تجزیه و تحلیل Five Why که به عنوان تجزیه و تحلیل علت اصلی نیز شناخته می شود یکی از هفت ابزار اساسی است که در شش سیگما استفاده می شود. ایده اصلی پشت ابزار این واقعیت است که برای هر معلولی علتی وجود دارد. بنابراین مشکل کیفیت را می توان به عنوان اثری در نظر گرفت که یک یا چند علت برای آن وجود خواهد داشت. با این حال، همچنین شناخته شده است که قبل از اینکه علت واقعاً به اثر خود برسد، زنجیره کاملی از واکنش‌ها به نام علائم وجود دارد. بنابراین اگر مدیریت بتواند مشکل را از ریشه آن مشخص و حل کند، مزایای قابل توجهی حاصل خواهد شد.

جف بزوس آمازون مثالی از کاربرد Five Why’s:

جف بزوس توضیح داد که چگونه می توان از پنج چرا استفاده کرد. او از یکی از طبقات مغازه در آمازون بازدید کرده بود. وی در بازدید مشاهده کرد که انگشتان یکی از کارکنان در تسمه نقاله گیر کرده و کارمند دچار جراحت شده است. در زیر گزارشی از جلسه ای است که در آن آقای بزوس در مورد این حادثه صحبت کرد.

سوال: چرا همکار به انگشت شست خود آسیب رساند؟
پاسخ: چون انگشت شست او در نوار نقاله گیر کرده بود.

سوال: چرا انگشت شست او در نوار نقاله گیر کرد؟
جواب: چون کیف خود را که روی نوار نقاله در حال اجرا بود تعقیب می کرد.

سوال: چرا کیفش را تعقیب کرد؟
جواب: چون کیفش را روی نوار نقاله گذاشت اما با تعجب روشن شد

سوال: چرا کیف او روی نوار نقاله بود؟
جواب: چون از نوار نقاله به عنوان میز استفاده می کرد

نتیجه گیری پرونده

بنابراین، علت احتمالی ریشه آسیب دیده شست همکار این است که او فقط به یک میز نیاز داشت، در اطرافش وجود نداشت، بنابراین او از نوار نقاله به عنوان میز استفاده کرد. برای از بین بردن موارد ایمنی بیشتر، باید جداول را در ایستگاه های مناسب تهیه کنیم یا میزهای قابل حمل و سبک را برای استفاده همکاران و همچنین به روز رسانی و تمرکز بیشتر بر آموزش ایمنی تهیه کنیم. همچنین، به کارهای استاندارد نگهداری پیشگیرانه توجه کنید.

نتیجه گیری در مورد روش شناسی به طور کلی

پنج چرا به عنوان یک ابزار قدرتمند عمل می کند و به بررسی علائمی که مشکلات سطحی را نشان می دهد تا مشکل واقعی، یعنی علت اصلی، کمک می کند. حل این علت ریشه ای همه مشکلات این بین را حل می کند.

ذهنیت درگیر است

فرآیند پنج چرا فقط نیمه ساختار یافته است. این بدان معناست که اگر توسط افراد مختلف انجام شود، ممکن است به نتایج بسیار متفاوتی برسند. بنابراین این فرآیند فقط به خوبی فردی است که آن را اجرا می کند. این امر باعث می‌شود که اطمینان حاصل شود که تیم عملکردی متقابل دارد و واقعاً در به دست آوردن بهترین نتایج برای فرآیند مشارکت دارد.