آیا چابکی بازاریابی واقعاً منطقی است یا مانند یک کلمه وزوز دیگری است؟ این سؤال به خودی خود حکیمانه است زیرا درک این موضوع مهم است که آیا این اصطلاح واقعاً در محیط تجاری امروز معنی دارد یا فقط یک مد است.
پاسخ این است – چابکی بازاریابی چیزی واقعی است. هنوز روند دیگری نیست. و نه اصطلاح جدیدی است. قدمت آن به اندازه خود چابکی سازمانی است. در واقع، این یک جزء جدایی ناپذیر از چابکی کسب و کار به عنوان یک کل است، و نقش مهمی در دستیابی به چابکی و انعطاف پذیری دارد.
با این حال، قبل از اینکه عمیق‌تر به آن بپردازیم، اجازه دهید ابتدا بفهمیم که دقیقا چیست.
چابکی بازاریابی چیست؟
چابکی بازاریابی عبارت است از:
- بهینه سازی فعالیت های بازاریابی شرکت
- در پاسخ به تغییرات در ترجیحات، انتظارات و رفتار مشتری
این توانایی برای عمل سریع و کارآمد بر اساس بینش مشتری است. چابکی بازاریابی شامل:
- پیش بینی و پاسخ به علائم اولیه تغییر
- و تبدیل آنها به یک فرصت
- به بازار جدید یا گسترش سهم در بازار موجود
این شامل ایجاد تعادل در هرج و مرج و نظم، ابهام و تصمیم گیری سریع و برنامه های کوتاه مدت و بلند مدت است. این توانایی زندگی در لحظه بدون از دست دادن تمرکز بر دستاوردهای بلند مدت است.
دستیابی به چابکی بازاریابی
چابکی بازاریابی را می توان با موارد زیر بدست آورد:
- تنظیم رادار خود بر روی فرصت ها و تهدیدها،
- دیدن تغییر در راه است،
- تبدیل سیگنال ها به بینش های عملی و
- استراتژی بازاریابی خود را تغییر دهید تا از نوسانات حداکثر بهره را ببرید.
این مستلزم فرصت‌طلبی – اما استراتژیک است. این به مقابله موثر با تغییرات غیرقابل پیش بینی کمک می کند. اگرچه هیچ روش استاندارد یا راه های مطمئنی برای دستیابی به چابکی بازاریابی وجود ندارد، اما یک کسب و کار می تواند به نوعی با ترکیب بینش مشتری، اتوماسیون بازاریابی و عملیات ساده شده، با تغییرات خارجی مقابله کند. این یک رویکرد رسمی به روشی غیررسمی است و نیاز به سیالیت در ساختار دارد.
در اینجا مراحل حرکت در جهت دستیابی به چابکی بازاریابی آورده شده است:
-
ترکیب بینش مشتری، محصول و کانال
بینش مشتری، محصول و کانال اجزای کلیدی هستند که باید فوراً روی آنها کار کنید تا در جهت دستیابی به چابکی بازاریابی گام بردارید. این ممکن است نیازی به تغییرات عمده در ساختار سازمان شما نداشته باشد. با این حال، برای به دست آوردن بینش مشتریان در مورد محصولاتی که ارائه می‌دهید، باید مکانیزمی داشته باشید که از طریق کانال‌هایی که در آن حضور دارند، به دست آورید.
برای اینکه بتوانید این کار را انجام دهید، باید کانال ها، محصولات و بخش مشتریانی را که باید در این تمرین شرکت کنند، شناسایی کنید. از آنجایی که هر بخش مشتری متفاوت است و رفتار متفاوتی دارد، تعمیم فرآیند غیرمنطقی خواهد بود.
-
ایجاد یک پایگاه داده بازاریابی تلفیقی
این یک گام حیاتی در ادغام تمام اطلاعات و بینش های موجود است. نگهداری سوابق مشتریان در یک مکان به درک ترجیحات، رفتار آنها و همچنین ردیابی تاریخچه آنها کمک می کند – سابقه خرید، چگونگی، زمان و چرایی ارتباط آنها با شما، ارتباطات مشتریان، رویدادهایی که از طریق آنها با شما در ارتباط بوده اند، اطلاعاتی که اغلب به آنها نیاز دارند و غیره. .
ایجاد یک پایگاه داده و به روز رسانی آن به طور منظم مهم است زیرا اطلاعات جمع آوری شده بینش قابل توجهی در مورد رفتارهای گذشته و حال مشتریان به شما می دهد. همچنین به پیش بینی تغییر در اقدامات آنها در آینده کمک می کند. مزایای نگهداری پایگاه داده عبارتند از:
- درک بهتر از ترجیحات، انتظارات و رفتار مشتریان
- بینش ارزشمند برای بهبود روابط با مشتری
- درک نگرانی ها، مسائل و مشکلات پیش روی مشتریان
- تجزیه و تحلیل بهتر برای تصمیم گیری و ایجاد تعاملات مرتبط با مشتریان
ادغام اطلاعات مشتری آسان به نظر می رسد. اما اینطور نیست. در واقع برای ایجاد و مدیریت سیستم هم نیاز به تخصص فنی و غیر فنی و هم تلاش مستمر است.
