رسانه های اجتماعی به هر فردی صدای عمومی داده است و مردم مشتاق هستند نظرات خود را در مورد جدیدترین موضوعات داغ به اشتراک بگذارند. اما به عنوان یک کسب و کار، مهم است که در مورد موضوعات بحث برانگیز بی طرف بمانید تا از به خطر انداختن اعتبار خود و از دست دادن مشتریان خود جلوگیری کنید. با این حال، با کارمندان شما که فعالانه در رسانه های اجتماعی پست می کنند، ممکن است خطوط در مورد اشتراک گذاری دیدگاه هایی که ممکن است لزوماً منعکس کننده دیدگاه های شرکت نباشد، محو شود.

برای کمک به صاحبان مشاغل در برخورد با درایت و حرفه ای این وضعیت، از 13 عضو شورای کارآفرینان جوان درخواست کردیم. سؤال زیر را پرسیدیم:

موضوعات بحث برانگیز در حساب های رسانه های اجتماعی کسب و کار مطرح می شود. یک نکته برای مقابله با این مسائل چیست؟

1. در نظر بگیرید که پیگیری چه چیزی ممکن است به دنبال داشته باشد

قبل از پاسخگویی به نقاط عطف فرهنگی از طریق کانال‌های رسانه‌ای برند، باید در نظر داشت که پیگیری چه خواهد بود. لفاظی های هدفمند خوب است، اما اگر پیام های تغییر به طور معناداری با محصول یا خدمات شما مرتبط نیست، بهتر است کنار بنشینید و اجازه دهید صداهای دیگر شنیده شود. – مگنوس سیمونارسون ، Consultwebs

2. سعی کنید غیرسیاسی بمانید

مهم این است که در مورد تجارت سعی کنید غیرسیاسی بمانید. ارسال محتوای سیاسی در رسانه های اجتماعی تجاری، به خصوص در این زمان، احتمالا بهترین ایده برای رسانه های اجتماعی شرکت شما نیست. اگر شخصی در مورد محتوای کسب و کار شما نظر می دهد، خواه در مورد سیاست باشد یا نه، گاهی اوقات بهتر است آن را در آنجا بگذارید یا حتی با احترام از آنها برای نظرشان تشکر کنید. – جان هال ، تقویم

3. اعتقادات خود را بیان کنید و پشت آن بایستید

به عنوان یک قانون ساده، ما سعی می کنیم از سیاست در رسانه های اجتماعی دوری کنیم. اگر اجتناب ناپذیر است، هدف ما بیان عقاید و ایستادن در پشت آن است. ما معتقدیم که باید به کسی که هستید افتخار کنید و به آن پایبند باشید – از آن پنهان نشوید. – زک بایندر ، بل + پیچک

 

4. خط مشی خود را در مورد آنچه که می توان پست کرد به وضوح تعریف کنید

مهم است که یک خط مشی کاملاً مشخص در مورد آنچه می توان در صفحات کسب و کار شما پست کرد. البته یک احتمال دیگر این است که مشتریان یا ترول های تصادفی چیزی را در صفحات شما پست کنند. در این صورت، تنها کاری که می توانید انجام دهید حذف آن است، به همین دلیل است که باید همیشه رسانه های اجتماعی خود را زیر نظر داشته باشید. در صورت لزوم، اگر مطلب نامناسبی پست شد، عذرخواهی کنید. — کالین کاسابوف ، ProTexting

 

5. به ارزش های اصلی خود وفادار بمانید

اطمینان حاصل کنید که به ارزش های اصلی برند خود پایبند هستید. در نهایت، اگر برند شما ارزش‌های اصلی خاصی داشته باشد، این ارزش‌ها همیشه بر فرهنگی که ایجاد می‌کنید و آنچه در نهایت از طریق رسانه‌های اجتماعی منتقل می‌شود، حاکم خواهد بود. اطمینان حاصل کنید که یک استراتژی قوی برای برقراری ارتباط دارید و می دانید که از چه موضوعاتی اجتناب می کنید. – نیکول مونوز ، نیکول مونوز مشاور، شرکت.

