مقدمه: مدیریت دانش در 3M

این مقاله در مورد سیستم مدیریت دانش در شرکت 3M است. 3M یک سازمان بین المللی شناخته شده است که برای رقبای خود به خلاقیت، نوآوری و “پیشتر بودن از منحنی” اهمیت می دهد. برای این منظور، 3M طیف گسترده ای از سیستم های مدیریت دانش را به کار می گیرد که بر اصل ساده ایجاد و به اشتراک گذاری دانش ” ضمنی” تکیه دارند.

گزاره های زیربنای ابتکارات مدیریت دانش 3M عبارتند از:

• گزاره 1: ایجاد دانش ضمنی در سازمانی که امتیاز بالایی در بعد جهت گیری تیمی دارد، بالاتر است. 

   

• گزاره 2: اشتراک ضمنی دانش در سازمانی که امتیاز بالایی در بعد جهت گیری تیمی دارد بالاتر است. این اصل به معنای ترغیب افراد در همه سطوح به اشتراک گذاری دانش آشکار و بدون انسداد است تا جریان اطلاعات و تبدیل آن به دانش بدون وقفه ادامه یابد. 

روشی که سیستم KM در 3M کار می‌کند، پرورش استعدادها در همه سطوح با تعهد بلندمدت از مدیریت ارشد به ابتکار، جذب و حفظ استعدادهای مناسب، و به دنبال آن یک برنامه حمایت و شناسایی قوی است. سیستم KM در 3M به عنوان یک سیستم اضطراری و واکنشی از پایین به بالا توصیف شده است که در آن نقش مدیریت ارشد این است که ابتکار عمل را قانونی می کند در حالی که جریان واقعی اطلاعات از پایین شروع می شود و سطح میانی به عنوان واسطه عمل می کند. تاکید بر سیستم چند لایه است که به خوبی روغن کاری شده است.

مزایای شرکت

با این مقدمه برای سیستم KM در 3M، اکنون می‌توانیم ببینیم که چگونه این سیستم در واقع به سود شرکت کمک می‌کند. لازم به یادآوری است که سیستم KM در 3M حول اصل رسمی کردن شبکه های غیررسمی بر اساس اصل “ضمنی به ضمنی” همانطور که قبلا توضیح داده شد می چرخد.

با وجود این سیستم، 3M امتیاز بالایی در نوآوری و خلاقیت کسب می کند، همانطور که از روشی که شرکت به طور مداوم در بین شرکت هایی که بهترین استفاده را از منابع خود در زمینه ایجاد و به اشتراک گذاری دانش دارند، در رتبه های بالایی قرار می گیرد. میزان تشویق کارمندان به یافتن راه حل های نوآورانه توسط شرکت از این واقعیت است که شرکت به آنها اجازه می دهد 15 درصد از زمان خود را بر روی پروژه های مورد علاقه خود کار کنند. (برند، 1998)

ابتکار تحقیق و توسعه در 3M حوزه دیگری است که سیستم KM را می توان به عنوان مزایایی برای شرکت در نظر گرفت. قاعده در بخش تحقیق و توسعه این است که هر محصول جدیدی که در نتیجه تحقیقات این بخش تکامل می یابد، متعلق به بخش است در حالی که هر فناوری جدیدی که توسعه می یابد به کل شرکت تعلق دارد.

با این “قوانین” برای همکاری بین سطوح مختلف که سیستم KM را در 3M تشکیل می‌دهند، جای تعجب نیست که این شرکت هر سال بیشترین تعداد پتنت را در ایالات متحده ثبت کند. انگیزه کارکنان یک عامل کلیدی تعیین کننده موفقیت در هر شرکتی است و به ویژه هنگامی که به سیستم مدیریت دانش مربوط می شود، کارکنان باید انگیزه مضاعف برای صرف انرژی اضافی برای دستیابی به “راه حل های خارج از جعبه” داشته باشند.

این توسط ساختار سازمانی “مسطح” ارائه می شود و فقدان سلسله مراتب کارکنان را تشویق می کند تا خلاقانه فکر کنند و از “انسداد” شریان های سازمانی که در نتیجه تشریفات اداری و بوروکراسی بیش از حد اتفاق می افتد رهایی یابند. به این ترتیب، شرکت از انرژی و انگیزه کارکنان خود بهره می برد و این در تصور کارشناسان صنعت و همتایان خود مبنی بر اینکه 3M یک «سازمان دانش» است، نمایان می شود. تعامل بین سیستم KM و فرآیندهای شرکت با تغذیه هر یک از یکدیگر برای ایجاد هم افزایی که در غیر این صورت دستیابی به آن دشوار است، همزیستی است.

نتیجه

پاراگراف های قبل نشان داده اند که چگونه سیستم KM در 3M خلاقیت را تحریک می کند و نوآوری را تقویت می کند. این شرکت از استفاده از اصل ایجاد و اشتراک دانش ” ضمنی ” سود می برد که در آن کانال های غیررسمی به همان اندازه که روش های رسمی ایجاد و اشتراک دانش تشویق می شوند.

سیستم KM در 3M در واقع موضوع بحث و مطالعه زیادی بوده است، زیرا مزایایی را برای شرکت از نظر تعداد بالای اختراعات و سایر مصنوعات دانشی که توسط کارمندان شرکت ایجاد می‌شود، ارائه می‌کند. در پایان می توان گفت که 3M یکی از بهترین سیستم های KM را در ایالات متحده و احتمالاً کل جهان دارد. جای تعجب نیست که 3M به عنوان موتور نوآوری ایالات متحده شناخته می شود.