حل تعارض و تصمیم گیری

هر تصمیمی که در هر سطحی گرفته می شود باید نیازهای متضاد افرادی را که تحت تأثیر تصمیمات هستند در نظر بگیرد و از این رو حل تعارض بخشی از فرآیند تصمیم گیری است . اینکه چگونه تعارض ها به خوبی حل شوند به مهارت و ویژگی های رهبری تصمیم گیرنده بستگی دارد.

به هر حال، هر تصمیمی که گرفته می‌شود برای ایجاد تعادل بین منافع رقیب است و اساساً تخصیص منابع مشترک بین گروه‌های مختلف است. نکته اینجاست که در هر سازمانی منابع کمیاب وجود دارد که باید بین گروه های رقیب تخصیص داده شود و از این رو تصمیم گیرنده باید اطمینان حاصل کند که تمام نیازها و نگرانی های گروه های مختلف در هنگام تصمیم گیری در نظر گرفته می شود.

از آنجایی که اکثر تصمیمات شامل برخی از مؤلفه های احساسی نیز می شود، تصمیم گیرندگان باید به ویژه نسبت به نیازهای افرادی که تحت تأثیر تصمیمات هستند حساس باشند.

تصمیم گیری توافقی تضمین می کند که بیشتر نگرانی های گروه های مختلف شنیده شده و مورد توجه قرار می گیرد . با این حال، در سازمان‌های دنیای واقعی، تصمیم‌گیری با اجماع ممکن است امکان‌پذیر نباشد، زیرا هر گروه برنامه‌های خود را دارد. بنابراین تصمیم گیرندگان باید اطمینان حاصل کنند که تصمیماتی که می گیرند شامل مقداری مشورت و مقداری نادیده گرفتن برنامه های فردی است. دلیل آن این است که اگرچه می‌توان نگرانی‌های فردی را در نظر گرفت، اما تصمیم‌گیرندگان باید منافع سازمان را در نظر داشته باشند و از این رو مطابق با آن اقدام کنند. این امر برای جلوگیری از دستبرد افراد و گروه‌ها به فرآیند تصمیم‌گیری با برنامه‌های خود مورد نیاز است.

در بیشتر سازمان‌ها معمولاً تصمیم گیرندگان تا حد امکان اطلاعات بیشتری را از افراد استخراج می‌کنند و سپس تصمیم می‌گیرند تا تعادل و رسیدگی به شکایات را برای طرف‌های آسیب‌دیده فراهم کنند.

همانطور که در این مقاله بحث شده است، تعارض در هنگام تصمیم گیری اجتناب ناپذیر است و بهترین راه برای مقابله با تعارض، حل و فصل آنها به نحوی است که طرفین متضرر را رضایت بخشد. با این حال، گفتن این کار آسان تر از انجام آن در این دنیای رقابتی است که در آن هیچ کس حاضر نیست منابع سودآور را از دست بدهد و از شانس خود چشم پوشی کند. بنابراین برای اطمینان از اینکه تصمیمات به توافقات دوستانه در میان گروه های رقیب منجر می شود، نیاز به مهارت و توانایی های مدیریتی است تا به ویژگی های رهبری اشاره نکنیم. نکته اینجاست که در حالی که نمی توان همه را راضی کرد، اما می توان به آنها گوش فرا داد و با آنها صبور بود تا تصوری از تصمیم گیری توافقی ایجاد شود.

در موارد شدید که گروه های رقیب با تصمیم موافق نیستند یا از آن تبعیت نمی کنند، ایفای نقش صلح طلب به عهده مقامات بالاتر سازمان گذاشته می شود. این فرآیند درخواست تجدید نظر به مدیریت ارشد به عنوان بخشی از نگرانی ها و رسیدگی به شکایات است. این یکی از اجزای اساسی فرآیند تصمیم گیری در سازمان ها است و تنها زمانی می توان به تصمیم گیری واقعی مراجعه کرد.

بدون نظر

پاسخ دهید