مزایای راه حل های CRM

CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مزایای زیادی دارد. آنها شامل اتوماسیون فرآیندهای فروش و بازاریابی بالادستی و پایین دستی هستند. علاوه بر این، با پیاده‌سازی یک راه‌حل CRM، کسب‌وکارها می‌توانند وظایف معمول و اداری مرتبط با تماس سرد، مدیریت مشتری، و پیش‌فروش و همچنین پیگیری پس از فروش را با اطمینان از اینکه نرم‌افزار CRM از این جنبه‌ها مراقبت می‌کند، یکپارچه کنند. به عبارت دیگر، کسب‌وکارها می‌توانند از پیوند فعالیت‌های فروش و بازاریابی بهره ببرند که در غیر این صورت میزان کار دستی و فرآیندهای دستی مورد نیاز را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد. علاوه بر این، کسب‌وکارها می‌توانند در یک سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمانی یا ERP سرمایه‌گذاری کنند که وقتی با نرم‌افزار CRM ادغام می‌شود، می‌تواند منجر به هم افزایی و کارآمدی از فرآیندهای مختلف سازمانی متفاوت شود که اکنون با هم مرتبط هستند. جدای از این، راه حل های CRM نیز با هوش تجاری و داده کاوی پایگاه داده مشتری که به عنوان انبار داده نیز شناخته می شود، ارزش افزوده ایجاد می کند. همه اینها مزایای معمول پیاده سازی یک راه حل CRM است. چالش‌هایی با پیاده‌سازی CRM وجود دارد که در ادامه به آن خواهیم پرداخت. در اینجا ذکر این نکته کافی است که با اجرای یک راه حل CRM، ادغام و اتوماسیون قطعاً منجر به کارایی بهتر، افزایش بهره وری و هم افزایی بین فرآیندهای مختلف می شود. راه‌حل‌های CRM همچنین با هوش تجاری و داده‌کاوی پایگاه داده مشتریان که به عنوان انبار داده نیز شناخته می‌شود، ارزش افزوده می‌کنند. همه اینها مزایای معمول پیاده سازی یک راه حل CRM است. چالش‌هایی با پیاده‌سازی CRM وجود دارد که در ادامه به آن خواهیم پرداخت. در اینجا ذکر این نکته کافی است که با اجرای یک راه حل CRM، ادغام و اتوماسیون قطعاً منجر به کارایی بهتر، افزایش بهره وری و هم افزایی بین فرآیندهای مختلف می شود. راه‌حل‌های CRM همچنین با هوش تجاری و داده‌کاوی پایگاه داده مشتریان که به عنوان انبار داده نیز شناخته می‌شود، ارزش افزوده می‌کنند. همه اینها مزایای معمول پیاده سازی یک راه حل CRM است. چالش‌هایی با پیاده‌سازی CRM وجود دارد که در ادامه به آن خواهیم پرداخت. در اینجا ذکر این نکته کافی است که با اجرای یک راه حل CRM، ادغام و اتوماسیون قطعاً منجر به کارایی بهتر، افزایش بهره وری و هم افزایی بین فرآیندهای مختلف می شود.

چالش های پیاده سازی CRM

چالش های مرتبط با راه حل CRM شامل نیاز به سرمایه گذاری قابل توجهی در این فرآیند است. از آنجایی که راه‌حل‌های CRM ارزان نیستند، کسب‌وکارها باید سرمایه‌گذاری‌های مورد نیاز را انجام دهند و به جای بی‌صبر بودن و تقاضای راه‌حل‌های فوری، منتظر بمانند و اجازه دهند مزایا واقعی شوند. نکته در اینجا این است که پیاده سازی های CRM معمولاً کارهای طولانی مدت هستند، به این معنی که تعهد کسب و کار باید عمیق و معنادار باشد. علاوه بر این، تا آنجا که به پیاده سازی CRM مربوط می شود، لغزش بین فنجان و لبه وجود دارد. اینها به عدم هماهنگی بین مشاغل و فروشندگان مربوط می شود که معمولاً منجر به برآورده نشدن الزامات می شود زیرا فروشندگان الزامات را به درستی درک نمی کردند و مشاغل به فروشندگان برای اجرای سریعتر و نتایج سریعتر فشار می آوردند. جدای از این چالش ها، کاربران باید به درستی آموزش ببینند و این جنبه ای است که آن گونه که باید مورد توجه قرار نمی گیرد. این به این دلیل است که تا زمانی که کاربران در استفاده از نرم افزار CRM آموزش نبینند، احتمالاً بین انتظارات کاربر و واقعیت پیاده سازی ناهماهنگی وجود دارد.

آینده راه حل های CRM

ما مزایا و چالش های مرتبط با پیاده سازی CRM را مورد بحث قرار داده ایم. اگر به تکامل آینده راه حل های CRM و روندهای آینده نگاه کنیم، متوجه می شویم که در آینده، CRM مبتنی بر وب و مبتنی بر تجزیه و تحلیل خواهد بود. به عبارت دیگر، این بدان معنی است که CRM همراه با تجزیه و تحلیل داده ها و روند نوظهور Big Data که محرک های آینده CRM هستند، استفاده می شود. علاوه بر این، رسانه های اجتماعی باید با راه حل های CRM یکپارچه شوند تا کاربران بتوانند از مزایای وب 2.0 که در راه حل های CRM ادغام می شود، بهره مند شوند. جدای از این، روند نوظهور eCRM یا CRM مبتنی بر تجارت الکترونیک به این معنی است که EDI یا تبادل الکترونیکی داده مکانیزم انتقالی است که از طریق آن راه‌حل‌های CRM پیاده‌سازی می‌شوند. علاوه بر این، روزگار راه حل های CRM مستقل به پایان رسیده است و آینده به راه حل های CRM تعلق دارد که بخشی جدایی ناپذیر از اتوماسیون کلی سازمانی و یکپارچه سازی فرآیند هستند. این بدان معناست که CRM یک راه حل مجزا نخواهد بود، بلکه بخشی از رویکرد کل نگر به سمت یکپارچه سازی کل فعالیت های سازمانی خواهد بود.

اندیشه های پایانی

در نهایت، مزایا، چالش‌ها و آینده CRM که در این مقاله مورد بحث قرار گرفت، به این واقعیت اشاره دارد که در آینده، موفقیت در پیاده‌سازی راه‌حل‌های CRM به میزان چشم‌انداز و تعهد رهبری ارشد به عنوان تحقق الزامات و الزامات بستگی دارد. ترجمه به پیاده سازی های عملی نیاز به حمایت همه ذینفعان دارد.