-
بینش مشتری را عملی کنید
آره. تنها یکپارچه سازی اطلاعات مشتری چه فایده ای دارد مگر اینکه از آن استفاده کنید؟ شما باید بتوانید از اطلاعات مشتری برای به دست آوردن بینش در مورد رفتار مشتری استفاده کنید. این بدان معنی است که شما باید بتوانید اطلاعاتی در مورد موارد زیر جمع آوری کنید:
- عادات خرید قبلی
- انتخاب های مشتریان
- ترجیحات سبک زندگی
- داده های ژئودموگرافیک
جمع آوری اطلاعات اولین قدم است. کسب بینش دوم است. و عملی کردن آن سومین گام برای آمادگی آینده است. با به دست آوردن بینش مشتری، شما قادر خواهید بود:
- مشتریان خود را بر اساس محصول/سبک زندگی/گروه درآمدی تقسیم بندی کنید
- ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند برای جلب مشارکت مشتری
- درک کنید که در هر بخش چگونه عمل می کنید و باید تمرکز خود را کجا تغییر دهید
- برای مقابله فعالانه با تغییرات آینده، استراتژی هایی بسازید
- به جای واکنش به تغییر، نوآوری را برای ایجاد تغییر هدایت کنید
- بینش ها را با اقدامات ادغام کنید
-
اتوماسیون بازاریابی را انتخاب کنید
خوب، تقریباً همه شرکت ها تا حدودی فرآیندهای خود را خودکار کرده اند. اما آنها باید به سیستم نرم افزار اتوماسیون خود نگاهی بیندازند تا مطمئن شوند که آیا بهینه کار می کند یا باید آن را ارتقا دهند. به طور سنتی، اتوماسیون بازاریابی فقط به ایجاد و مدیریت پایگاه داده مشتریان محدود می شود. و اکثر فرآیندهای دیگر به صورت دستی انجام می شوند که نتیجه ای جز از دست دادن ساعت های انسانی گرانبها ندارد.
به یاد داشته باشید که سرعت یکی از مهمترین جنبه های چابکی است. و اتوماسیون به افزایش قابل توجه سرعت ارتباط کمک می کند. ساعت‌های مرد را می‌توان برای برنامه‌ریزی حرکت بعدی برای رانندگی یا پاسخ به تغییر آزاد کرد. این به بازاریابان اجازه می دهد:
- به طور خودکار بخش عملیاتی بازاریابی را مدیریت کنید
- بیشتر بر عناصر خلاقانه بازاریابی تمرکز کنید
- برنامه ریزی و آمادگی برای آینده بازاریابی
- تصمیمات ساختاریافته را برای حرکت و اقدام سریعتر خودکار کنید
- از آخرین تکنولوژی برای پیشرو بودن در رقابت استفاده کنید
-
بینش مشتری را به یک دستور کار اتاق هیئت تبدیل کنید
به دست آوردن و عمل به بینش مشتری مسئولیت و پاسخگویی بخش بازاریابی است. خیر. این فقط به بخش بازاریابی محدود نمی شود. بلکه باید به اتاق هیئت مدیره برده شود.
چرا؟ زیرا تا زمانی که بخشی از دستور کار اتاق هیئت مدیره نباشد، هیچ کس قرار نیست آن را جدی بگیرد! این مدیریت ارشد است که باید آن را در اولویت قرار دهد و بر اساس آن عمل کند. برای اینکه بینش مشتری کار کند، شرکت شما باید:
- اطلاعات را به قطعاتی با اندازه قابل هضم تبدیل کنید تا درک آنچه شما به آن نگاه می کنید برای کارمندان آسان شود.
- برای انجام اقدامات و دستیابی به نتایج، بخشی از بودجه بازاریابی را ضمیمه کنید
- بر روی کارهای انجام شده و اثرات پس از کمپین های بازاریابی تمرکز کنید
- عواقب کلی عمل کردن و عمل نکردن را درک کنید
- یک تیم اختصاصی برای اجرای برنامه اقدام بسازید
هنگامی که بینش مشتری یک دستور کار اتاق هیئت مدیره است، این احتمال وجود دارد که کارهایی را که باید انجام شود با جدیت بیشتری انجام دهید.
چابکی بازاریابی یک فرآیند یکبار مصرف نیست. این یک فرآیند پاسخگو، انعطاف پذیر، سریع و مداوم است که در مورد قرار دادن مشتریان و رفتار آنها همیشه در ذهن شماست. این در مورد کار کردن برای آنها و تلاش برای ارائه تجربه ای است که آنها حتی با آن آشنا نیستند. این یک سفر طولانی است که شامل کاوش در راه های جدید برای جذب و حفظ مشتریان به روش های فراوان و در عین حال انعطاف پذیری است.
بدون نظر