اجازه دهید برخی از مسئولیت های اجتماعی یک سازمان را در قبال مشتریانش مرور کنیم.

با مشتریان خود مانند پادشاهان رفتار کنید و تنها زمانی به آنها فکر نکنید که برای رسیدن به اهداف خود در بازه زمانی تعیین شده تحت فشار هستید.. سازمان‌هایی هستند که در کل ماه به خود زحمت نمی‌دهند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، اما تنها زمانی فعال هستند که از اهداف خود کوتاهی کنند و در ماه آینده ارزیابی داشته باشند. درک کنید که مشتری فقط زمانی محصولات یا خدمات شما را می خرد که به برند شما اعتماد داشته باشد و مهمتر از همه به شما ایمان داشته باشد. نیازها و نیازهای مشتریان خود را درک کنید. دریابید که چرا آنها به یک محصول خاص نیاز دارند و محصول شما چگونه برای آنها مفید است. شما باید یک رابطه قوی با مشتریان خود ایجاد کنید تا نه تنها مشتریان وفادار شما باقی بمانند، بلکه افراد بیشتری را نیز با خود همراه کنند. ارائه پیشنهادات و بازخوردهای صحیح به مشتریان بر عهده سازمان است. از دادن وعده ها و تعهدات دروغینی که خود می دانید انجام آنها دشوار است، خودداری کنید.

هرگز به مشتریان خود دروغ نگویید. پختن داستان های دروغ احمقانه است. به من اعتماد کن، گرفتار خواهی شد. در دنیای امروزی که اطلاعات فقط با یک کلیک فاصله دارد، هر کسی قبل از خرید چیزی تحقیقات کامل خود را انجام می دهد. بی جهت احترام خود را در مقابل آنها از دست خواهید داد. اگر نمی توانید چیزی را تحویل دهید، لطفاً آن را به وضوح ذکر کنید. آنها ممکن است روی آن محصول خاص سرمایه گذاری نکنند، اما باور کنید، قطعاً در آینده نزدیک به شما مراجعه خواهند کرد، فقط به این دلیل که شما صادقانه رفتار کرده اید و آنها را به درستی راهنمایی کرده اید. بدگویی با رقبای خود بی معنی است.

کسب و کارهایی که با پول مشتری سر و کار دارند باید بیشتر مراقب مشتریان باشند. مطمئن شوید که پول آنها به روش درست و همچنین چند برابر با نرخی که به آنها وعده داده شده است، سرمایه گذاری شده است. با پول آنها فرار نکنید. این یکی از بدترین کارهایی است که می توانید برای مشتریان خود انجام دهید. این مسئولیت شماست که از پول به دست آمده آنها مراقبت کنید. بر اساس نیازشان طرح ها و برنامه های درست را به آنها پیشنهاد دهید. فقط به اهداف و انگیزه های خودخواهانه خود فکر نکنید. به این ترتیب، شما قطعاً یک یا دو بار به اهداف خود خواهید رسید، اما برای مدت طولانی به من اعتماد نکنید. در لحظه ای که مشتری می داند که شما به او خیانت کرده اید. بازی شما تمام شد او نه دوباره سراغ شما می آید و نه برند شما را به دوستان یا آشنایانش توصیه می کند.

به وقت مشتری خود احترام بگذارید. زمان و مکان برگزاری را بر اساس در دسترس بودن و راحتی خود تعیین نکنید. اگر مشتری می خواهد ساعت 5 بعدازظهر با شما ملاقات کند، مطمئن شوید که به موقع آنجا هستید. نه خیلی زود و نه خیلی دیر. مشتریان خود را منتظر نگذارید. فراموش نکنید که چندین گزینه در بازار موجود است. از دست دادن شما سود شخص دیگری است.

سازمان ها تمایل دارند مشتریان خود را پس از انجام معامله فراموش کنند. خدمات پس از فروش ضروری است و رشد بلندمدت و سود را برای سازمان تضمین می کند . مطمئن شوید که پس از معامله نیز با مشتریان خود در تماس هستید، اگر می‌خواهید از رقابت بریده شده جان سالم به در ببرید. هنگامی که محصول خود را فروختید تماس های آنها را نادیده نگیرید. اگر مشتری از محصول شما راضی نیست، مسئولیت تعویض آن یا ارائه راه حل بر عهده شماست. بازخوردهای مشتریان مهم هستند و به شما کمک می کنند تا سطح رضایت مشتریان محترم خود را درک کنید و چگونه می توانید محصول خود را در زمان مناسب بهتر کنید.