در دنیایی که به سرعت در حال تغییر و به شدت رقابتی است، ساختن برندها و حفظ رهبری برند مستلزم توانایی عجیبی برای بازنویسی قوانین بازاریابی و همچنین تجارت است. از هر یک از رهبران بازار، چه در کامپیوتر، الکترونیک، مد، خرده فروشی یا هر صنعت دیگری، می توان استراتژی کلی را که آنها را تبدیل به تغییر دهندگان بازی کرده است، شناسایی کرد.

وال مارت، مک دونالد، جنرال الکتریک، دل، آی‌بی‌ام، اپل، نوکیا، سونی، ایکیا، نایک برخی از برندهای جهانی هستند که توانسته‌اند رهبری برند خود را حفظ کنند و به طور مستمر رشد دهند . این یک مطالعه بسیار روشنگر برای دانشجویان مدیریت بازاریابی و مدیریت بازرگانی است تا بفهمند چگونه این سازمان ها توانسته اند به آنچه هستند تبدیل شوند.

بازاریابی یا ساختن یک نام تجاری دیگر به 4 P تئوری بازاریابی محدود نمی شود. سازمان ها نیاز به مشتری مداری را درک کرده اند و کل سازمان را به گونه ای می سازند که حول محور و حساس به رضایت مشتری باشد . بالاترین کیفیت محصول، خدمات، قیمت گذاری اصولی هستند که بدیهی تلقی می شوند. چیزی که تفاوت را ایجاد می کند، ارزش پیشنهادی است که هر یک از این سازمان ها در ارائه محصول یا خدمات خود ایجاد می کنند و اشتیاق بی وقفه آنها برای برتری مداوم در مدل ارزش انتخاب شده است.

با رفتن یک قدم جلوتر، درک چگونگی ساخت و برتری در پیشنهاد ارزش انتخابی در یک دوره طولانی مهم است. سازمان‌ها مدل عملیاتی، فرآیندهای کسب‌وکار و همچنین ساختار و فرهنگ داخلی خود را متناسب با استراتژی انتخابی خود بنا می‌کنند. دل پیشرو جهانی در بخش رایانه های شخصی و لپ تاپ ها بوده است. در مراحل اولیه، رهبران بازار مانند آی‌بی‌ام، اپل و دیگران بر ساخت ویژگی‌ها و فناوری محصول تمرکز کردند. در مرحله دوم آنها به اهمیت ارائه خدمات پشتیبانی پی بردند. محصولات لزوما ارزان نبودند اما از نظر پیکربندی، معماری و پشتیبانی خدمات پس از فروش عالی بودند. در این مرحله، مایکل دل فرصت بزرگی را برای ارائه یک پیشنهاد منحصر به فرد به مشتریان و جدا شدن از بقیه رقبا دید. دل پیشنهاد داد که مستقیماً به مشتریان بفروشد، به مشتریان اجازه دهید پیکربندی سفارشی را انتخاب کرده و ماشین های خود را به صورت آنلاین سفارش دهند. جدا از این، قیمت ها در مقایسه با پیکربندی مشابه ارائه شده توسط رقبا بسیار ارزان تر بودند. محصولات به اندازه محصولاتی که توسط دیگران ارائه می شود، در معماری نوآورانه و قوی بودند. بنابراین، با فروش مستقیم و کاهش قیمت‌ها، DELL فوراً به موفقیت رسید و بخش بزرگی از بازار را به تصرف خود درآورد. از طریق نوآوری بیشتر محصول، به رشد برند در بازار جهانی ادامه داد. DELL فوراً علامتی زد و بخش بزرگی از بازار را تصرف کرد. از طریق نوآوری بیشتر محصول، به رشد برند در بازار جهانی ادامه داد. DELL فوراً علامتی زد و بخش بزرگی از بازار را تصرف کرد. از طریق نوآوری بیشتر محصول، به رشد برند در بازار جهانی ادامه داد.

دل چگونه توانست این ارزش پیشنهادی را ارائه دهد و به طور مداوم سود کسب کند؟ پاسخ در مدل عملیاتی است که توسط سازمان اجرا شده است. دل یک فرآیند سفارش مشتری بسیار قوی و کارآمد ایجاد کرده است. در بخش فروش، با ارائه سفارش مستقیم از طریق اینترنت، کل مجموعه فروشندگان، انبارها و سایر کانال های فروش را حذف کرده است. در انتها، تولید پس از دریافت سفارش مشتری انجام می شود، بنابراین از ذخیره و نگهداری موجودی در خط لوله جلوگیری می شود. فرآیند تولید بر اساس مدل “ساخت به سفارش” به جای مدل “ساخت به انبار” است که توسط سایرین در بازار دنبال می شود. در ادامه، دل با فروشندگان همکاری کرده است تا قطعات را بر اساس موجودی مدیریت شده VMI-Vendor عرضه کنند. مراکز موجودی فروشندگان در مجاورت کارخانه‌های تولیدی قرار دارند که به موجب آن DELL می‌تواند قطعات را به‌موقع برای تولید بکشد، بنابراین موجودی مواد خام را حذف می‌کند. بنابراین DELL هزینه های لجستیک خود را به حداقل رسانده و می تواند مزیت قیمت را به عنوان پیشنهاد ارزش انتخابی به مشتریان خود منتقل کند. برای اطمینان از کارکرد کل سیستم، سازمان فرآیندهای یکپارچه را با فناوری و سیستم ها ایجاد کرده است. علاوه بر کل فرهنگ عملیاتی در تمامی سطوح و تمامی عملکردها بر رضایت مشتری تنظیم و متمرکز شده است. سازمان فرآیندهای یکپارچه را با فناوری و سیستم ها ایجاد کرده است. علاوه بر کل فرهنگ عملیاتی در تمامی سطوح و تمامی عملکردها بر رضایت مشتری تنظیم و متمرکز شده است. سازمان فرآیندهای یکپارچه را با فناوری و سیستم ها ایجاد کرده است. علاوه بر کل فرهنگ عملیاتی در تمامی سطوح و تمامی عملکردها بر رضایت مشتری تنظیم و متمرکز شده است.

بنابراین می بینیم که از سازمان می خواهد تا مدل عملیاتی بسازد که بتواند ارزش پیشنهادی انتخابی را ارائه دهد و تعالی عملیاتی را به کار گیرد تا بتواند به قول خود به مشتری عمل کند.