اغلب سازمان‌ها پروژه‌های بلندپروازانه مهندسی مجدد عملیات داخلی خود را آغاز می‌کنند و پروژه‌های گران‌قیمتی را اجرا می‌کنند تا متوجه شوند که نتایج هیچ تأثیری بر قیمت نهایی یا بازارها نداشته است. هر تغییری که سازمان ایجاد می کند باید به نحوی بر مشتریان خود، در بازارهای خود منعکس شود و از نظر افزایش فروش و سهم بازار یا پارامترهای قابل شناسایی این چنینی نشان داده شود. از سوی دیگر، اگر تمرین مهندسی مجدد در نتیجه تمرینی برای بازنگری و تنظیم مجدد ترکیب محصول و ارزش پیشنهادی خود به مشتریان دنبال شود، چنین پروژه هایی در به دست آوردن نتایج مطلوب و تأثیرگذاری بر روی آنها بسیار مؤثر خواهند بود. تجارت.

امروزه سازمان ها زمان و تلاش زیادی را صرف شناخت بازارها و تحلیل روندها به ویژه با توجه به انتظارات مشتری می کنند تا دو قدم جلوتر از انتظارات مشتری باشند. چنین سازمان هایی دارای فرهنگ و چشم انداز یا یک نظم بازاریابی هستند که باعث می شود همیشه بر مشتری و بازار بیرون تمرکز کنند.

اگرچه باید توافق کنیم که قیمت‌گذاری یکی از حوزه‌هایی است که جزء اصلی ارزش و ارائه محصول در بازار را تشکیل می‌دهد، باید بپذیریم که عوامل بسیار بیشتری وجود دارند که به عوامل اصلی متمایز کردن ارائه محصول از میان رقبا تبدیل شده‌اند. زمان و سرویس نیز از عوامل اصلی هستند که امروزه به طور فزاینده ای بر صحنه تسلط دارند. به لطف انقلاب در ارتباطات از راه دور، فناوری و اینترنت، انتظارات و امکانات مشتری برای افزایش تجربه ارائه خدمات نیز شرکت ها را وادار کرده است که در استفاده از آخرین فناوری برای افزایش ارائه محصول و خدمات خود سرمایه گذاری کنند.. مشتریان امروز می توانند انتظار داشته باشند که در عرض چند دقیقه بدون نیاز به پر کردن فرم ها و نوشتن اطلاعات شخصی خود به هتل مراجعه کنند. فناوری اطلاعات شخصی شما را نگه می‌دارد و فرآیند بررسی نیز توسط این فناوری ساده شده است. از سوی دیگر سوپر مارکت ها روی ارائه شمارنده های سریع و استفاده از RFID برای تسهیل برچسب گذاری و صورتحساب سرمایه گذاری کرده اند و در نتیجه در زمان برای مشتری صرفه جویی می کنند. راحتی خرید و صرفه جویی در زمان عامل مهمی است که چندین مشتری وفادار را به طور مکرر به یک مرکز خرید و فروشگاه یکسان آورده است. اگر سوپرمارکت روی فناوری صورتحساب یا راه اندازی کانترهای اکسپرس سرمایه گذاری کند کافی نیست. بقیه فرآیندهای جوراب ساق بلند،

صنعت پیک و باربری را در نظر بگیرید. شرکت هایی مانند FedEx و DHL مدت زیادی است که بر بازارهای جهانی تسلط دارند. در حالی که آنها قیمت های رقابتی را حفظ کرده اند، به طور فزاینده ای بر افزایش ارزش و کیفیت خدماتی که ارائه می دهند تمرکز کرده اند. مشتریان امروزی مایل نیستند برای اثبات تحویل که اصرار دارند فورا ارائه شود منتظر بمانند. در حالی که قبلاً بین 24 تا 48 ساعت طول می‌کشید تا شرکت‌ها سند واقعی POD فیزیکی را بازیابی کنند و در وب‌سایت خود برای بررسی مشتری بارگذاری کنند، انطباق فناوری و سرمایه‌گذاری منجر به تحویل افراد اسکنر دستی برای دریافت امضای مشتریان شده است که ذخیره می‌شود. و فورا به عنوان اثبات تحویل به روز شد. با این حال، مهم است که توجه داشته باشید که تنها با ارائه این ویژگی ارتقا یافته، شرکت‌ها هیچ سودی نبرده‌اند. سرمایه گذاری در این حوزه فناوری ممکن است کاملاً قابل توجه بوده باشد. همراه با تأیید POD، سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که نقاط تحویل و پوشش خود را در شبکه افزایش می‌دهند، عملیات خود را در بازارهای نوظهور مانند چین گسترش می‌دهند و مهم‌تر از آن خدمات بی‌عیب تحویل، اتصال و تحویل به موقع را اجرا می‌کنند. این سازمان ها مجبور شده اند عملیات داخلی خود را افزایش دهند تا از ارائه خدمات بدون نقص، اتصال متعهد محموله و تحویل بدون اشتباه اطمینان حاصل کنند. قابلیت اطمینان خدمات برای این شرکت ها عادی شده است و آنها همچنان به تلاش خود برای حفظ و همچنین برتری در این حوزه انتخابی ادامه می دهند.