جهت گیری مشتری به این معنی است که ترجیحات مشتری چگونه است یا مشتریان در چه زمینه هایی از کسب و کار آگاه هستند. یک مشتری می تواند هزینه گرا، ارزش گرا یا فناوری گرا باشد که در زیر مورد بحث قرار می گیرد:

 

  • مشتریان هزینه گرا –یک مشتری هزینه گرا بر روی محصولات کم هزینه تمرکز می کند و آماده سازش در کارایی، عملکرد و کیفیت است. این دسته از مشتریان همیشه مستعد ضرر هستند، زیرا زمانی که با محصولات دچار مشکل می شوند، همیشه تامین کننده را مقصر می دانند بدون اینکه قضاوت کنند که خودشان مسئول این ضرر هستند. برخی از مشتریان نوع مرتبط تمایل به رفع مشکلات به صورت محلی و بدون کمک مستقیم تامین کننده دارند، زیرا به هر حال ارزان تر است. به عنوان مثال، برخی از مشتریان سعی می کنند ماشین های گران قیمت را توسط فروشندگان محلی تعمیر کنند. این فروشندگان کار را با سود حاشیه ای انجام می دهند، بنابراین به طور حساب شده بسیار ارزان هستند، اما هر کاری که انجام می دهند کار باکیفیتی نیست زیرا سازنده واقعی آن محصول خاص نیستند و ممکن است در بسیاری از جنبه ها در حین تعمیر دستگاه دچار کمبود شوند. در صورتی که دستگاه برای بار دوم از کار بیفتد، این مشتریان تقصیر را به گردن تامین کننده اصلی می اندازند و او باید هزینه آن را بپردازد. در برخی موارد این مشتریان آماده خرید محصولات دست دوم و سپس به چالش کشیدن آن برای عملکرد جدید هستند. از این رو تأمین‌کنندگان باید همیشه بر استراتژی‌هایی تمرکز کنند که نه تنها عملکرد یا کیفیت، بلکه خود محور نیز هستند، در غیر این صورت همیشه خود را در مشکلات مربوط به پرداخت گرفتار می‌بینند و دوباره باید تلاش و هزینه زیادی را برای پرداخت از این مشتریان انجام دهند. . 

     

  • مشتریان ارزش گرا – مشتریان ارزش گرا همیشه به محصولات کارآمد و با عملکرد بالا پایبند خواهند بود زیرا می دانند که در طولانی مدت این معامله سودآور خواهد بود. آنها علاقه مند به سرمایه گذاری در هزینه سرمایه اولیه بالاتر و سپس بهره مندی از مزایای بدون هزینه در آینده هستند. به عقیده این مشتریان، این نوع معامله مانند یک سرمایه گذاری بلندمدت با سود آتی بالاتر است. در برخی موارد، این نوع مشتریان آماده پرداخت حق بیمه نیز هستند، زیرا می‌دانند که این امر در طولانی‌مدت حس اقتصادی بهتری خواهد داشت و همیشه تلاش‌های تعمیر و نگهداری کمتری مورد نیاز خواهد بود. این مشتریان تمایل به حفظ رابطه سالم با تامین کنندگان دارند زیرا مشتریان راضی هستند. 

     

  • مشتریان تکنولوژی گرا-این مشتریان به جای هزینه کمتر یا کیفیت و عملکرد خوب، بهترین فناوری را انتخاب می کنند. این مشتریان از فناوری آگاه هستند زیرا احساس می کنند استفاده از بهترین و جدیدترین محصولات فن آوری به آنها کمک می کند تا در محیط در حال تغییر فناوری پایدار بمانند. برای تامین کنندگانی که مبتنی بر ساخت یا راه اندازی محصولات فناورانه ترند، شانس خوبی در جذب این مشتریان و یافتن تجارت از آنها دارند. این مشتریان مبتکر هستند و نسبت به جنبه های فنی اشتیاق دارند. آنها همچنین تمایل به آزمایش چیزهای جدید دارند و با افراد هم ماهیت یا گرایش تعامل دارند، بنابراین تامین کنندگان در ایجاد ارجاعات جدید و افزایش کسب و کار از آنها کمک می کنند. این مشتریان نیز مشتریان راضی هستند و با ایجاد روابط شایسته با تامین کنندگان به پایان می رسند. 

برای یک تامین کننده ضروری است که جهت گیری مشتریان را قبل از برخورد با آنها مطالعه کند زیرا به آنها کمک می کند تا نیازهای خاص مشتری را شناسایی کرده و بر اساس آن معامله کنند. با شناسایی جهت گیری مشتریان، تامین کنندگان می توانند به راحتی استراتژی های خود را برای جذب مشتریان از طریق برآورده ساختن آرزوهایشان ایجاد کنند و آنها را به سمت رضایت مشتریان سوق دهند.

بدون نظر

پاسخ دهید

3 × سه =