کارکنان مهمترین دارایی یک سازمان هستند. ضروری است که کارکنان با هم به عنوان یک واحد جمعی عمل کنند و به طور مساوی در تحقق یک هدف مشترک مشارکت داشته باشند. اگر افراد دائماً درگیر درگیری و سوء تفاهم باشند، هیچ وظیفه ای انجام نمی شود. مشاهده شده است که اگر کارکنان با هم کار کنند و رابطه گرمی با یکدیگر داشته باشند، اهداف با سرعت بسیار بیشتری به دست می‌آیند. کارمندان باید با یکدیگر راحت باشند تا بهترین عملکرد خود را ارائه دهند و از کار خود لذت ببرند.

مدیریت ارتباط با کارکنان چیست؟

مدیریت ارتباط با کارکنان به مدیریت روابط بین کارکنان مختلف در یک سازمان اشاره دارد اشاره دارد. این رابطه می تواند بین کارمند و کارفرما و همچنین بین کارکنان در یک سطح باشد.

مدیریت چیست؟

مدیریت چیزی نیست جز تکنیکی که افراد را روی یک پلت فرم مشترک گرد هم می آورد و آنها را راهنمایی می کند تا بدون درگیری با یکدیگر به اهداف مورد نظر خود برسند. به زبان عامیانه، مدیریت چیزی نیست جز مدیریت مؤثر کارها به گونه ای که وظایف بدون هیچ دردسر و سردرگمی انجام شود. مدیریت در همه جا لازم است.

هر فردی برای خرید می رود. لحظه ای که وارد یک فروشگاه می شوید، یک فروشنده به شما مراجعه می کند و شما را در خرید کمک می کند. او تمام تلاش خود را می کند تا شما را متقاعد کند و شما را در انتخاب لباس مطابق با سلیقه و همچنین بودجه راهنمایی کند. لحظه ای که چیزی را نهایی می کنید، به طور خودکار به بخش صورتحساب برای تراکنش های پولی هدایت می شوید. سبد خرید شما در کمترین زمان به محل بسته بندی می رسد، جایی که مقامات به زیبایی لباس ها را در یک کیف حمل هوشمند قرار می دهند که لوگوی فروشگاه را به رخ می کشد. در نهایت یک سرپرست وجود خواهد داشت که صورتحساب شما را دوباره بررسی می کند و از شما برای وقت ارزشمندتان تشکر می کند.

به نظر شما چگونه چنین هماهنگی آرامی ممکن است؟ حتی یک لحظه هم هیچ سردرگمی وجود نداشت. همه اینها از طریق مدیریت امکان پذیر است. همه چیز به خوبی مدیریت و سازماندهی شده بود تا از سردرگمی جلوگیری شود و هدف نهایی فروشگاه یعنی فروش محصول و همچنین جلب رضایت مشتری برآورده شود.

مدیریت ارتباط با کارکنان هنری است که به طور موثر بر روابط بین افراد یک تیم یا از تیم های مختلف نظارت و مدیریت می کند . فعالیت مدیریت روابط کارکنان به تقویت پیوند بین کارکنان کمک می کند و تضمین می کند که هر یک از آنها راضی هستند و از رابطه سالم با یکدیگر لذت می برند.

مدیریت روابط کارکنان شامل فعالیت‌های مختلفی است که توسط مافوق یا مدیریت انجام می‌شود تا یک رابطه سالم بین کارکنان ایجاد کند و بهترین‌ها را از هر یک از اعضای تیم استخراج کند.

اجازه دهید فعالیت های خاصی را که برای یک مدیریت سالم ارتباط با کارکنان ضروری است، مرور کنیم:

• شفافیت در ارتباطات برای یک مدیریت سالم ارتباط با کارکنان از اهمیت بالایی برخوردار است. یک نقطه تماس واحد باید تعیین شود که باید مسئول رسیدگی به سؤالات همه اعضای تیم و ارسال آن به سالمندان باشد. اگر همه آنها با مشکلات خود به مافوق خود بروند، سردرگمی ها به وجود می آید. اجازه دهید اعضای تیم در مورد SPOC خود تصمیم بگیرند. در چنین مواردی، کارمندان در واقع می دانند که در صورت پرس و جو و در غیاب مافوق خود با چه کسی تماس بگیرند. سلسله مراتب نباید خیلی پیچیده باشد و همه کارکنان باید در دسترس یکدیگر باشند. اطلاعات مهم باید در حضور همگان منتقل شود، جایی که هرکسی آزادی بیان عقاید خود را دارد. همچنین می توان اطلاعات مهمی را در تابلوهای اعلانات قرار داد تا همه بخوانند و تصویری مشترک دریافت کنند. اگر کسی عملکرد فوق العاده ای داشته است، نام او را روی تابلوی اعلانات نمایش دهید. بگذارید همه آن را بخوانند و الهام بگیرند تا دفعه بعد بهتر عمل کنند. جلسات صبحگاهی را تشویق کنید که در آن افراد بتوانند دور هم جمع شوند و یکدیگر را به خوبی بشناسند. تبادل اطلاعات از طریق ایمیل نیز یک راه مهم برای بهبود روابط بین کارکنان است زیرا همه می دانند که چه چیزی به فرد دیگر منتقل می شود. 

   

• فعالیت های گروهی را در محل کار تشویق کنید . به افراد انگیزه دهید تا احتمالاً در یک گروه با هم کار کنند تا سطح راحتی افزایش یابد. هر چه بیشتر صحبت کنند، بیشتر با هم آشنا می شوند. به آنها یک هدف، ضرب الاجل بدهید و از آنها بخواهید که از یکدیگر کمک بگیرند و به نتیجه برسند. آنها قطعاً از این طریق به یکدیگر نزدیکتر می شوند و شروع به اعتماد بیشتر به یکدیگر می کنند. 

