3 طراحی وب سایت B2B بهترین روش برای تبدیل سرنخ ها

رهبری، مدیریت و خدمات برتر به مشتریان

مربی رهبری

لی کاکرل مدیر اجرایی مشاور مدیریت، رهبری و خدمات مشتری خود است که بیش از چهل سال در صنعت مهمان‌نوازی برای آموزش مدیران در مورد نحوه ارائه خدمات به مشتریان در سطح جهانی استفاده می‌کند. ما این فرصت را داشتیم که با لی بنشینیم تا نظرات او را در مورد موضوعاتی از تنوع نیروی کار و مدیریت زمان گرفته تا راز موفقیت دیزنی و آینده رهبری شرکت بشنویم.

چرا تصدی طولانی مدت شما در شرکت والت دیزنی شما را به سمت حرفه ای در توسعه رهبری هدایت کرد؟

پس از هشت سال کار در هتل های هیلتون، 17 سال در شرکت ماریوت و 10 سال به عنوان مدیر ارشد عملیاتی دیزنی ورلد، بیشتر و بیشتر به رهبری علاقه مند شدم. من قبلاً مدیر خوبی بودم و خدمات مشتری را درک می‌کردم، اما از قدرت یک رهبر عالی در مقابل یک مدیر بزرگ آگاهی نداشتم. تفاوت زیادی بین این دو وجود دارد و نحوه کمک آنها به نتایج در سطح جهانی قابل توجه است.

چه جنبه هایی از رهبران موثر توسعه یافته دیزنی برای رهبران امروزی سایر شرکت ها مهم ترین و ارزشمندترین هستند؟

رهبران دیزنی با دقت بسیار انتخاب می شوند و سپس آموزش و توسعه گسترده ای دریافت می کنند تا از شایستگی در چهار زمینه اطمینان حاصل کنند: فنی، مدیریت، فناوری و رهبری. رهبران ما کارشناسانی هستند که بسیار منظم و قابل اعتماد هستند. اگر از کسی شنیدید که می‌گوید: «رویکرد لی برای رهبری برای صنعت مهمان‌نوازی عالی عمل می‌کند، اما صنعت من بسیار متفاوت عمل می‌کند»، پاسخ شما چه خواهد بود؟ رویکرد من به رهبری این است که در هر سازمانی کار می کند. رهبری این است که چگونه “بوده” – چگونه در کنار مردم خود باشید، بتوانید تصمیمات سخت بگیرید، بتوانید گفتگوهای دشواری داشته باشید، صادق باشید، اخلاقی باشید و فردی باشید که اهمیت می دهد. مدیریت نحوه انجام است. رهبری نحوه “بودن” است!

آیا می توانید کمی در مورد ارتباط بین رهبری قوی شرکت و خدمات برتر به مشتریان توضیح دهید؟

ارتباط بین رهبری قوی و خدمات عالی به مشتریان واضح است. رهبری و خدمات مشتری از قانون جاذبه پیروی می کنند. از بالا شروع می شود.

یکی از سمینارهای شما با عنوان “تنوع را فراموش کنید” است.

این ممکن است برای برخی افراد بحث برانگیز به نظر برسد. اما پیام واقعی شما در این سمینار چیست؟ وقتی می‌گویم «تنوع را فراموش کنید»، به این نکته اشاره می‌کنم که تنوع به عنوان قانون یا یک برنامه یا سهمیه دولتی در نظر گرفته می‌شود. به عبارت دیگر، تنوع را فراموش کنید و بر فراگیری تمرکز کنید. مکانی را ایجاد کنید که همه در آن اهمیت داشته باشند و بدانند که اهمیت دارند، و دیگر لازم نیست نگران داشتن نیروی کار متنوع باشید. کلمه منتشر خواهد شد و همه می خواهند آنجا باشند. هیچ تعصبی را در سازمان خود تحمل نکنید. ساکتش کن و بیرونش کن

یکی دیگر از موضوعات سمینار شما “مدیریت زمان/زندگی” است.

آیا می‌توانید یک تغییر نسبتاً ساده را نام ببرید که یک رهبر اجرایی یا شرکتی امروز می‌تواند به او کمک کند یا زمان را بهتر مدیریت کند؟

بهترین راه برای فکر کردن در مورد مدیریت زمان (یا به قول من مدیریت زندگی) این است که هدف واقعی این است که تمام زندگی خود را تحت کنترل داشته باشید. تو دوتا زندگی نداری شما یک زندگی دارید و آن یکی به اندازه کافی سخت است که بتوان آن را تحت کنترل داشت. بهترین کاری که هر کسی می تواند انجام دهد این است که هر روز صبح در مورد اولویت های زندگی خود بنشیند و فکر کند و مطمئن شود که آن چیزها را در تقویم، تلفن و برنامه ریزان روزانه خود قرار می دهد.

عمیقاً به این فکر کنید که زمان خود را کجا می گذرانید، زمان خود را در کجا صرف نمی کنید، زمان خود را در کجا باید صرف کنید، و چرا آن را در آن زمینه هایی که بیشترین ارزش را برای شما به ارمغان می آورد صرف نمی کنید. بسیاری از مردم با چیزهای سخت سر و کار ندارند. وقتی مسیر آسان را انتخاب می کنید، زندگی سخت تر می شود. وقتی کارهای سخت را انجام می دهید، زندگی راحت تر می شود. بنابراین اولویت های زندگی خود را دقیقاً در تقویم خود برنامه ریزی کنید.

هنگامی که وبینارها، سمینارها یا سخنرانی ها را برگزار می کنید، بینندگان یا شرکت کنندگان بیشتر از چه بخشی از پیام شما استقبال می کنند؟

شرکت کنندگان در سخنرانی ها و سمینارهای من بیشترین توجه را دارند و قدردان صراحت و وضوح من در مورد سازماندهی و برخورد با مسائل دشوار هستند. آنها همچنین دوست دارند اصولی را که کلید یک سازمان بزرگ هستند یادآوری کنند: افراد عالی، آموزش عالی، و فرهنگ فراگیر عالی.

آیا نقش رهبری شرکتی در ده تا بیست سال آینده تغییر می کند یا تغییر می کند؟ یا اساساً به همین شکل باقی خواهد ماند؟

من معتقدم که مهارت ها و تمرکز مدیریت همیشه در حال تغییر است. من معتقدم رهبری همیشه یکسان بوده و خواهد بود. رهبری مربوط به مردم است. و مردم می خواهند که احساس خاص بودن داشته باشند، با آنها به عنوان یک فرد رفتار شود، مورد احترام قرار گیرد، و آموزش ببینند و رشد کنند تا بتوانند زندگی بهتری برای خود و فرزندانشان داشته باشند. افراد شما به شما متعهد نخواهند بود مگر اینکه مطمئن باشند که شما به آنها متعهد هستید. دیزنی نمونه کاملی از نحوه انجام این کار است. احتمال اینکه با یکی از بازیگران دیزنی روبرو شوید که عالی نیست بسیار کم است. و این به این دلیل است که ما بهتر انتخاب می کنیم، بهتر تمرین می کنیم و بهتر رهبری می کنیم. این جادو نیست که باعث می شود دنیای دیزنی کار کند. این شیوه کار ما است که آن را جادو می کند. سازمان شما می تواند جادوی دیزنی را نیز ایجاد کند!

بدون نظر

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

15 + 9 =