به عنوان یک بازاریاب، درک تأثیر زیاد و پتانسیل شبکه های رسانه های اجتماعی بر کسب و کار شما زمان زیادی نمی برد. شما همچنین متوجه این واقعیت خواهید شد که محتوای شبکه های اجتماعی تحت کنترل شما نیست و اساساً این آزادی بیان و بارگذاری محتوا است که به شبکه اجتماعی محبوبیت و رشد زیادی می بخشد. شرکت‌ها مشاوران حرفه‌ای را برای ایجاد و حفظ جوامع آنلاین به کار می‌گیرند و از این رو در مورد راه‌اندازی محصول جدید یا کمپین‌های تبلیغاتی سر و صدا ایجاد می‌کنند. اما ایجاد شهرت برای محصول و همچنین شرکت شما مستلزم مشارکت و مشارکت پایدار در شبکه های اجتماعی است که در آن مشتریان فعلی و آینده شما در دسترس هستند.

بحث‌ها و پست‌ها در شبکه‌های اجتماعی آینه‌ای از وعده‌هایی است که سازمان داده و تحویل واقعی آن‌ها را تحت تأثیر قرار داده است. به عبارت دیگر، پلتفرم تفاوت بین انتظارات مشتری ساخته شده و تجربه واقعی ارائه شده به آنها را برجسته می کند. شرکت‌ها بهتر است این بازخوردها را بشنوند، ببینند و درک کنند و بر اساس آن‌ها عمل کنند تا کمبودها پوشش داده شود.

بازخورد شبکه‌های اجتماعی می‌تواند اطلاعات و داده‌های زیادی را در اختیار بازاریابان و سازمان‌ها قرار دهد که می‌تواند در توسعه محصول، خدمات مؤثر به مشتری و سایر زمینه‌هایی که به مشتریان مربوط می‌شود، استفاده شود. برای جمع‌آوری بازخورد مناسب، باید اطلاعات جمع‌آوری‌شده از بحث‌های شبکه را به تفصیل تجزیه و تحلیل کرد و داده‌ها را به‌طور روشمند جدول‌بندی کرد. بازخورد مشتریان را به اشکال مختلف از جمله پیام‌های متنی یا پست، کلیپ‌های صوتی، تصاویر بصری در قالب عکس یا ویدیو و غیره خواهید یافت.

قبل از تلاش برای تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری از محتوای شبکه اجتماعی، مهم است که چندین سؤال را در داخل ایجاد کنید یا به آنها پاسخ دهید. ابتدا و مهمتر از همه باید وعده اساسی که سازمان به آن متعهد است را شناسایی و تعریف کرد. ثانیا مهم است که نیازها و انتظارات درک شده مشتری را بیان کنید و توضیح دهید که چگونه وعده قادر به پاسخگویی به انتظارات مشتری است. بر اساس این دو نکته، فهرست اهداف را می توان بیشتر توسعه داد تا شامل تجربه تحویل واقعی و نقطه فروش، فرآیند ارتباط با مشتری چه از نظر خدمات حین فروش و چه از نظر خدمات پس از فروش باشد. مناسب است که برای هر یک از وعده های داده شده با توجه به ارتباط آن با مشتریان، مقداری تعیین کنیم و همان را اندازه گیری کنیم.

هنگامی که دامنه و روش تحلیل بازخورد تعریف شد، داده های بازخورد ممکن است تجزیه و تحلیل شوند و روندها شناسایی شوند. چنین تحلیل بازخوردی برای بازاریابی، تبلیغات، خدمات مشتری و همچنین تیم تحقیق و توسعه و توسعه محصول علاوه بر بخش‌های عملیات، ارزش بسیار زیادی دارد.