حتی بهترین ماشین آلات، فرآیندها و فناوری کمکی نمی کند، مگر اینکه و تا زمانی که کارمندان بدانند چگونه با مشتریان خارجی رفتار کنند. اگر انتظار دارید که به برند شما وفادار بمانند، باید با مشتریان و مشتریان به خوبی رفتار شود. چرا با سازمانی برخورد می کنید که کارکنان آن نمی دانند چگونه رفتار کنند؟ روابط بهتر با مشتری منجر به افزایش درآمد و سود بیشتر می شود.

افراد باید در مورد نحوه رفتار آنها با مشتریان و همچنین کاربران نهایی آموزش ببینند. فراموش نکنید که حقوق خود را فقط به این دلیل دریافت می کنید که سازمان شما توسط مشتری حقوق می گیرد. شما حق ندارید با مشتری خود بی ادب باشید . در مورد اینکه آنها از شما چه انتظاری دارند بسیار واضح باشید؟ درک روشنی از نیازهای مشتری خود به منظور برآورده کردن و فراتر از انتظارات آنها داشته باشید.

مشتری خود را خوب بشناسید با فرد مناسب تعامل کنید و سعی کنید ماهیت کسب و کار، نیازها و خواسته های آنها را درک کنید. باید با آنها صبور باشید. این کاملاً ممکن است که آنها در اولین تلاش شما را درک نکنند، اما این بدان معنا نیست که شما می توانید با آنها عصبانی باشید. استراحت کنید، یک فنجان قهوه بنوشید و یک بار دیگر با ذهنی شاداب و آرام بحث کنید. هرگز در محل کار از زبان توهین آمیز استفاده نکنید. باور کن؛ شما شغل خود را از دست خواهید داد هیچ مدیری رفتار بد در برابر هیچ مشتری را نمی پذیرد. اگر مشتری شما چیزی را در اختیار شما قرار داده است، لطفاً آن را برای اعضای تیم و همکاران خود فاش نکنید. چنین رفتاری غیراخلاقی است و اصلا قابل قبول نیست. سعی نکنید از اطلاعات مشتری خود سوء استفاده کنید یا داده ها را دستکاری کنید. اگر مشتری شما شکایت کند و تصمیم به اقدام قانونی علیه شما بگیرد، ممکن است خود را پشت میله های زندان بیابید.

هرگز فراموش نکنید که با لبخند به مشتریان خود سلام کنید . سعی کنید آنها را در سطح شخصی نیز بشناسید. آن کمک می کند. در مورد سلامتی، خانواده و غیره آنها جویا شوید. مطمئن شوید که سعی نکنید بیش از حد در زندگی شخصی آنها دخالت کنید. هرگز علیه کسی شایعات بی اساس پخش نکنید. شما فقط باید به فکر کار خود باشید نه چیز دیگری. اگر مشتری شما بعد از ساعت 18:30 با دوست دختر یا دوستش و غیره برای فیلم یا شام بیرون برود، چه تأثیری روی کار شما خواهد داشت؟ باور کن به تو ربطی نداره سعی نکنید بیش از حد با مشتری خود رفتار دوستانه داشته باشید و استراتژی ها یا سیاست های داخلی تیم خود را به اشتراک بگذارید. هرگز در مورد مشتریان خود بد صحبت نکنید.

هرگز تماس های تلفنی یا ایمیل های آنها را نادیده نگیرید . برخی از افراد تمایل دارند پس از انجام معامله، تماس های مشتری خود را انتخاب نکنند. اگر تماس آنها را از دست داده اید، لطفا در اسرع وقت با آنها تماس بگیرید. پاسخ ندادن به ایمیل ها به هیچ راه حلی منجر نمی شود. هر زمان که به کمک شما نیاز داشتند آنها را راهنمایی کنید. علل اصلی مشکلات آنها را بیابید و بلافاصله حل کنید. هیچ تصمیم مهمی را بدون اطلاع مشتریان نگیرید. آنها را نیز در حلقه نگه دارید.

از دادن وعده های دروغین و دروغ گفتن بپرهیزید. کاری را که خودتان می دانید امکان پذیر نیست را مرتکب نشوید.

بدون نظر

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

5 + 15 =