  یک فرد حداکثر زمان خود را در محل کار خود می گذراند و باید با اعضای تیم خود به عنوان بخشی از خانواده بزرگ خود رفتار کند. مهم است که جشنواره ها را در سازمان جشن بگیریم، همانطور که در خانه هایمان انجام می دهیم. تولد همدیگر را جشن بگیرید و از آنها پذیرایی کنید. چنین گردهمایی های غیررسمی تا حد زیادی در بهبود روابط بین کارمندان کمک می کند. افراد دور هم جمع می‌شوند، با هم لذت می‌برند و چیزهای زیادی را می‌دانند که در واقع در ساعات کاری عادی به خود زحمت نمی‌دهند آن‌ها را بیابند. خانواده ها نیز باید برای پیوند بهتر دعوت شوند. رهبران تیم باید از اعضای تیم خود بخواهند که ناهار خود را با هم بخورند تا جدا از کار روزانه در مورد چیزهای دیگر صحبت کنند.

   

• کار چالش برانگیز را به اعضای تیم خود محول کنید تا آنها برای ارائه بهترین سطح خود انگیزه داشته باشند . چیزی را که به نظرشان جالب نیست اختصاص ندهید. مسئولیت ها باید به طور مساوی بین اعضای تیم تقسیم شود و هیچ کارمندی نباید بیش از حد تحت فشار باشد. هر کارمند باید از حوزه های مسئولیت کلیدی خود آگاه باشد تا از سردرگمی جلوگیری شود. به هیچ وجه نباید کار یکنواخت شود. 

   

• مفهوم ایستگاه های کاری و کابین ها باید به جای کابین های بسته ترویج شود. افرادی که در کابین‌های بسته نشسته‌اند، تمایل دارند از بقیه کارمندان سازمان دور شوند و عموماً در دنیای شیرین خود گم می‌شوند. آنها صبح وارد کابین خود می‌شدند و عصر بیرون می‌آمدند و به همین دلیل گاهی اوقات فرصت احوالپرسی با همکاران خود را پیدا نمی‌کردند. افرادی که در ایستگاه های کاری می نشینند تمایل دارند حتی در بین کار بیشتر با یکدیگر صحبت کنند و در نتیجه رابطه بهبود می یابد. حتی می‌توان به سمت میز کار دیگری رفت تا یک چت کوتاه داشته باشد تا کمی استراحت کند و احساس آرامش کند. کارمندانی که دور هم می‌نشینند درباره‌ی خیلی چیزها بحث می‌کنند و حتی اسرارشان را به اشتراک می‌گذارند، بنابراین اعتماد افزایش می‌یابد. معمولاً مشاهده می شود که اگر یکی از همکاران شما که کنار شما نشسته است برای چند روز در مرخصی باشد، دلتنگ او می شوید. 

   

• کارکنان باید انگیزه داشته باشند تا از سیاست و سرزنش بازی در محل کار خودداری کنند . چنین فعالیت هایی به شدت غیرمولد تلقی می شوند و روابط بین کارکنان را خراب می کنند. غیبت یک نه سختگیرانه در محل کار است. از وارد شدن به بحث های غیر ضروری و انتقادهای بیهوده در محل کار خودداری کنید. به اعضای تیم و همچنین مافوق خود احترام بگذارید. مهم این است که شخص به مدیریت خود اعتماد کند نه اینکه بیهوده عیوب پیدا کند. از درگیری اجتناب کنید و سعی کنید با یکدیگر هماهنگ شوید. اشکالی ندارد که با همکاران خود دوست باشید اما از کسی انتظارات غیرواقعی نداشته باشید. 

  آخرین اما نه کم اهمیت ترین ، مافوق ها یا رهبران تیم نباید گران قیمت عمل کنند و سعی کنند بر اعضای تیم خود مسلط شوند . “رویکرد هیتلر” این روزها کار نمی کند. هیچ کس نباید از رئیس خود بترسد، در عوض با او به عنوان خیرخواه و مربی خود رفتار کنید که همیشه برای حمایت از او حاضر است. کارمندان باید بتوانند هر زمان که بخواهند از رهبر تیم خود عقب نشینی کنند. رهبر تیم باید نیازها و انتظارات کارکنان خود را درک کند و نباید بیش از حد نسبت به آنها سختگیر باشد. اگر به دلیل واقعی مرخصی می خواهند، به آنها اعطا کنید. اگر متوجه شدید که هر چند وقت یکبار با خانواده یا دوستانشان تلفنی چت می کنند یا وارد هر سایت شبکه اجتماعی می شوند، دنبال زندگی آنها نباشید. این چیزها طبیعی است اما مطمئن شوید که کار آسیب نمی بیند.

   

• برای یک رابطه بهتر با کارکنان باید از جانبداری اجتناب شود . با همه به عنوان یک نفر رفتار کنید و هر فردی باید به حریم خصوصی یکدیگر احترام بگذارد. برای هر چیزی حدی وجود دارد و بنابراین باید از زیاده روی در کار یکدیگر اجتناب کرد. 

برای مدیریت بهتر روابط کارکنان، مهم است که کارکنان چارچوب ذهنی مثبتی داشته باشند و همیشه همکاران خود را دشمن خود تلقی نکنند. همیشه تصور نکنید که یکی از اعضای تیم شما در مقابل رئیستان چیزی علیه شما می گوید. از اختلافات، سوء تفاهم ها اجتناب کنید، در عوض با هم کار کنید، با هم لذت ببرید و سازمان را به مکان بهتری برای کار تبدیل کنید.