تجارت امروز مشتری محور شده است. سازمان ها سرمایه گذاری زیادی برای شناخت و ایجاد رابطه با مشتری به منظور حفظ مشتری و گسترش رابطه می کنند. با استفاده از فناوری و ابزارهای CRM، سازمان‌ها می‌توانند ارتباطات را برای مشتریان شخصی سفارشی کنند و بخش‌های خاصی از مشتریان را هدف قرار دهند تا بر آنها تمرکز کنند. تا جایی که به مشتری نهایی یا مصرف کننده مربوط می شود، شرکت ها در چندین فعالیت از جمله خدمات مشتری و همچنین خدمات بازاریابی هستند که هر روز طرح های جدیدی را برای دسترسی به مشتریان ارائه می کنند. تا آنجا که به عملکرد سازمان و بازاریابی مربوط می شود، ایجاد و مدیریت ارتباط با مشتری نهایی به تنهایی کافی نیست. بسیاری از بازیگران کلیدی دیگر در کل زنجیره وجود دارند که به بازاریابی تبلیغاتی مدیریت روابط نیز نیاز دارند.

ارتباط با تامین کننده

نیاز به پایین نگه داشتن هزینه و دوام بخشیدن به کسب و کار، گزینه های متعددی را برای توسعه و تولید محصول پیش روی شرکت قرار داده است . شرکت‌هایی که جهانی شده‌اند شروع به راه‌اندازی کارخانه‌ها در کشورهایی کرده‌اند که مزیت هزینه‌ای قابل توجهی از نظر نیروی کار و هزینه ورودی‌ها دارند.

مدل دیگری که شرکت‌ها با آن کار می‌کنند، مشارکت در تولید قراردادی است که یک روش کاملاً شناخته شده در داروسازی و همچنین الکترونیک، کالاهای سفید و سایر اقلام تولید فله است. پایین نگه داشتن هزینه ها باعث شده است تا شرکت ها به روش ها و فرآیندهای جدیدتری در بهینه سازی زنجیره تامین مواد خام دست یابند.

منابع JIT یا Just In Time یکی از اولین روش‌هایی بود که توسط شرکت‌ها برای حذف موجودی مواد خام به کار گرفته شد. تامین کنندگان شناسایی شده با برنامه های تامین اولیه ارائه می شوند که آنها را ملزم می کند تا مواد خام را به موقع برای تولید به طبقه فروشگاه عرضه کنند. به این ترتیب شرکت سازنده در ذخیره موجودی صرفه جویی می کند و همچنین فضا و سایر منابع را برای مدیریت موجودی مواد خام آزاد می کند.

شرکت‌هایی مانند نوکیا و سایر تولیدکنندگان الکترونیک صدها تامین‌کننده دارند که آنها را در سراسر جهان برای مکان‌های مختلف خود تامین می‌کنند. مواد تامین کننده با در نظر گرفتن حمل و نقل خارج از کشور و سایر زمان های تحویل مواد به کارخانه های مختلف ارسال می شوند. نوکیا از مفهوم موجودی مدیریت‌شده با فروشنده پیروی می‌کند که در آن ارائه‌دهنده خدمات شخص ثالث انباری را در مجاورت کارخانه نوکیا راه‌اندازی می‌کند، موجودی را از طرف تمام فروشندگان خارج از کشور نگهداری می‌کند و در صورت دریافت لیست فروش از نوکیا، مواد و لوازم را در کیت‌ها درست در زمان تولید می‌کشد. . در چنین شرایطی آژانس‌های متعدد، شرکای متعدد، سیستم‌ها، منابع درگیر هستند تا مطمئن شوند که کل سیستم پشت سر هم کار می‌کند. امکانات نوکیا به صورت 24×7 در تمام روزها کار می کند.

ساخت بر اساس سفارش ساخته شده و همچنین ساخته شده به انبار با تغییرات مکرر خطوط انجام می شود. در چنین شرایط پویایی، کل مدل کسب و کار تنها به دلیل مدیریت ارتباطی که نوکیا در همه سطوح با آن درگیر است، برقرار است. نوکیا باید روابط خود را با تامین کنندگان و شریک VMI مدیریت کند و به عنوان خریدار اصلی رهبری را بر عهده بگیرد. پویایی چنین عملیاتی بسیار پیچیده است که باید با خرید به موقع و قطع همکاری با تامین کنندگان، حمل و نقل بین المللی و ترخیص مشتری، علاوه بر پویایی عملیاتی درگیر در مدیریت شخص ثالث موجودی و همچنین کارایی عملیاتی، باشد.

بسیاری از شرکت‌های امروزی به شدت به تامین‌کنندگان کارآمدی وابسته هستند که می‌خواهند به سمت عقب خم شوند و در این رابطه سرمایه‌گذاری کنند، زیرا برای راه‌اندازی چنین مدل‌هایی از عرضه‌کننده، نیاز به سرمایه‌گذاری بسیار زیادی از سوی تامین‌کننده دارد . تامین کنندگانی که به تنهایی از رابطه با خریدار اصلی اطمینان دارند، مایلند در تسهیلات اختصاصی و سایر ترتیبات برای پاسخگویی به تقاضای مشتری سرمایه گذاری کنند. رابطه تأمین‌کننده و خریدار مبنایی است که این مدل‌های مشارکتی بر اساس آن کار می‌کنند.