زمان بازنویسی تئوری های بازاریابی فرا رسیده است. همچنین زمان آن فرا رسیده است که همه مدیران کسب و کار و مدیران بازاریابی به کلاس های درس برگردند و دوباره یاد بگیرند و همچنین خود را به سمت واقعیت های فعلی بازار هدایت کنند. طراحی محصول، تکنولوژی و همچنین روش های بازاریابی، رقابت و حتی انتظارات مشتری در دو دهه اخیر به شدت تغییر کرده است .

تماشای اعداد و ارقام برای مدیران بازاریابی و فروش کافی نیست، اما تغییرات پویایی و واقعیت هایی که احتمالاً بر محصول آنها تأثیر می گذارد، چیزی است که آنها باید همیشه هوشیار و هماهنگ باشند. فناوری به‌ویژه شبکه رسانه‌های اجتماعی بسیاری از جنبه‌های بازاریابی را بازتعریف کرده است. از یک سو، شبکه گسترده ای را باز کرده و بازاریابان را قادر می سازد تا به صورت یک به یک با مصرف کنندگان ارتباط برقرار کنند. ثانیا امکان انتشار اطلاعات را به صورت آنی فراهم کرده است. آیا با جامعه آنلاین هماهنگ هستید و به احساس آنها در مورد محصول یا نام تجاری خود گوش می دهید؟ اینترنت و رسانه های آنلاین ابزار بسیار قدرتمندی هستند که می توانند اعتبار و رهبری برند شما را ایجاد کنند یا از بین ببرند. آیا یاد گرفته اید که مشارکت کنید و مخاطبان حمایت کننده بسازید؟

پیشرفت تکنولوژی نه تنها ارتباطات آنلاین و اینترنتی را متحول کرده و شیوه خرید یا تصمیم گیری مشتریان را دوباره تعریف کرده است. همه عوامل دیگری که بر بازاریابی محصول تأثیر می گذارند نیز تغییر کرده اند. جنگ تنها محدود به قیمت گذاری تهاجمی و جذاب نیست، بلکه مفهوم کیفیت و خدمات نیز تغییر کرده است.

جنبه کیفیت محصول را در نظر بگیرید. ویژگی های کیفیت در درک مشتری فراتر از ضمانت عملکرد محصول و کیفیت مواد گسترش یافته است. امروزه مشتریان از نظر طراحی محصول انتظاری جز جدیدترین ها ندارند. هر ویژگی یا ویژگی افزایشی که به محصول پیشنهادی اضافه می شود در نظر مشتری به حساب می آید. کیفیت بالا به عنوان معیار اصلی ورود به بازار فرض می شود. مردم برداشت های متفاوتی از آنچه از محصول با کلاس بالا دارند، دارند. در بیشتر موارد، مشتریان انتظار دارند که محصول شما با استفاده از آخرین فناوری به روز باشد. ماشین های لباسشویی ساده را در نظر بگیرید. اگرچه یک دستگاه با پانل کنترل ویژگی های اولیه دستی برای کار و همچنین نگهداری کافی است، مشتریان انتظار دارند دستگاه را با آخرین کنترل پنل با انواع ویژگی های تخصصی و قابل مشاهده صفحه نمایش خریداری کنند، حتی اگر در زندگی روزمره از آنها استفاده نکنند. خواهید دید که رهبران بازار، چه در بازار موبایل، کامپیوتر و یا بازار کالاهای سفید، همیشه نسخه های جدیدی دارند و ویژگی های جدیدی را در محصولات خود تطبیق می دهند. بنابراین مفهوم کیفیت محصول باید در منظر دیگری درک شود. هرچه مدیران بازاریابی سریعتر این موضوع را درک کنند، شرکت بهتر می‌تواند خود را تطبیق دهد و نوآوری کند. نوآوری محصول یک ضرورت برای حفظ رهبری برند در بازار است. داشتن نسخه های جدید و تطبیق ویژگی های جدید در محصولات خود همیشه. بنابراین مفهوم کیفیت محصول باید در منظر دیگری درک شود. هرچه مدیران بازاریابی سریعتر این موضوع را درک کنند، شرکت بهتر می‌تواند خود را تطبیق دهد و نوآوری کند. نوآوری محصول یک ضرورت برای حفظ رهبری برند در بازار است. داشتن نسخه های جدید و تطبیق ویژگی های جدید در محصولات خود همیشه. بنابراین مفهوم کیفیت محصول باید در منظر دیگری درک شود. هرچه مدیران بازاریابی سریعتر این موضوع را درک کنند، شرکت بهتر می‌تواند خود را تطبیق دهد و نوآوری کند. نوآوری محصول یک ضرورت برای حفظ رهبری برند در بازار است.

انتظارات مشتریان امروزی نه تنها با توجه به کیفیت محصول علاوه بر قیمت، تغییر کرده است، بلکه به خدماتی که آنها از شرکت انتظار دارند نیز گسترش یافته است. بر خلاف قبل، شرکت ها دیگر قادر به فروش محصول و پایان دادن به معامله با نصب نیستند. امروزه، ارائه خدمات ممتاز و ارائه Solution کامل به عامل اصلی تمایز در بازار تبدیل شده است. از خرید آنلاین استفاده کنید. شرکت‌ها تمام تلاش خود را می‌کنند تا سفارش شما را در کمترین زمان ممکن و در بیشتر موارد به صورت رایگان درب منزل تحویل دهند. بسیاری نیز مواد بسته بندی را پس می گیرند، بنابراین شما را از دور انداختن ضایعات رها می کنند. به صنعت خدمات مانند لجستیک نگاه کنید. ارائه دهندگان خدمات مانند DHL، Fedex و دیگران به زبانی کاملاً متفاوت با مشتریان صحبت می کنند. آنها راه حل های کاملی را با خدمات درب به در ارائه می دهند، از جمله تحویل محموله درب منزل، بسته بندی و همچنین انجام کلیه تشریفات قانونی از طرف شما در مبدا و همچنین در مقصد و تحویل محموله درب منزل مشتری شما مطابق با شما. نیاز از نظر پشتیبانی لجستیک، این یک تسکین بزرگ برای مشتریانی است که باید در مراحل مختلف با چندین ارائه‌دهنده خدمات تعامل داشته باشند.

هر سازمانی که بخواهد برند خود را بسازد و رشد دهد و همچنین رهبری را حفظ کند، باید فرهنگ ایجاد ارزش پیشنهادی بهتر برای مشتری را همیشه بیاموزد و پرورش دهد. این یک فعالیت یک بار نیست، بلکه باید بخشی از فرهنگ و فلسفه سازمانی شود.

بدون نظر

پاسخ دهید

چهار + 12 =