رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان بستری برای بازاریابی، به لطف فناوری در حال تحول، نوآوری مداوم را فراهم می‌کنند. هیچ رسانه دیگری به اندازه کانال های رسانه های اجتماعی به شما فرصت مستقیم و تعاملی نمی دهد. اگرچه به نظر می‌رسد که این رسانه عمدتاً متعلق به مخاطبانی است که بحث می‌کنند، مشارکت می‌کنند و در ایجاد محتوا مشارکت می‌کنند، بازاریابی آنلاین با استفاده از همان پلت‌فرم دیگر جا افتاده است. امروزه هیچ برندی که ارزش نامش را داشته باشد، نمی تواند خود را نادیده بگیرد یا از پلتفرمی که مشتریانش در آن حضور دارند و در مورد ترجیحات، دوست داشتن ها، دوست نداشتن ها و تجربیات خود بحث می کنند، غیبت کند.

همانطور که در مورد رسانه های سنتی، رسانه های اجتماعی نیز مفاهیم تبلیغات آنلاین را توسعه دادند که همچنان وجود دارد و در قالب پاپ آپ، بنرها و سایر بریده های چند رسانه ای وجود دارد و رشد می کند. تبلیغات آنلاین بسیار ارزان به نظر می رسد و در عین حال این قابلیت را دارد که به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کند. در مرحله دوم، توسعه دهندگان برنامه های کاربردی بازاریابی تعبیه شده را معرفی کردند که مستقیماً مشتری را درگیر می کند و به او اجازه می دهد نظرش را در مورد محصول شما بگوید. استفاده از ابزارهای کمی مانند رتبه‌بندی‌ها، توصیه‌ها و بررسی‌ها به ابزار بسیار مؤثری برای رساندن صدای نظرات، ترجیحات و بازخوردهای مشتری تبدیل شده‌اند.

به درک مختصری از نحوه عملکرد این ابزارهای کمی در زمینه مشتریان و همچنین بازاریابان کمک می کند.

رتبه بندی ها

هر گونه اطلاعات مربوط به هر محصول یا خدماتی را در شبکه های اجتماعی بررسی کنید و رتبه بندی هایی را مشاهده خواهید کرد که در زیر همان نشان داده می شوند. کتاب‌ها، عکس‌ها، هتل‌ها و فیلم‌ها و غیره از محبوب‌ترین دسته‌هایی هستند که توسط مخاطبان رتبه‌بندی می‌شوند.

ارائه یک مکانیسم و ​​درخواست از مخاطب برای امتیاز دادن به پیشنهاد، محصول یا خدمات خاص، یکی از محبوب‌ترین راه‌ها برای سنجش نظر مشتریان در مورد آن است. منعکس کننده نظر کلی مخاطب با توجه به انتظارات آنها از محصول یا خدمات و با توجه به اینکه محصول/خدمت چگونه یا چگونه انتظار می رود عملکرد داشته باشد.

یک فیلم با رتبه‌بندی بالا تمایل به ایجاد سر و صدا دارد و تبلیغات اطراف آن در مدت زمان کوتاهی سریع‌تر و گسترده‌تر پخش می‌شود. بسیاری از افرادی که مایل به تماشای یک فیلم در آخر هفته هستند، احتمالاً به دنبال رتبه بندی هستند و بر اساس آن فیلم را انتخاب می کنند. اگر سیستم رتبه بندی فیلم را بررسی کنید، معمولاً می بینید که از پنج ستاره برای رتبه بندی فیلم از عالی به خوب، سه ستاره برای یک حرکت متوسط ​​و غیره استفاده می شود. این احتمال وجود دارد که حوصله تماشای فیلم هایی را که رتبه های زیر دو ستاره دارند را به خود نکشید.

رتبه‌بندی می‌تواند فشارسنج خوبی از میزان پذیرش و پسند مشتریان شما باشد و برآورده شدن انتظارات مشتری را نیز اندازه‌گیری می‌کند . در بخش بازاریابی، رتبه‌بندی‌ها برای محصول شما صحبت می‌کنند و برای دیگران قابل مشاهده است. درست مانند تبلیغات دهان به دهان، رتبه‌بندی‌ها نیز به شما کمک می‌کنند تا با توجه به عملکرد محصول شما، تبلیغاتی خوب یا بد داشته باشید. این همه چیز نیست، رتبه بندی به شما کمک می کند تا خلق و خوی و انتظارات مشتری را بهتر بسنجید. شما می توانید به صحبت های مشتریان خود در مورد محصول شما و همچنین محصول رقیب خود گوش دهید و تماشا کنید و چنین اطلاعاتی در مورد رقابت شما می تواند بینش بسیار زیادی در مورد تجارت شما به شما بدهد.

بسیار محتمل است که بسیاری از بازاریابان از استفاده از چنین رتبه‌بندی‌ها و سایر ابزارها اجتناب کنند. این فقط می تواند به این معنی باشد که آنها فرصت های دریافت بازخورد ارزشمند و همچنین تبلیغات را از دست می دهند. تا زمانی که هدف دریافت بازخورد و اقدام بر اساس آن و تلاش برای ارائه بهتر محصول شما باشد، در استفاده از چنین مکانیزم‌های بازخوردی هیچ تردیدی وجود ندارد.