 

6. بر سر موضوعات بحث برانگیز در شبکه های اجتماعی بحث نکنید

جنگ در کامنت های اینستاگرام باعث می شود که برند شما وحشتناک به نظر برسد، حتی اگر در نظرات خود احساس توجیه داشته باشید. ارزش آن را دارد که با تیم خود در مورد اینکه چه نوع نظراتی حذف خواهند شد (مثلاً سخنان مشوق عداوت و تنفر) و کدامیک اجازه باقی ماندن دارند (نظرات بحث برانگیز که قصد ایجاد آسیب ندارند) را دارد. زمانی که قوانین خود را به اجرا گذاشتید، به آنها پایبند باشید. – دیانا گودوین ، مارکت باکس

 

7. به طور مستقیم و شفاف به آن خطاب کنید

مستقیماً و شفاف به موارد منفی یا جنجال رسیدگی کنید و از آنجا به موقعیت مناسب رسیدگی کنید. اجازه دادن به بحث و جدل، یا بدتر از آن، فرار از آن، به احتمال زیاد به برند شما آسیب می رساند. – اندرو شریج ، مالی شخصی مانی کراشرز

 

8. فقط در صورتی صحبت کنید که واقعاً به این موضوع اهمیت می دهید

نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که حدود 70 درصد از مصرف‌کنندگان می‌خواهند برندها در مورد مسائل اجتماعی موضع بگیرند. علاوه بر این، 66 درصد از این مصرف کنندگان می گویند به این دلیل است که آنها معتقدند که برندها می توانند تغییر واقعی ایجاد کنند. این بدان معناست که شما نباید از صحبت کردن بترسید، اما تحت یک شرط مهم، که اساساً به موضوعی که می خواهید مطرح کنید، اهمیت می دهید. – Solomon Thimothy ، OneIMS

 

9. سعی کنید از همان روز اول از مسائل بحث برانگیز جلوگیری کنید

ضرب المثل “پیشگیری بهترین درمان است” در این شرایط صادق است. هنگام استخدام کارمندان جدید یا برگزاری یک سمینار در سطح شرکت، مهم است که تاکید کنید که برای یک محیط کاری ایمن و مثبت ارزش قائل هستید. همچنین فهمیدن نحوه برخورد با موضوعات یا اظهارات بحث برانگیز از قبل مفید است. یک طرح داخلی ایجاد کنید که در صورت مطرح شدن چنین موضوعاتی بتوانید به آن مراجعه کنید. – بلر ویلیامز ، MemberPress

10. از آن به عنوان یک فرصت یادگیری استفاده کنید

از مجادله به عنوان سکوی پرشی برای گوش دادن و یادگیری استفاده کنید. بحث و جدل باعث می شود مردم صحبت کنند و این شانس شماست که اول گوش کنید و بعد پاسخ دهید. به آنچه دیگران می گویند توجه کنید و درک کنید که مشتریان اصلی شما چگونه پاسخ می دهند. سپس می توانید به طور مناسب تری به هر گونه نگرانی رسیدگی کنید، مکالمه را هدایت کنید و نشان دهید که حضور دارید و به آنچه مشتری می گوید اهمیت می دهید. – متیو پودولسکی ، مشاوران حقوقی فلوریدا، PA

11. مطمئن شوید که تیم شما در همان صفحه است

برای مقابله با هر مسئله یا بحران بحث انگیز، مهم است که با کارمندان خود صحبت کنید و مطمئن شوید که همه در یک صفحه هستند. اگر شما و تیمتان از آنچه در جریان است و انتظارات و پروتکل آن آگاه هستید، احتمال سکسکه کمتر است. تعیین حد و مرز از ابتدا به شما این امکان را می دهد که مراحل بعدی تیم شما چیست. – استفانی ولز ، فرم های قدرتمند

12. از منظر واقعی به آن نزدیک شوید

قانون طلایی ما این است که در صورت امکان از موضوعات بحث برانگیز اجتناب کنیم. راه‌هایی برای برخورد با این موقعیت‌ها از منظر واقعی و غیر جانبدارانه وجود دارد. ما معتقدیم که مردم آزادند هر طور که می‌خواهند بگویند و فکر کنند، اما دستورالعمل‌های خاصی برای گروه‌های رسانه‌های اجتماعی خود داریم که مکالمات سازنده را تشویق می‌کنند که صرفاً بر صنعت ما متمرکز است. – جان ترنر ، SeedProd LLC

 

13. فرهنگ تنوع و برابری را پرورش دهید

در تجارت من، به ندرت پیش می آید که موضوعات بحث برانگیز مطرح شود. اگر این کار را انجام دهند، به طور کلی به صنعت مربوط می شوند تا موضوعات سیاسی. دلیل بزرگ این امر این است که ما فرهنگی داریم که تنوع و فرصت های برابر را تقویت می کند. درک ناگفته ای وجود دارد که از چنین موضوعاتی استقبال نمی شود. اگر آنها مطرح شوند، من شخصا وارد عمل می‌شوم و تمرکز را به کار بازمی‌گردانم. – سید بلخی ، WPBeginner

بثذذ بق