اینترنت و چت کردن، دانلود فیلم، موسیقی، خواندن نظرات، شرکت در بحث ها، گوش دادن به پادکست و اس ام اس و غیره بخشی از سبک زندگی هر خانواده در سراسر جهان شده است. این امر در مورد افراد بازنشسته، زنان خانه دار و متخصصان شاغل تا کودکان در هر سنی صادق است. همه می توانند چیزی مرتبط و مفید در وب اجتماعی پیدا کنند.

وقتی میلیون‌ها نفر با یکدیگر صحبت می‌کنند، اساساً در مورد یک موضوع مورد علاقه صحبت می‌کنند یا تجربیات خود را به اشتراک می‌گذارند و غیره. بنابراین بازاریابان آن را فرصتی عالی برای جمع آوری وب اجتماعی برای مشتریان بالقوه ای که به محصولات آنها علاقه مند هستند، می یابند.

برای اینکه بتوانند از وب اجتماعی به عنوان یک ابزار بازاریابی موثر استفاده کنند، متخصصان بازاریابی باید همه چیز را در مورد وب اجتماعی و نحوه عملکرد آن بدانند . وب اجتماعی متفاوت از سایر اشکال رسانه از جمله رسانه های تصویری عمل می کند. شبکه‌های وب اجتماعی عمدتاً توسط محتوایی هدایت می‌شوند که توسط جامعه جمعی که درگیر گفتگو هستند تولید می‌شوند. چنین مکالماتی باعث ایجاد نظرات و تاثیر بر تصمیمات مشتریان بالقوه می شود. بررسی ها، بحث ها، رتبه بندی ها و نظرات و غیره بازخورد قابل اندازه گیری را از مشتریانی که محصولات و خدمات مورد نظر آنها را تجربه کرده اند، ارائه می دهد.

در این مقطع، برای بازاریابان مهم است که به یاد داشته باشند که کانال های وب اجتماعی نه توسط آنها، بلکه توسط شرکت کنندگان کنترل می شود. دو ویژگی اصلی این رسانه که در آن افراد به گفتگو می پردازند این است که باعث تبلیغات دهان به دهان یا نظر می شود و عنصر اعتماد بین افراد و جوامعی که درگیر بحث هستند وجود دارد. با در نظر گرفتن موارد فوق، بازاریابان باید استراتژی هایی را ارائه دهند که چگونه بر نظرات تأثیر بگذارند و راهی برای تجربه مثبت برای مشتریان احتمالی ایجاد کنند.

اگر ترکیب شرکت‌کنندگانی را که در بحث‌های شبکه اجتماعی شرکت می‌کنند تحلیل کنید، اساساً دو دسته از افراد وجود دارند. اول گروهی است که قبلاً محصول یا خدمات شما را خریداری، استفاده و تجربه کرده است و دسته دوم متعلق به کسانی است که خریداری یا استفاده نکرده اند و این دسته شامل مشتریان بالقوه ای است که فقط به این دلیل که علاقه مند به ساختن هستند در بحث شرکت می کنند. خرید در زمان آینده بنابراین رسانه های اجتماعی به کانالی تبدیل می شوند که کسانی را که محصول را تجربه کرده اند به کسانی که منتظر تجربه محصول هستند متصل می کند. اگر این مفهوم توسط پرسنل بازاریابی به وضوح درک شود، آنها می توانند راه هایی برای مهار وب اجتماعی به عنوان رسانه ای برای تأثیرگذاری و فروش موفقیت آمیز به مشتریان بالقوه ابداع کنند.