صرف چند ساعت هر شب برای وبلاگ نویسی یا گپ زدن با دوستان در سراسر جهان یا آپلود عکس و نظر دادن در مورد مقالات و غیره، تبدیل به یک روش زندگی برای میلیون ها نفر شده است. رسانه‌های اجتماعی جامعه بزرگی از مردم را قادر می‌سازد تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و با یکدیگر تعامل داشته باشند. رسانه‌های اجتماعی دسترسی رایگان به افراد برای خواندن، نوشتن، اشتراک‌گذاری اطلاعات، مشارکت در دیدگاه‌های خود، مشارکت در بحث‌ها، اشتراک‌گذاری عکس‌ها، موسیقی، ویدئوها، و ایجاد نظرات و بحث‌های جمعی پیرامون یک موضوع مشترک مورد علاقه فراهم می‌کند و البته به مردم امکان می‌دهد دوستان. امکانات برای تعاملات اجتماعی نامحدود است.

تا جایی که به بازاریابان مربوط می شود، رسانه های اجتماعی دنیای عظیمی از فرصت ها هستند که در آن فرد می تواند مستقیماً با مشتریان احتمالی و همچنین مشتریان فعلی ارتباط برقرار کرده و با آنها تعامل داشته باشد. امروزه شرکت ها چاره ای جز حضور در رسانه های اجتماعی با اجبار و نه از روی انتخاب ندارند.

این واقعیت که مشارکت ها و بحث های رسانه های اجتماعی توسط جامعه مردم برگزار می شود، آنها این آزادی را دارند که در مورد هر شرکت، هر محصولی بحث کنند و نظر دیگران را تحت تأثیر قرار دهند. بنابراین برای بازاریابان مهم است که با جوامع در رسانه های اجتماعی هماهنگ باشند و به آنها گوش دهند. تنها با گوش دادن به مشتریان و نظرات آنها و همچنین تجربیات در مورد محصولات شما است که بازاریابان قادر به دریافت بازخورد واقعی از عملکرد محصول و انجام اقدامات مناسب بر اساس بازخورد هستند. بازاریابان همچنین باید بدانند که با هماهنگی با شرکت کنندگان در وب اجتماعی، فرد نه تنها می تواند گوش کند و در نتیجه نبض عموم را به دست آورد. به بازارها یک رویکرد استراتژیک در مورد نحوه تأثیرگذاری و نزدیک شدن به مشتریان احتمالی در شرایط داده شده می دهد.

بازاریابان باید تفاوت های اساسی بین سایر کانال های بازاریابی و شبکه های رسانه های اجتماعی را درک کنند. شبکه‌های رسانه‌های اجتماعی مستقیم‌ترین کانالی هستند که دسترسی به مشتریان و مشتریان فعلی را فراهم می‌کنند . با این حال، توجه به این نکته نیز مهم است که مکالمات و اطلاعات بین جوامع و افراد در انجمن‌ها و وبلاگ‌های مختلف کاملاً داوطلبانه یا مشارکتی است. برخلاف سایر کانال‌های رسانه‌ای که بازاریابان می‌توانند از طریق تبلیغات مستقیم یا ایمیل و سایر اشکال تبلیغات، مخاطب را هدف قرار دهند، در شبکه‌های اجتماعی وب، بازاریابان کنترل مطلقی بر بحث‌ها ندارند و در بهترین حالت می‌توانند با مشارکت و راهنمایی بر جوامع تأثیر بگذارند. بحث پیرامون محصولات و اطلاعات آن

یکی دیگر از جنبه های شبکه های اجتماعی که برای بازاریابان اهمیت دارد این است که رسانه بازخورد واقعی و فوری را از کاربران واقعی در مورد محصولات و خدمات ارائه می دهد. ممکن است تعجب کنید که آیا بازخوردها و نظرات بیان شده واقعی هستند و آیا کل بازخورد دقیق است یا خیر. این واقعیت که فرآیند عقاید جمعی خارج از بحث‌ها در یک دوره زمانی متفاوت است، می‌تواند به این معنی باشد که بازنمایی نظرات و بازخورد کلی نیز می‌تواند در یک دوره زمانی متفاوت باشد. علاوه بر این، می تواند تحت تأثیرات بازاریاب قرار گیرد و بنابراین در پایان ممکن است نظرات کاملاً از آنچه در وهله اول بود تغییر کند. از آنجایی که بازخورد از مشتریان واقعی دریافت می شود که تجربه واقعی دارند، در طی یک دوره زمانی دیده شده است که نظرات و بازخوردها به طور کلی بسیار دقیق است و بازاریابان می توانند روی همان سرمایه گذاری کنند. در چندین مورد، می توان بازخورد را با استفاده از ابزارهای مختلف ردیابی و نقشه برداری اندازه گیری کرد.

در پایان، بازاریابان باید به این واقعیت پی ببرند که شبکه‌های رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان امتداد سایر کانال‌های رسانه‌ای اصلی که شرکت‌ها از طریق آن مشتریان را هدف قرار می‌دهند، کار می‌کنند . بازاریابان نمی توانند برای هدف قرار دادن کمپین های رسانه ای خود برای گروه های مشتری فقط به شبکه های رسانه های اجتماعی تکیه کنند. در عین حال، آنها نمی توانند در شبکه های رسانه های اجتماعی حضور نداشته باشند، زیرا تا زمانی که رقابت در رسانه های اجتماعی وجود دارد و تا زمانی که مردم در مورد محصول و شرکت بحث می کنند، چاره ای جز این نیست که در فرآیند رسانه های اجتماعی شرکت کنید.