منابع انسانی آن دسته از اجزای تشکیل دهنده یک سازمان هستند که از جنبه های انسانی و نیازهای همه کارکنان آن سازمان مراقبت می کنند. وظایف کلیدی منابع انسانی در سازمان عبارتند از:

• جذب و گزینش کارکنان.
• محاسبه غرامت و مدیریت برنامه پاداش.
• آموزش درون سازمانی برای همه کارکنان با توجه به مجموعه مهارت ها.
• محاسبه عملکرد و مدیریت رفتار کارکنان.
• مدیریت پورتفولیو و مدیریت مکان منطقه.
• تحول و مدیریت تغییر.
• ساختار سلسله مراتب کارکنان.
• مدیریت ارتباط با کارکنان
• استخدام مدیریت کمپین.

کارکنان دارایی های مهم و مروج اولیه کسب و کار سودآور برای یک سازمان هستند. از این رو، جدا از مدیریت مشتریان و مشتریان برای اهداف تجاری، مسئولیت تعیین کننده یک سازمان است که تمام نیازهای کارکنان خود را مدیریت و برآورده کند. این نادرست است که بگوییم یک سیستم CRM فقط برای مدیریت مشتریان و مشتریان استفاده می شود. اکثر مدیران یا مدیران منابع انسانی از فناوری های CRM برای مدیریت سرمایه انسانی شرکت استفاده می کنند. این رویکرد به عنوان مدیریت منابع کارکنان (ERM) نامیده می شود. ERM یک فرآیند تجاری است که شکاف های بین یک سازمان و کارمند آن را پر می کند تا یک پیوند عاطفی و حرفه ای قوی بین آنها ایجاد کند.

یک ERM به خوبی یکپارچه شده یک سیستم پایگاه اطلاعاتی متعهد را برای تمام منابع انسانی فراهم می کند. این سیستم اطلاعات منابع انسانی (HRIS) در بسیاری از سازمان‌های مشهور نامیده می‌شود که رابط بهتری را برای منابع انسانی برای مقابله با کارکنان داخلی فراهم می‌کند و تمام مشکلات مرتبط با روابط بین سازمان و کارمند را بررسی می‌کند. برخی از ویژگی های آن در زیر ذکر شده است –

• مدیریت پروفایل – یک تکنیک مدیریت پروفایل برای مدیریت پروفایل های همه کارمندان استفاده می شود که حاوی کل اطلاعات مربوط به کارمندان است که در ابزار HRIS نیز در معرض دید کارکنان قرار می گیرد. کارمندان مجازند هر زمان که نیاز باشد برخی از این اطلاعات عمومی را تغییر یا ویرایش کنند.
• پرداخت / غرامت – جزئیات مربوط به حقوق و دستمزد کارمندان و نام تجاری کارمندان را می توان به راحتی تحت این مدیریت کرد. یک کارمند می تواند تمام ویژگی های مربوط به حقوق و دستمزد را ببیند و صورت های حقوق و دستمزد می تواند به طور خودکار برای هر کارمند پست شود.
• آموزش – اطلاعیه حضور در آموزش آنلاین و دستی به راحتی در سازمان توزیع می شود. اینها را می توان به صورت آنلاین برای کارآموزی ردیابی کرد که می تواند اختیاری یا اجباری باشد.
• مدیریت مرخصی – کارمندان یک پورتال اختصاصی برای درخواست یا اطلاع رسانی برای مرخصی دارند. آنها فقط باید از طریق این پورتال برای مرخصی درخواست دهند و اطلاعات به مدیر او ارسال می شود. مدیر این امکان را دارد که این درخواست را به صورت آنلاین تأیید یا رد کند. مرخصی های اعمال شده به طور خودکار از بسته مرخصی سالانه کارمند کسر می شود که به طور مرتب از طریق ایمیل اعلان دریافت می کند.
• جلسات و گواهینامه ها – مدیران و کارمندان این امکان را دارند که برنامه های آنلاین جلسات یا رزرو اتاق های جلسات موجود را رزرو کنند. اخطاریه ای به طور خودکار برای همه شرکت کنندگان ارسال می شود و به آنها اطلاع می دهد که در زمان و مکان مشخص شده در جلسه حضور داشته باشند. همه کارمندان همچنین این امکان را دارند که در صورت نیاز و در صورت نیاز، گواهینامه های آنلاین را تکمیل یا دریافت کنند.
• نامه‌ها و داده‌های آنلاین ایجاد کنید- مدیران یا مدیران منابع انسانی مشتاق هستند که نامه‌های پیشنهادی یا پاسخ نامه‌ها را به صورت آنلاین به کارمندانی که به تازگی ملحق شده‌اند ارائه دهند. نیازی نیست که کارمندان جدید هر زمان که نیاز بود اطلاعات مربوطه خود را دوباره و دوباره وارد کنند.
• هشدارهای آنلاین- تغییرات آنلاین هر زمان که کارمندی چیزی داشته باشد ایجاد می شود. به عنوان مثال، زمانی که کارکنان نیاز به تکمیل نظرسنجی یا بررسی دارند یا نیاز به تمدید مجوز نرم افزاری وجود دارد، برای دریافت خودکار این هشدارها استفاده می شود.
• تسهیلات صادرات/واردات- هر کارمندی این مهارت را دارد که هر نوع داده موجود در پورتال را به و از برگه های اکسل یا فایل های جدا شده با کاما (فایل های CSV) صادر یا وارد کند.

اگر سازمانی با استراتژی‌های CRM با قوانین و دستورالعمل‌های روشن آن را پیاده‌سازی کند، همیشه از مدیریت روابط کارکنان سود می‌برد. برای یک سازمان، رابطه درست و سالم با کارکنان همیشه به عنوان یک جابجایی متقابل عمل می کند و به بهبود هر دو منجر می شود.