مهارت های مدیریت تعارض

مدیریت تعارض نقش بسیار مهمی در جلوگیری از تعارض بین افراد دارد. چگونه تعارض ایجاد می شود؟ وقتی افراد به شدت با نظرات و عقاید یکدیگر مخالفت می کنند، احتمال تضاد به وجود می آید. تعارض زمانی شروع می شود که افراد در مسیرهای متفاوتی فکر می کنند و پذیرش ایده های یکدیگر برایشان بسیار دشوار است. باید از تعارض پرهیز کرد زیرا باعث از بین رفتن آرامش، کاهش بهره وری و همچنین بی انگیزگی افراد می شود. همه عواملی که منجر به دعوا می شود باید بررسی شود و برای جلوگیری از درگیری تلاش شود. کنترل یک درگیری خیلی آسان نیست. یک فرد برای همین به مهارت های خاصی نیاز دارد .

اجازه دهید مهارت ها را با جزئیات مطالعه کنیم.

1. مهارت های برقراری ارتباط موثر

   مهارت های ارتباط موثر برای جلوگیری از تعارض بسیار مهم است. هنگام تعامل با دیگران، باید مراقب گفتار و نحوه صحبت خود باشید. هرگز سر کسی فریاد نزنید، حتی اگر با او موافق نیستید. همیشه مودبانه اما قانع کننده صحبت کنید. با لبخندی گرم از دیگران استقبال کنید. کار می کند. در گفتار خود بسیار دقیق و دقیق باشید. از کلمات پیچیده استفاده نکنید و دیگران را سردرگم کنید. بر زبان خود کنترل داشته باشید و از کلماتی استفاده نکنید که ممکن است به احساسات دیگران آسیب برساند. از استفاده از زبان های توهین آمیز خودداری کنید.

2. مهارت های شنیداری

   یک فرد نباید نظرات کارشناسی خود را بیان کند مگر اینکه و تا زمانی که کاملاً واضح باشد که طرف مقابل چه می خواهد. همیشه شنونده خوبی باشید. فقط نتیجه گیری عجولانه نکنید و همه چیز را خودتان فرض کنید. همیشه به طرف دیگر ماجرا نیز گوش دهید.

3. بحث

   فقط کورکورانه شایعات را دنبال نکنید، با دیگران نیز بحث کنید. تفاوت‌ها می‌توانند در هر زمان ظاهر شوند، اما مبارزه راه‌حلی ارائه نمی‌دهد. همیشه بهتر است بنشینید و در یک انجمن باز درباره مسائل بحث کنید. همه شرکت کنندگان باید نظرات خود را ارائه دهند و باید برای یافتن یک جایگزین تلاش کنند. همه اعضای درگیر را دعوت کنید و هرگز کسی را نادیده نگیرید زیرا هرگز مشکل را حل نمی کند. هر کس حق دارد نظرات خود را بیان کند و باید راه میانه ای پیدا کرد.

4. صبر

   برای جلوگیری از درگیری باید بسیار صبور بود. افرادی در محل کار و حتی خانه شما هستند که سعی می کنند شما را به دعوا تحریک کنند. هرگز تحت تاثیر قرار نگیرید همیشه از غرایز خود پیروی کنید و از آنچه درست است حمایت کنید. بسیار عاقل و صبور باشید. یاد بگیرید که احساسات خود را کنترل کنید. هرگز عصبانیت خود را از دست ندهید زیرا فقط وضعیت را بدتر می کند.

5. بی طرف

   یک فرد باید بی طرف باشد تا از تعارض جلوگیری کند. همیشه از دوست خود حمایت نکنید. پای آنچه درست است بایستید و از آنچه نادرست است حمایت نکنید. هر فردی، حتی اگر دوست شما باشد، اگر احساس می کنید اشتباه می کند، باید اصلاح شود. به حرف همه گوش کن و هیچ کس را فقط به این دلیل که او را نمی شناسی نادیده نگیری.

6. هرگز انتقاد نکن

   به طرف مقابل بفهمانید که آیا اشتباه می کند. او را مورد انتقاد قرار ندهید زیرا قطعاً به احساسات او آسیب می رساند. ممکن است طرف مقابل شما به اندازه شما باهوش نباشد، اما شما حق ندارید او را مسخره کنید. اگر به خوبی طرف مقابل را راهنمایی کنید و به اشتباهاتش پی ببرد، دیگران به شما نگاه خواهند کرد.

7. نگرش مثبت

   نگرش مثبت برای جلوگیری از دعوا و درگیری ضروری است. در ادارات هرگز بازی Blame را انجام ندهید. هیچ کس کامل نیست و اگر کار اشتباهی انجام داده اید، شجاعت پذیرش آن را داشته باشید. انسان ها ناگزیر به اشتباه هستند اما هرگز سعی نکنید تقصیر را به گردن دیگران بیندازید. از غیبت بپرهیزید زیرا فقط روابط را خراب می کند. اگر با نظرات کسی موافق نیستید، با او در چهره او بحث کنید، او آن را دوست خواهد داشت. همیشه عیوب دیگران را پیدا نکنید و کمی سازگارتر باشید زیرا زندگی همه چیز در مورد تعدیل است.

8. دیگران را نادیده بگیرید

   افراد باید سعی کنند رویکرد میانه ای را اتخاذ کنند که منافع یک نفر و همه را در نظر بگیرد. انرژی خود را بی جهت برای فردی که بیش از حد سرسخت است و اصلاً حاضر به سازش نیست هدر ندهید. فردی را که بیش از حد خواستار است نادیده بگیرید زیرا نیمی از مشکلات شما را حل می کند.